張鐵軍老師的內訓課程
章、引言 1.2008年的反思 2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動
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章、管理的基本認知 一、管理概論 1.管理定義 2.管理理論回顧 3.管理的層次和技能 #61656;研討：“問題猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、組織效能與角色認知 1.企業(yè)目標和贏利模式 2.組織的形成與結構劃分 3.管理者的定位與角色認知 #61656;人才的冰山素質模型 #61656;管理者的角色轉換 #61656;活動演練：上中下三層互動 第二章、自我管理 三、管理者的觀念與心態(tài) 1.成功定理與冰山理論 2.管理者的心態(tài)培養(yǎng) 3.成功管理者的好習慣 4.職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) #61656;活動演練：心態(tài)決定命運 四、時間與壓力管理 1.時間管理的概念和誤區(qū)
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章、領導能力 1.創(chuàng)建并清晰描述遠景 2.領導者首要能力：樹立目標 3.利用多元化和改變推動創(chuàng)新 4.領導者成功能源：創(chuàng)新 5.創(chuàng)新的重要性 6.創(chuàng)新的條件 第二章、溝通技巧 1.溝通的概念 2.溝通的重要性和盲點 3.游戲體驗溝通的效果 4.人與人如何溝通 5.溝通的理論基礎和實質 6.訊息與意思 7.良好溝通的方法 8.非語言溝通 9.溝通的非語言的技巧 10.反饋與理解 11.良好溝通的關鍵點：反饋 12.領導者會議與決策中的溝通技巧 第三章、團隊管理 1.團隊的定義和構成 2.團隊發(fā)展的階段 3.團隊發(fā)展的四個不同的階段 4.游戲體驗
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章、簡報成功的關鍵 1．態(tài)度 態(tài)度我能做好簡報 我的內容很有價值 我的觀眾很重要（顧客焦點） 我要讓觀眾很有收獲 2．形象 情緒 衣著 3．聲音 運用聲調技巧 停頓 感情 目光接觸 節(jié)奏快慢 強調 第二章、成功簡報七步驟 1．.觀眾 觀眾的基本信息 性別、公司、工作、職位、年齡等 與簡報內容建立關系 觀眾的特性 2．訊息 KISS原則 (Keep It Simple and Stupid) 文字的使用 字體大小 標題的使用 勿用標點符號 縮寫的使用 數(shù)字的使用 關聯(lián)信息的使用 圖表的使用 動畫的使用 3．組織 開場白（in
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章 崗位認知 崗位職責 明確自身角色和定位 了解企業(yè)規(guī)章制度 作為下屬的崗位認知 作為下屬的角色—職務代言人 作為下屬的四項職業(yè)準則 作為下屬常見的角色錯位 如何做一名好下屬 如何有效的影響上級 作為同事的崗位認知 職業(yè)經(jīng)理之間是內部客戶關系 為什么不能把對方看成客戶 內部客戶原則的要點 內部客戶服務的四個特性 作為上司的崗位認知 經(jīng)理人角色的七個變化 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色 第二章 職業(yè)心態(tài)管理 一、成功的誤區(qū) 二、尋求成功的真理 三、潛意識 四、成功的模式 五、好習慣更重要 六、理想的自我與現(xiàn)實的自我 七、拓展舒適區(qū) 八、使憧憬