趙安信老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇 心態(tài)篇 一、 對(duì)員工價(jià)值觀的引導(dǎo) 1、 心態(tài)的重要意義 2、心態(tài)對(duì)自我的影響 3、心態(tài)對(duì)公司的影響 二、 員工應(yīng)具備“十心” 1、 忠心 忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2、 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3、 信心 提升員工克服AQ的能力 4、 恒心 追求精益求精的管理與技術(shù) 5、 專心 如何干一行，愛一行 6、 愛心 如何與同事相處、如何具有感恩的心 7、 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度 8、 細(xì)心 如何用心開展你的工作 9、 虛心 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我 10、 平常心 如何面對(duì)挫折與榮譽(yù) 第二篇 管理篇 一、如
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1 服務(wù)的意識(shí)服務(wù)的價(jià)值 一、案例分析：1、“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示 2、青蛙現(xiàn)象解析3、木桶原理：你是短的那塊木板嗎？二、服務(wù)的價(jià)值：良好的服務(wù)為誰(shuí)帶來好處？1、對(duì)顧客有什么好處？ 2、對(duì)企業(yè)有什么好處？ 3、對(duì)員工有什么好處？三、工作人員的角色定位和心態(tài)調(diào)整四、卓越員工的成長(zhǎng)之道 追求卓越服務(wù)貼心的服務(wù)精神 一、顧客為什么不滿意？1、顧客不滿意的原因 2、怎樣理解100-1=０二、追求卓越的服務(wù)1、顧客到底想要什么？ 2、我們?cè)撊绾稳ジ纳?？三、贏在執(zhí)行3 現(xiàn)代禮儀的作用一、為什么需要禮儀：禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑公司形象4 職業(yè)形象塑造 儀容禮儀一、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求二、女
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課程大綱章 執(zhí)行力之 基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1. 什么是執(zhí)行力2. 企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3. 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4. 執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1. 主管要跟進(jìn)下屬的工作2. 提高下屬的實(shí)操能力3. 執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1. WBS表格2. 甘特圖3. ABC管理法4. 矩陣圖法5. PDCA第二章 執(zhí)行力之 心態(tài)篇心靈5S 之 整理篇 1. 凈心 樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不良的觀點(diǎn)和習(xí)氣2. 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于上司、忠于同事、忠于下屬、忠于工作、忠于公司財(cái)產(chǎn)、忠于公司榮譽(yù)3. 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯4. 責(zé)任心
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如何加強(qiáng)員工的心態(tài)建設(shè)一、 對(duì)員工價(jià)值觀的引導(dǎo) 1、 心態(tài)的重要意義 2、心態(tài)對(duì)自我的影響 3、不良心態(tài)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響 4、管理者如何引導(dǎo)下屬正確的價(jià)值觀和良好的心態(tài)二、 員工應(yīng)具備“十心” 1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作2) 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ5) 責(zé)任心 如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面6) 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工7) 細(xì)心 如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)
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【課程大綱】一、責(zé)任的三個(gè)維度：1) 對(duì)自己100負(fù)責(zé)；2) 對(duì)工作100負(fù)責(zé)；3) 對(duì)公司100負(fù)責(zé)。二、對(duì)自己100的三個(gè)維度：1) 對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)；2) 對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)；3) 對(duì)自己的價(jià)值100負(fù)責(zé)三、對(duì)工作100負(fù)責(zé)的四個(gè)層級(jí)1) 如質(zhì)、如量、如期完成工作2) 不推卸責(zé)任3) 不怕多做事4) 自動(dòng)自發(fā)完成工作四、為什么那么多人找借口？1) 找借口的原因：沒做出結(jié)果2) 找借口的本質(zhì)：怕承擔(dān)責(zé)任3) 承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)層級(jí)a) ?不承認(rèn)不承擔(dān)b) ?承認(rèn)不承擔(dān)c) ?承認(rèn)承擔(dān)五、如何管控責(zé)任？1) ?計(jì)劃系統(tǒng)2) ?責(zé)任系統(tǒng)3) ?措施體系4) ?檢查體系5) ?激勵(lì)體系6) ?改進(jìn)體系
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部分：.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：1.5個(gè)課時(shí) 一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 1.什么是團(tuán)隊(duì)？ 2.理解團(tuán)隊(duì)工作 3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？ 二.團(tuán)隊(duì)類型 1.問題解決型團(tuán)隊(duì) 2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 3.精英型團(tuán)隊(duì) 三.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀 1. 合作 2. 榮譽(yù) 3. 一致 4. 責(zé)任 5. 溝通 6. 互助 7. 領(lǐng)導(dǎo)力 第二部分：團(tuán)隊(duì)游戲，游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。1.5課時(shí) 1、 乒乓球接力賽 2、 蘿卜蹲 3、 文字游戲 第三部分：總結(jié) 1課時(shí) 1、 各團(tuán)隊(duì)做自我剖析，分析原因，如何運(yùn)用到工作中去。 2、 老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)判，指出其優(yōu)、缺點(diǎn)，如何克服。