課程背景及收益： 1. 保險行業(yè)本是一個相互幫持、雪中送炭的高尚職業(yè)，然而中國保險行業(yè)飽受詬病，重要原因之一 ——保險從業(yè)者自身缺乏職業(yè)化表現(xiàn)，促使人們反感保險營銷；2. 轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ΡｋU營銷排斥的重要渠道——改善保險從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)，真誠對客，提升客戶信任度，增強(qiáng)購單欲望；3. 提升保險從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)必經(jīng)之路——進(jìn)行相關(guān)必要培訓(xùn)（客戶服務(wù)知識+客戶服務(wù)技能）。本課程基于保險外呼人員所需知識技能進(jìn)行課程設(shè)計，幫助學(xué)員重塑保險人員職業(yè)形象，提升客戶信任度與合作。課程時間：1天，6小時/天課程對象：保險外呼人員課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、情景回顧課程大綱:一、了解中國

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課程背景：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，餐飲行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場高度飽和、消費(fèi)者需求升級、運(yùn)營成本飆升、技術(shù)迭代倒逼轉(zhuǎn)型。面對這一變局，餐飲管理者亟需突破固有思維，借助AI技術(shù)重構(gòu)餐飲經(jīng)營邏輯。AI不僅是一項工具，更是重塑餐飲商業(yè)模式，搶占市場先機(jī)的戰(zhàn)略解決方案。本課程專為餐飲管理層量身打造，聚焦“技術(shù)賦能收益增長”的核心目的，助力餐飲企業(yè)在紅海競爭中開辟高利潤增長曲線。課程解決問題：1. 認(rèn)知餐飲經(jīng)營本質(zhì)——餐飲企業(yè)市場競爭的前提；2. 認(rèn)知客人消費(fèi)心理——餐飲服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)；3. 改進(jìn)餐飲服務(wù)細(xì)節(jié)管理——借助互聯(lián)網(wǎng)做好服務(wù)營銷；4. 梳理員工日常服務(wù)失誤表現(xiàn)——營造良好

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課程收益：1. 掌握會務(wù)接待人員接待禮儀規(guī)范贏得客戶良好第一印象；2. 掌握星級會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)操作細(xì)節(jié)提升會務(wù)接待品質(zhì)；課程時間：1天，6小時/天課程對象：會務(wù)接待人員課程方式：理論講述、案例分析、視頻分享、模擬演練課程大綱：第一講：接待禮儀篇——高端會務(wù)人員接待禮儀規(guī)范一、贏得客戶第一好感——良好會務(wù)接待形象1. 客戶會根據(jù)形象為我們做職業(yè)定位2. 良好的職業(yè)形象是對自己與他人的尊重3. 良好的職業(yè)形象贏得客戶信任與合作4. 會務(wù)接待人員職業(yè)形象具體規(guī)范要求1）會務(wù)接待人員儀容要求2）會務(wù)接待人員儀表要求3）會務(wù)接待人員儀態(tài)要求視頻分享：以貌取人 小組互動：給他做職業(yè)定位 圖片分享：會

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課程背景：1. 經(jīng)濟(jì)下行，市場低迷，對餐飲行業(yè)造成毀滅性沖擊，如何破局開拓成為餐飲人需要考慮的問題；2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造的獨(dú)特客戶體驗助力餐飲產(chǎn)品升值，創(chuàng)值出高于原產(chǎn)品數(shù)倍的價值;3. 對服務(wù)價值認(rèn)知過低造成一些餐飲人認(rèn)為“服務(wù)就是個禮儀問題，做不好就是個禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)價值，提升學(xué)員服務(wù)價值認(rèn)知，強(qiáng)化責(zé)任和生存意識，助力餐飲企業(yè)破局開拓，突破收益瓶頸。課程解決問題：1. 認(rèn)知餐飲經(jīng)營本質(zhì)——餐飲企業(yè)市場競爭的前提；2. 認(rèn)知客人消費(fèi)心理——餐飲服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)；3. 管控服務(wù)現(xiàn)場細(xì)節(jié)——借助互聯(lián)網(wǎng)做好服務(wù)營銷；4. 梳理員工日常服務(wù)失誤表現(xiàn)——營造良好客人消費(fèi)感覺；5.

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課程解決問題：1.提升服務(wù)價值認(rèn)知，激發(fā)學(xué)員積極主動服務(wù)意愿，避免知道標(biāo)準(zhǔn)而不照做現(xiàn)象；2. 從產(chǎn)品角度講述服務(wù)知識，激發(fā)學(xué)員責(zé)任、生存和競爭意識，正確提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3. 將抽象的服務(wù)意識具象化為具體表現(xiàn)形式，幫助學(xué)員操作執(zhí)行展示良好服務(wù)表現(xiàn)；4. 了解客人消費(fèi)心理需求，幫助學(xué)員有的放矢做好服務(wù)，營造良好客人消費(fèi)體驗感；5. 服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例學(xué)習(xí)，拓寬增值服務(wù)意識及表現(xiàn)，提升酒店服務(wù)品質(zhì)。課程收益：1. 提升服務(wù)認(rèn)知——服務(wù)是企業(yè)贏得市場競爭，獲取高額利潤的產(chǎn)品；2. 規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)——將服務(wù)各環(huán)節(jié)分解開來，細(xì)講服務(wù)規(guī)范和注意事項；3. 先進(jìn)案例學(xué)習(xí)——課程中有大量實發(fā)優(yōu)質(zhì)案例及實發(fā)問題借鑒

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課程背景： 1. 一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道（利潤收益鏈） ：服務(wù)帶動營銷 獲客增收；良好收益 前提條件 充足客源 前提條件 良好口碑 前提條件 消費(fèi)感覺 前提條件 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員提升服務(wù)認(rèn)知，提升自身主動服務(wù)意愿 ）；3. “服務(wù)品質(zhì)即是禮儀”的引導(dǎo)，會讓員工誤以為“我做不好服務(wù)大不了就是個禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)知識，激發(fā)員工的責(zé)任和生存競爭意識；從員工用得上的服務(wù)細(xì)節(jié)講述“有所為，有所不為”，真正幫助員工管理自身服務(wù)細(xì)節(jié)，提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。課程收益：1. 提升

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