新進人員綜合素質(zhì)提升訓練

　　**章 崗位認知

　　崗位職責

　　明確自身角色和定位

　　了解企業(yè)規(guī)章制度

　　作為下屬的崗位認知

　　作為下屬的角色—職務代言人

　　作為下屬的四項職業(yè)準則

　　作為下屬常見的角色錯位

　　如何做一名好下屬

　　如何有效的影響上級

　　作為同事的崗位認知

　　職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

　　為什么不能把對方看成客戶

　　內(nèi)部客戶原則的要點

　　內(nèi)部客戶服務的四個特性

　　作為上司的崗位認知

　　經(jīng)理人角色的七個變化

　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色

　　第二章 職業(yè)心態(tài)管理

　　一、成功的誤區(qū)

　　二、尋求成功的真理

　　三、潛意識

　　四、成功的模式

　　五、好習慣更重要

　　六、理想的自我與現(xiàn)實的自我

　　七、拓展舒適區(qū)

　　八、使憧憬變?yōu)楝F(xiàn)實

　　九、斷言—變化的工具

　　十、成功的循環(huán)

　　十一、自尊的力量

　　十二、創(chuàng)造和持續(xù)改變的動力

　　十三、  總結(jié)

　　十四、職業(yè)道德

　　第三章 團隊意識與團隊管理

　　一、高績效團隊的特征

　　明確的團隊目標

　　良好的溝通

　　共同的價值觀和行為規(guī)范

　　二、對團隊的誤解

　　把組織等同于團隊

　　很多人根本不相信團隊

　　把團隊當成一種工具

　　三、為什么會有低績效團隊

　　各人顧各人

　　嚴于律人，寬于待己

　　四、團隊發(fā)展五個階段

　　五個階段

　　老化團隊的發(fā)展問題

　　五、如何處理團隊沖突

　　1、團隊沖突的五種處理方法

　　2、對五種處理方法的分析

　　3、不同情況，用不同的沖突處理方式

　　六、團隊角色

　　1、團隊角色分析

　　2、團隊角色的啟示

　　3、團隊角色與組織角色的差異

　　4、組織角色與團隊角色的互補

　　5、團隊角色的認知

　　七、團隊建設的四種途徑

　　1、建設團隊的阻力

　　2、建設團隊的四種途徑

　　第四章 工作效率提升

　　一、信息管理

　　信息的概念及來源

　　信息的收集

　　信息的處理

　　信息系統(tǒng)的維護和利用

　　信息的保密

　　二、文件檔案管理

　　1、文檔的作用與價值

　　2、文檔審批與管理的流程

　　3、文檔擬定、審批、修訂、發(fā)放管理的方法

　　三、計劃管理

　　進行目標規(guī)劃

　　制定工作計劃

　　掌握計劃管理方法

　　四、使用IT工具輔助工作

　　辦公自動化（OA）概況

　　建立企業(yè)網(wǎng)站

　　充分利用電子郵件

　　電腦病毒防范知識

　　五、時間管理

　　時間管理的概念

　　時間管理的誤區(qū)

　　時間盤點

　　時間管理的原則

　　時間管理的工具

　　不要讓別人浪費你的時間

　　當你被打斷時：來自上司的打斷、來自下屬的打斷、來自同事的打擾

　　省時之道

　　六、壓力管理

　　1、了解壓力

　　如何知道你有壓力

　　壓力的危害

　　2、壓力管理

　　壓力是如何來的

　　工作中的壓力來源

　　壓力的應對/管理方式

　　3、你與壓力

　　你的類型，你的方式

　　四種氣質(zhì)類型

　　高度壓力下的反應

　　4、 如何疏解壓力—事件改變法

　　不同類型人的疏解壓力的方法

　　工作中的壓力調(diào)節(jié)

　　5、如何疏解壓力—認知改變法

　　誰更有可能成功

　　成長的動力

　　你眼中的世界：解釋方式

　　第五章 人際關(guān)系與有效溝通

　　一、人際關(guān)系

　　人際關(guān)系的價值分析

　　人際關(guān)系6種狀態(tài)分析

　　佳人際關(guān)系是：利人利己

　　建立良好人際關(guān)系的5大基礎

　　優(yōu)化人際關(guān)系的8大方法

　　優(yōu)化人際關(guān)系的核心策略：舍得與共贏

　　與客戶建立優(yōu)質(zhì)關(guān)系的8大注意

　　二、影響能力

　　為什么需要提升影響力

　　什么是個人影響力

　　如何對他人施加影響

　　如何對高層管理者施加影響

　　三、沖突管理

　　如何客觀地認識沖突

　　人際沖突的4大來源分析

　　預防沖突的發(fā)生的5大策略

　　四、為什么溝而不通

　　溝通前沒有準備足夠的資料和信息

　　溝通的時機選擇不對

　　溝通渠道混淆

　　缺乏信任

　　五、表達

　　選擇溝通對象的原則

　　你與溝通對象之間的關(guān)系是什么

　　溝通的內(nèi)容和方式

　　表達的方式

　　六、傾聽

　　1、傾聽的好處

　　2、為什么不傾聽

　　3、傾聽的五個層次（練習）

　　4、傾聽的技巧（練習）

　　七、反饋

　　1、什么是反饋

　　2、周哈里（JOHARI）視窗

　　3、如何給予反饋

　　八、如何接受反饋

　　傾聽，不打斷

　　避免自衛(wèi)

　　提出問題，澄清事實，詢問實例

　　總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對它的理解

　　向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動

　　盡力理解對象的目的

　　九、如何與上司溝通

　　常見的溝通障礙

　　與上司溝通的形式之一：接受指示

　　與上司溝通的形式之二：匯報

　　與上司溝通的形式之三：商討問題

　　與上司溝通的形式之四：表示不同意見

　　十、職業(yè)經(jīng)理之間的溝通

　　經(jīng)理之間的溝通為什么難

　　經(jīng)理間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

　　如何積極地溝通

　　十一、如何與下屬溝通

　　常見溝通障礙

　　與下屬溝通的方式之一：下達命令

　　與下屬溝通方式之二：聽取匯報

　　與下屬溝通方式之三：商討問題

　　與下屬溝通方式之四：推銷建議

　　第六章 職業(yè)禮儀

　　一、形象禮儀

　　男員工應保持的儀容與姿態(tài)

　　女員工應保持的儀容與姿態(tài)

　　員工形象禮儀規(guī)范

　　二、社交禮儀

　　拜訪禮儀

　　待客禮儀

　　住行禮儀

　　公共場所禮儀

　　三、電話禮儀

　　接電話的禮儀

　　打電話的禮儀

　　轉(zhuǎn)電話的禮儀

　　投訴電話的處理禮儀

　　咨詢電話的處理禮儀

　　四、會議禮儀

　　會前準備工作禮儀

　　會中協(xié)調(diào)工作禮儀

　　會后整理工作禮儀

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