王琛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 商業(yè)模式 管理溝通
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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一.禮儀與職業(yè)形象 1.走近禮儀 2.禮儀的基本原則: 3.禮儀的主要作用: 4.個(gè)人形象與企業(yè)形象 二.影響你服務(wù)水準(zhǔn)的是： 你的態(tài)度； 第二你的儀表及禮貌； 第三你的表達(dá)技巧。 ㈠我們的態(tài)度 1.對(duì)工作的態(tài)度 2.對(duì)顧客的態(tài)度 3.對(duì)挫折的態(tài)度 4.對(duì)企業(yè)的態(tài)度 ?、?塑造良好的職業(yè)形象 1.修飾你的儀表 2.關(guān)注你的儀態(tài) 迎賓、握手、介紹、接遞物品、基本姿勢(shì)訓(xùn)練 3.善用你的表情 眼神的運(yùn)用 微笑的練習(xí) 注意我們的臉 4.重視你的著裝 符合身份、 區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī) ?、?創(chuàng)造雙贏的溝通 1.“敬人三A”的說(shuō)話方式 2.營(yíng)造交談氣氛，選
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1.大客戶管理的由來(lái) 決策制定單元的概念 關(guān)系營(yíng)銷 大客戶管理的風(fēng)險(xiǎn) 2.大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 大客戶關(guān)系發(fā)展的階段 大客戶管理孕育階段 大客戶管理初期階段 大客戶管理中期階段 伙伴式大客戶管理 協(xié)作式大客戶管理 間斷大客戶管理階段 間斷關(guān)系的外在原因 客戶關(guān)系發(fā)展模型 3.大客戶計(jì)劃（戰(zhàn)略分析） SWOT分析 安索夫矩陣 營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng) 營(yíng)銷計(jì)劃定位 規(guī)劃與實(shí)施 4.大客戶的識(shí)別和定位 市場(chǎng)細(xì)分 描繪市場(chǎng)地圖 尋找平衡點(diǎn) 區(qū)間分析矩陣 DPM構(gòu)建十步驟 營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定 定義和選擇大客戶 5.大客戶計(jì)劃 目標(biāo)客戶分析 客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 客戶采購(gòu)過(guò)程和信息需要分析 競(jìng)爭(zhēng)力比較 大客戶營(yíng)銷策略
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一、思維障礙的原因： u知識(shí)貧乏 u無(wú)批判的學(xué)習(xí) u迷信 u固執(zhí)與偏見 u習(xí)慣性思維 二、習(xí)慣性思維的原因 u態(tài)度、價(jià)值觀 u心理、知識(shí)背景 u過(guò)去經(jīng)驗(yàn)…… 三、如何突破思維定勢(shì) u培養(yǎng)積極的心態(tài) u勇于正視自己和他人 u掌握一些思維方法或技術(shù) u改變思維定勢(shì)的誤區(qū) u練習(xí)你的思維 行為： 想象： 討論： 四、改善思維能力的方法 u剔除成見法 u面面俱到法 u先見之明法 u明確目的法 u主次分明法 u思想解放法 u設(shè)身處地法 五、奧斯本思路拓展四原則 u自由暢想 u延遲評(píng)判 u以數(shù)量保障質(zhì)量 u綜合完善 六、各種思維形態(tài) u積極型 u貪得無(wú)厭型 u創(chuàng)造型 u底線型 u過(guò)度思維與零度思維 u直覺(jué)
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一、破冰活動(dòng)課程介紹 l自我介紹與成立解決問(wèn)題小組 l課程介紹（課程的目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)介紹、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法介紹） 二、定義與描述問(wèn)題 l找到并聚焦問(wèn)題 l問(wèn)題的影響分析 三、解決問(wèn)題的障礙 l邏輯推理謬誤 l思維輔助方法 l又是思維與劣勢(shì)思維 l方法與環(huán)境的匹配 l故事：你會(huì)騎自行車嗎？ l解決問(wèn)題的思維 l六帽思考法 l思維導(dǎo)圖 四、問(wèn)題分析與解決的工具 l解決問(wèn)題的天賦 l每天遇到的問(wèn)題 l解決問(wèn)題的技巧 l對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 l利用科學(xué)思維解決問(wèn)題 l優(yōu)勢(shì)思維與劣勢(shì)思維 l批判性思維4步驟 l蘇格拉底式方法 l利用創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題 l創(chuàng)造性思維 l解決問(wèn)題的障礙 l邏輯推理謬誤 l思維輔助
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部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)的職能 班組管理特點(diǎn) (常見的五種班組長(zhǎng)分析) 班組管理的目標(biāo) 上司與下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望 第二部分：班組長(zhǎng)員工管理技術(shù)： 1、如何搞好班組人際關(guān)系 管理成敗的關(guān)鍵-工作關(guān)系 搞好員工關(guān)系原則 與上司關(guān)系的處理 與支持部門關(guān)系的處理 如何管理： 班組中的老油條、 過(guò)去的老同事或老師傅、夜郎自大 或、80、90后員工 2、班組長(zhǎng)如何有效的工作溝通 溝通的目的：統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào) 傾聽的四個(gè)級(jí)別 溝通游戲 提高傾聽能力的十技巧 如何有效的表達(dá)
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部分：PMC改善 當(dāng)前嚴(yán)峻國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境形勢(shì)分析 生產(chǎn)物料管理面臨的共同難題 PMC概念 生管的工作職責(zé) PMC基本運(yùn)作流程 PMC工作目標(biāo) 第二部分：認(rèn)識(shí)和消滅生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi) 庫(kù)存的浪費(fèi) 過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 作業(yè)本身的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 產(chǎn)品不良、返工返修的浪費(fèi) 管理的浪費(fèi) 第三部分：生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度控制： 1、生產(chǎn)類型、特點(diǎn)與對(duì)策 生產(chǎn)管理的原理； 生產(chǎn)類型（存貨生產(chǎn)型、訂單生產(chǎn)型）； 2、產(chǎn)能與生產(chǎn)負(fù)荷分析 產(chǎn)能的概念； 決定產(chǎn)能的要素； 如何