課程收益：1. 規(guī)范前臺人員日常接待操作規(guī)范，提升客人第一好感；2. 掌握前臺客房二次升級銷售，提升酒店收益、住房率、平均房價。課程時間：6小時課程對象：酒店前臺接待員課程方式：理論講述、現(xiàn)場操作演練課程大綱:第一講：前廳部日常接待溝通禮儀規(guī)范一、展示我們的熱情與友好——得體的微笑與問候1. 微笑的影響力與作用1）微笑的積極作用2）避免不當微笑引發(fā)客人抱怨2. 目光關注的影響力與作用1）目光關注傳遞對客人的重視2）避免不恰當?shù)哪抗怅P注3. 以專業(yè)的方式問候客人1）稱呼客人的姓氏2）常用禮貌問候用語3）避免錯誤稱呼引發(fā)客人不滿現(xiàn)場互動：你的感受如何？ 案例分享： 稱呼不當引起的客人尷尬和暴怒

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課程收益：1. 規(guī)范前臺人員日常接待操作規(guī)范，提升客人第一好感；2. 規(guī)范客房人員做房細節(jié)操作，提升酒店服務品質(zhì)。課程時間：1天課程對象：酒店前臺/客房人員課程方式：理論講述、現(xiàn)場操作演練課程大綱:第一講：星級酒店前廳服務操作規(guī)范（視酒店情況選定）一、 酒店前廳部功能介紹1. 酒店前廳部的重要性2. 酒店前廳部主要任務3. 酒店前廳部人員素質(zhì)要求二、 酒店前廳部的業(yè)務操作1. 前廳部日常工作管理1）前廳人員接待禮儀2）前廳人員電話接聽禮儀3）前廳環(huán)境衛(wèi)生維護2. 前廳接待準備工作1) 預定信息確認2) 分房排房處理3) 接待物品準備3. 前廳入住接待服務1）散客入住接待2）會議入住接待3）換房

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課程解決問題：1. 認知酒店經(jīng)營本質(zhì)——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的基礎；2. 認知客人消費心理——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的前提；3. 掌握酒店經(jīng)營創(chuàng)新方式與方法論——做好創(chuàng)新 降低風險；4. 掌握“公域引流私域復購”之道——做好收益管理為酒店盈利；5. 學習利用人工智能“AI+”助力酒店在創(chuàng)新與營銷中的具體操作方法。課程時間：1天，6小時/天課程對象：酒店中高層管理人員課程方式：理論講述、案例學習、小組討論、視頻分享、照片展示、情景回顧 第一講 AI賦能創(chuàng)新經(jīng)營 為酒店開源一、認知酒店經(jīng)營本質(zhì)是經(jīng)營創(chuàng)新的基礎1. 酒店到底在經(jīng)營什么？ 2. 酒店的市場競爭著力點在哪里？案例分享：國際品牌酒店在經(jīng)營什么？ 這

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課程背景和收益：1. 酒店現(xiàn)行實體經(jīng)營模式遭遇瓶頸，急需拓展新的經(jīng)營模式為酒店盈利。（本課程講述酒店跨界合作平臺經(jīng)營模式，分享其它酒店成功案例，幫助學員開闊經(jīng)營思路）。2. 一些酒店嘗試過經(jīng)營模式創(chuàng)新卻以失敗告終。（本課程幫助學員分析創(chuàng)新失敗的原因，并現(xiàn)場組織學員進行策劃和運營一家酒店的創(chuàng)新經(jīng)營操作，讓學員真實體驗正確創(chuàng)新操作的方法）。3. 借助互聯(lián)網(wǎng)為酒店引流讓眾多酒店人“愛恨交加，欲罷不能“。（本課程介紹不同酒店蓄養(yǎng)私域流量池，借助公域流量為酒店引流的先進案例，幫助學員開闊營銷思路。）4. 酒店“利潤沙漏“現(xiàn)象時刻存在，不知不覺中漏掉酒店客觀利潤。（本課程借助實際數(shù)據(jù)闡述酒店不該流掉的利潤

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課程背景和收益：1. 酒店現(xiàn)行實體經(jīng)營模式遭遇瓶頸，急需拓展新的經(jīng)營模式為酒店盈利。（本課程講述酒店跨界合作平臺經(jīng)營模式，分享其它酒店成功案例，幫助學員開闊經(jīng)營思路）。2. 一些酒店嘗試過經(jīng)營模式創(chuàng)新卻以失敗告終。（本課程幫助學員分析創(chuàng)新失敗的原因，并現(xiàn)場組織學員進行策劃和運營一家酒店的創(chuàng)新經(jīng)營操作，讓學員真實體驗正確創(chuàng)新操作的方法）。3. 借助互聯(lián)網(wǎng)為酒店引流讓眾多酒店人“愛恨交加，欲罷不能“。（本課程介紹不同酒店蓄養(yǎng)私域流量池，借助公域流量為酒店引流的先進案例，幫助學員開闊營銷思路。）4. 酒店“利潤沙漏“現(xiàn)象時刻存在，不知不覺中漏掉酒店客觀利潤。（本課程借助實際數(shù)據(jù)闡述酒店不該流掉的利潤

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課程背景：企業(yè)需要借助一線人員的職業(yè)化狀態(tài)和積極心態(tài)展示企業(yè)綜合實力。本課程借助NLP思維層級模型，通過沉浸式參與感受，幫助學員認知情緒來源，梳理情緒，緩解壓力，以積極的心態(tài)投入工作中，提升企業(yè)市場競爭力。課程收益：1. 認知獲得他人提攜是職業(yè)生涯成功必備條件； 2. 認知職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)發(fā)展的重要作用； 3. 認知職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)； 4. 學習NLP思維認知層級模型認識自身情緒出處； 5. 運用NLP思維模型檢測自身情緒出處及不同感受，緩解和釋放壓力。課程時間：1天，6小時/天課程對象：新入職員工課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、游戲互動課程大綱：一、華麗

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