趙安信老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、心態(tài)篇 1、企業(yè)如何引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和良好的從業(yè)心態(tài)2、員工應(yīng)具備的“紅心”1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于公司、忠于上級(jí)、忠于工作、忠于業(yè)主2) 責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面，如何干一行，愛(ài)一行3) 熱心 對(duì)待業(yè)主、客戶的態(tài)度二、服務(wù)篇 （一）物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。1、定好位：體現(xiàn)管理水平，更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量2、技巧和方法：1) 注意傾聽2) 學(xué)會(huì)注視3) 要學(xué)會(huì)贊美4) 換位思考3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié)：一、看 二、聽 三、笑 四、說(shuō) 五、動(dòng)4、案例：如何處理業(yè)主投訴(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)1、應(yīng)答禮節(jié)的原則2、各種禮儀接待服務(wù)處理實(shí)戰(zhàn)講解a) 業(yè)主電話投
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一、 溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例1：帥小伙的吸塵器案例2：王主任的投訴二、 為什么溝而不通1、 溝通不暢的原因2、 溝而不通的障礙a) 不知道分清事物的輕重緩急b) 不知道安排工作的順序c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備d) 沒(méi)有PDCA的理念3、案例：為何我錯(cuò)了？三、 情商與溝通1、 EQ情緒管理在溝通中的作用2、 如何識(shí)別他人的情緒3、 如何掌控自己的情緒4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬5、 環(huán)境在溝通中的作用6、 情境在溝通中的運(yùn)用7、 角色扮演：學(xué)員互動(dòng)四、 有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表
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一、 現(xiàn)場(chǎng)管理篇 1、 現(xiàn)場(chǎng)管理的含義、對(duì)象和范圍2、 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與責(zé)任3、 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容人：如何管理員工，特別是新員工如何贊美員工，如何批評(píng)員工如何與同事之間進(jìn)行溝通如何與上司進(jìn)行溝通機(jī)：如何對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)如何注意注意設(shè)備安全如何使設(shè)備產(chǎn)能大化物：如何領(lǐng)料如何作好材料去向記錄現(xiàn)場(chǎng)物料的標(biāo)識(shí)管理生產(chǎn)線呆料、廢料、余料的處理生產(chǎn)線備品、備件管制方法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的成本控制：如何消除現(xiàn)場(chǎng)的7大浪費(fèi) 如何對(duì)成本需求進(jìn)行測(cè)算（某機(jī)械廠的案例演示） 法： 如何制定作業(yè)指導(dǎo)和操作規(guī)程 PDCA的使用技巧 環(huán)：現(xiàn)場(chǎng)的5S管理 1.整理推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 2.整頓推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 3.清掃推進(jìn)的
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中高層管理技能提升一、領(lǐng)導(dǎo)和管理者角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)情境 中層干部（經(jīng)理）管理者的角色誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別 中層干部（經(jīng)理）干部必須具有領(lǐng)導(dǎo)力 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力就沒(méi)有執(zhí)行力 企業(yè)執(zhí)行力構(gòu)成要素 以中層干部（經(jīng)理）執(zhí)行力打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 中層干部（經(jīng)理）八大管理技能的提升 中高層管理技能提升二、如何進(jìn)行管理決策？ 管理決策的科學(xué)程序 是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策？ 是直覺(jué)決策？還是理性決策？ 決策的游戲體悟 中高層管理技能提升三、中層干部（經(jīng)理）及其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 為什么要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 團(tuán)隊(duì)為何缺乏執(zhí)行力？ 個(gè)人為何
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講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)的地位和作用3、班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限4、班組長(zhǎng)的必備素質(zhì)與技能第二講班組長(zhǎng)的必備技能 班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理一、 計(jì)劃能力1、班前計(jì)劃2、班中控制3、班后總結(jié)二、 班組長(zhǎng)成本管理1、打造成本意識(shí)2、消除班組內(nèi)的七大浪費(fèi)三、 班組長(zhǎng)人員管理1、如何管理新員工2、如何處理與同事的矛盾班組長(zhǎng)的綜合管理 一、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的IQ、EQ、AQ 如何應(yīng)對(duì)壓力，如何管理好你的情緒二、班組長(zhǎng)的溝通能力 1、如何與上司溝通 2、如何與同事溝通 3、如何與員工溝通 4、如何做有效的報(bào)告...
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前言：我們?yōu)楹我M(jìn)行培訓(xùn) 1. 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的描述2. 國(guó)內(nèi)各企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀3. 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用4. 培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的益處部分：5S概述 1.5S的起源、含義及其發(fā)展過(guò)程 2.5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程 3.5S操作手冊(cè)的講解 4.5S管理八大作用 5.推行5S的具體目的 6.5S與現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系 7.成功推進(jìn)5S管理的案例 8、5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分:5S推進(jìn)重點(diǎn) 1.整理推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 2.整頓推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 3.清掃推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 4.清潔推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 5.素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)及案例 6.5S推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圖解案例第三部分:5S推進(jìn)的實(shí)務(wù)手法 1. 目視管理