張鐵軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、引言 1.2008年的反思 2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題 4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析 5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示 第二章、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對(duì)危機(jī)的描述 #61656;危機(jī)形成和發(fā)展階段 #61656;危機(jī)規(guī)模 #61656;危機(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 第三章、危機(jī)成因分析 1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)
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章、管理的基本認(rèn)知 一、管理概論 1.管理定義 2.管理理論回顧 3.管理的層次和技能 #61656;研討：“問(wèn)題猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、組織效能與角色認(rèn)知 1.企業(yè)目標(biāo)和贏利模式 2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分 3.管理者的定位與角色認(rèn)知 #61656;人才的冰山素質(zhì)模型 #61656;管理者的角色轉(zhuǎn)換 #61656;活動(dòng)演練：上中下三層互動(dòng) 第二章、自我管理 三、管理者的觀念與心態(tài) 1.成功定理與冰山理論 2.管理者的心態(tài)培養(yǎng) 3.成功管理者的好習(xí)慣 4.職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) #61656;活動(dòng)演練：心態(tài)決定命運(yùn) 四、時(shí)間與壓力管理 1.時(shí)間管理的概念和誤區(qū)
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章、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.創(chuàng)建并清晰描述遠(yuǎn)景 2.領(lǐng)導(dǎo)者首要能力：樹(shù)立目標(biāo) 3.利用多元化和改變推動(dòng)創(chuàng)新 4.領(lǐng)導(dǎo)者成功能源：創(chuàng)新 5.創(chuàng)新的重要性 6.創(chuàng)新的條件 第二章、溝通技巧 1.溝通的概念 2.溝通的重要性和盲點(diǎn) 3.游戲體驗(yàn)溝通的效果 4.人與人如何溝通 5.溝通的理論基礎(chǔ)和實(shí)質(zhì) 6.訊息與意思 7.良好溝通的方法 8.非語(yǔ)言溝通 9.溝通的非語(yǔ)言的技巧 10.反饋與理解 11.良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：反饋 12.領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議與決策中的溝通技巧 第三章、團(tuán)隊(duì)管理 1.團(tuán)隊(duì)的定義和構(gòu)成 2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)不同的階段 4.游戲體驗(yàn)
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章、簡(jiǎn)報(bào)成功的關(guān)鍵 1．態(tài)度 態(tài)度我能做好簡(jiǎn)報(bào) 我的內(nèi)容很有價(jià)值 我的觀眾很重要（顧客焦點(diǎn)） 我要讓觀眾很有收獲 2．形象 情緒 衣著 3．聲音 運(yùn)用聲調(diào)技巧 停頓 感情 目光接觸 節(jié)奏快慢 強(qiáng)調(diào) 第二章、成功簡(jiǎn)報(bào)七步驟 1．.觀眾 觀眾的基本信息 性別、公司、工作、職位、年齡等 與簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容建立關(guān)系 觀眾的特性 2．訊息 KISS原則 (Keep It Simple and Stupid) 文字的使用 字體大小 標(biāo)題的使用 勿用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 縮寫(xiě)的使用 數(shù)字的使用 關(guān)聯(lián)信息的使用 圖表的使用 動(dòng)畫(huà)的使用 3．組織 開(kāi)場(chǎng)白（in
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章 崗位認(rèn)知 崗位職責(zé) 明確自身角色和定位 了解企業(yè)規(guī)章制度 作為下屬的崗位認(rèn)知 作為下屬的角色—職務(wù)代言人 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 如何做一名好下屬 如何有效的影響上級(jí) 作為同事的崗位認(rèn)知 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 為什么不能把對(duì)方看成客戶 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 作為上司的崗位認(rèn)知 經(jīng)理人角色的七個(gè)變化 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色 第二章 職業(yè)心態(tài)管理 一、成功的誤區(qū) 二、尋求成功的真理 三、潛意識(shí) 四、成功的模式 五、好習(xí)慣更重要 六、理想的自我與現(xiàn)實(shí)的自我 七、拓展舒適區(qū) 八、使憧憬
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章、目標(biāo)管理的基本概念 1．定義 2．標(biāo)管理存在的一定的問(wèn)題 3．目標(biāo)管理的工作流程 制定目標(biāo) 目標(biāo)分解 目標(biāo)實(shí)施 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 信息反饋及處理 4、目標(biāo)管理的兩種類型 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 第二篇 目標(biāo)的制定 1．如何制定出理想的目標(biāo)？ 讓員工自己制定 目標(biāo)項(xiàng)目要濃縮，并按重要次序降序排列 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 其它要領(lǐng) 2．雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)采取怎樣的工作程序？ 共同討論制定部門(mén)目標(biāo) 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 上司審查下屬目標(biāo)草案 雙向溝通修正目標(biāo)草案 3．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬如何做溝通、協(xié)調(diào)工作？ 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備 會(huì)談溝通的