課程背景：企業(yè)需要借助一線人員的職業(yè)化狀態(tài)和積極心態(tài)展示企業(yè)綜合實(shí)力。本課程借助NLP思維層級(jí)模型，通過沉浸式參與感受，幫助學(xué)員認(rèn)知情緒來源，梳理情緒，緩解壓力，以積極的心態(tài)投入工作中，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益：1. 認(rèn)知職業(yè)順利發(fā)展需要他人提攜與幫助2. 認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要作用； 3. 認(rèn)知職業(yè)化精神與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)； 4. 運(yùn)用NLP思維模型檢測(cè)自身情緒出處及不同感受，緩解和釋放壓力；5. 掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范，提升對(duì)客服務(wù)能力，增進(jìn)工作效能。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新入職員工課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、游戲互動(dòng)課程大綱：第一講：對(duì)內(nèi)篇—

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課程背景：企業(yè)需要借助一線人員的職業(yè)化素養(yǎng)來展示企業(yè)綜合實(shí)力，同時(shí)也希望能為新員工進(jìn)行清晰職業(yè)生涯規(guī)劃，提升員工職場(chǎng)工作效率與發(fā)展。本課程借助NLP思維層級(jí)模型，通過沉浸式參與感受，幫助學(xué)員管理職業(yè)心態(tài)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)。課程收益：1. 認(rèn)知獲得他人提攜是職業(yè)生涯成功必備條件； 2. 認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要作用； 3. 認(rèn)知職業(yè)化精神與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)； 4. 運(yùn)用NLP思維模型檢測(cè)自身情緒出處及不同感受，緩解和釋放壓力； 5. 運(yùn)用NLP思維模型進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)。課程時(shí)間：1天 6小時(shí)/天課程對(duì)象：新入職員工課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、游

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課程背景：企業(yè)需要借助一線人員的職業(yè)化狀態(tài)和積極心態(tài)展示企業(yè)綜合實(shí)力。本課程借助NLP思維層級(jí)模型，通過沉浸式參與感受，幫助學(xué)員認(rèn)知情緒來源，梳理情緒，緩解壓力，以積極的心態(tài)投入工作中，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益：1. 認(rèn)知獲得他人提攜是職業(yè)生涯成功必備條件； 2. 認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要作用； 3. 認(rèn)知職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)； 4. 學(xué)習(xí)NLP思維認(rèn)知層級(jí)模型認(rèn)識(shí)自身情緒出處； 5. 運(yùn)用NLP思維模型檢測(cè)自身情緒出處及不同感受，緩解和釋放壓力。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)一線員工課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、游戲互動(dòng)課程大綱：一、智

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課程背景：1. 目前各家通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品與營(yíng)銷模式高度同質(zhì)化，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于瓶頸，探索新的營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。本課程分析胖東來市場(chǎng)效應(yīng)，幫助學(xué)員開拓思維，探索新的營(yíng)銷模式，突破營(yíng)銷瓶頸。2. 各大通信運(yùn)營(yíng)商一直在不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，但整體服務(wù)依舊飽受自家客戶群的詬病。本課程分析胖東來營(yíng)銷模式，幫助學(xué)員提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)知，從根本上提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶擁護(hù)。3. 服務(wù)是感動(dòng)客戶，本課程從客戶角度，通過通信服務(wù)與投訴案例，分析通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)問題，幫助學(xué)員精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)，穩(wěn)定和提升現(xiàn)存客戶滿意度。課程時(shí)間：1天 6小時(shí)/天課程對(duì)象：通信企業(yè)管理人員/客戶經(jīng)理課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視

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課程背景：市場(chǎng)產(chǎn)能過剩，各家企業(yè)產(chǎn)品與營(yíng)銷模式高度同質(zhì)化，造成競(jìng)爭(zhēng)困難，探索新的盈利模式勢(shì)在必行。本課程分析胖東來經(jīng)營(yíng)模式及市場(chǎng)效應(yīng)，探索新的獲客增收之道，幫助學(xué)員開拓思維，突破營(yíng)銷瓶頸。課程收益：1. 分析胖東來營(yíng)銷模式及市場(chǎng)效應(yīng)，開拓學(xué)員經(jīng)營(yíng)思維；2. 認(rèn)知服務(wù)的重要市場(chǎng)價(jià)值，學(xué)會(huì)利用差異化服務(wù)為企業(yè)獲客增收；3. 認(rèn)知客戶消費(fèi)心理，有的放矢做好針對(duì)性服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；4. 通過實(shí)發(fā)案例及現(xiàn)場(chǎng)照片分析員工服務(wù)中的常見問題進(jìn)行有效改進(jìn)；5. 認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的支撐體系，做好內(nèi)部服務(wù)，激發(fā)員工對(duì)外服務(wù)。課程時(shí)間：1天 6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)管理人員課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視

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本課程解決問題： 1. 柜臺(tái)是燃?xì)馄髽I(yè)重要的品質(zhì)展示窗口，員工的各項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)直接體現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)的管理水平。本課程基于燃?xì)夤衽_(tái)服務(wù)人員角度講述服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)管理。2. 燃?xì)夤衽_(tái)服務(wù)人員在各項(xiàng)服務(wù)中，需要掌握相應(yīng)服務(wù)溝通技巧，避免引發(fā)不必要的摩擦和投訴。本課程從溝通角度講述柜臺(tái)接待規(guī)范，提升柜臺(tái)人員服務(wù)接待表達(dá)能力。3. 本課程最終產(chǎn)出《燃?xì)夤衽_(tái)服務(wù)溝通操作規(guī)范》簡(jiǎn)易版，幫助學(xué)員記憶和落地執(zhí)行，最終提升燃?xì)夤痉?wù)形象。 課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：燃?xì)夤衽_(tái)服務(wù)人員課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、情景回顧課程大綱:一、客戶在燃?xì)夤衽_(tái)服務(wù)過程中關(guān)注到的是什么1. 進(jìn)入燃?xì)庹尽?

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