課程背景：1. 提升服務(wù)價值認知，激發(fā)學(xué)員積極主動服務(wù)意愿，避免知道標(biāo)準(zhǔn)而不照做現(xiàn)象；2. 從產(chǎn)品角度講述服務(wù)知識，激發(fā)學(xué)員責(zé)任、生存和競爭意識，正確提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3. 將抽象的服務(wù)意識具象化為具體表現(xiàn)形式，幫助學(xué)員操作執(zhí)行展示良好服務(wù)表現(xiàn)；4. 了解群眾消費心理需求，幫助學(xué)員有的放矢做好服務(wù)，營造良好群眾體驗感；5. 服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例學(xué)習(xí)，拓寬增值服務(wù)意識及表現(xiàn)，提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。課程收益：1. 提升服務(wù)認知——服務(wù)是幫助企業(yè)梳理口碑，獲客增收的重要產(chǎn)品；2. 改進服務(wù)溝通——將服務(wù)溝通各環(huán)節(jié)拆解講述“有所為，有所不為”；3. 先進案例學(xué)習(xí)——課程中分享大量優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，拓寬思路提升品質(zhì)

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課程背景：1. 地產(chǎn)行業(yè)正站在轉(zhuǎn)型的十字路口，規(guī)模擴張時代落幕，服務(wù)價值競爭崛起；2. 對服務(wù)價值認知過低造成地產(chǎn)行業(yè)很多員工認為“服務(wù)就是個禮儀問題，做不好就是個禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)價值，提升學(xué)員服務(wù)價值認知，強化責(zé)任和生存意識，重塑地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)形象和價值。3. 本課程拆解服務(wù)創(chuàng)值的底層邏輯與落地實施，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在存量競爭中開辟第二增長曲線。課程收益：1. 提升服務(wù)認知——服務(wù)是地產(chǎn)提升口碑，贏得市場競爭的重要產(chǎn)品；2. 改進服務(wù)細節(jié)——將服務(wù)各環(huán)節(jié)分解開來，細講服務(wù)規(guī)范和注意事項；3. 掌握投訴處理——掌握地產(chǎn)常見投訴處理方法和技巧，重提業(yè)主信任度；4. 先進同行學(xué)

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課程背景：1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象最佳體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員提升服務(wù)認知，提升自身主動服務(wù)意愿 ）；2. 目前市場上對服務(wù)存在嚴(yán)重片面解讀（服務(wù)即是禮儀），所造成的工作人員認為“不注重服務(wù)大不了就是個禮貌問題；（本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)，讓學(xué)員重新認識”服務(wù)是提升企業(yè)口碑與市場競爭力的產(chǎn)品，強化學(xué)員責(zé)任和競爭意識 ）；3. 本課程將一線工作人員整個接待環(huán)節(jié)拆分細講，讓學(xué)員在工作中“有所為，有所不為”，有效管理自身服務(wù)細節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象。課程收益：1. 提

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課程背景：1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象最佳體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員提升服務(wù)認知，提升自身主動服務(wù)意愿 ）；2. 目前市場上對服務(wù)存在嚴(yán)重片面解讀（服務(wù)即是禮儀），所造成的工作人員認為“不注重服務(wù)大不了就是個禮貌問題；（本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)，讓學(xué)員重新認識”服務(wù)是提升企業(yè)口碑與市場競爭力的產(chǎn)品，強化學(xué)員責(zé)任和競爭意識 ）；3. 本課程將一線工作人員整個接待環(huán)節(jié)拆分細講，讓學(xué)員在工作中“有所為，有所不為”，有效管理自身服務(wù)細節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象。課程收益：1. 提

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課程背景：1. 投訴處理只是投訴發(fā)生后的應(yīng)急手段。要從根本上避免投訴發(fā)生，首先須提升客服人員對服務(wù)價值的認知，重視其對客服務(wù)表現(xiàn)。本課程從產(chǎn)品競爭角度講述服務(wù)知識，激發(fā)學(xué)員責(zé)任與競爭意識，降低業(yè)主投訴概率。2. 對客服務(wù)中各個環(huán)節(jié)表現(xiàn)控制不好 是造成業(yè)主投訴的直接導(dǎo)火索。本課程將對客服務(wù)各環(huán)節(jié)拆分細講“有所為，有所不為”，規(guī)范學(xué)員服務(wù)細節(jié)，直接降低業(yè)主投訴。3. 投訴產(chǎn)生后，如何正確有效處理非常重要。本課程分析業(yè)主投訴原因，講述投訴處理原則、處理步驟、處理技巧，提升學(xué)員投訴處理技能，重新建立業(yè)主對企業(yè)信任度，維護企業(yè)市場聲譽，穩(wěn)定市場競爭。提升服務(wù)認知——更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)意識，從根本上避

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課程背景：1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象最佳體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員提升服務(wù)認知，提升自身主動服務(wù)意愿 ）；2. 目前市場上對服務(wù)存在嚴(yán)重片面解讀（服務(wù)即是禮儀），所造成的工作人員認為“不注重服務(wù)大不了就是個禮貌問題；（本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)，讓學(xué)員重新認識”服務(wù)是提升企業(yè)口碑與市場競爭力的產(chǎn)品，強化學(xué)員責(zé)任和競爭意識 ）；3. 本課程將一線工作人員整個接待環(huán)節(jié)拆分細講，讓學(xué)員在工作中“有所為，有所不為”，有效管理自身服務(wù)細節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象。課程收益：1. 提

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