王琛老師的內(nèi)訓課程
單元一 職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二 聲音親和力的塑造 1、認知話務(wù)親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和諧的、共鳴的 2、話務(wù)親和力的塑造 ——聲音產(chǎn)生的原理 ——認識您的共鳴腔 ——職場精英嗓子保健要領(lǐng) 3、發(fā)聲技巧互動練習 (1)如何保持聲音的準確清晰？ ——吐字歸音練習 打開牙關(guān):保持上下顎開度；體會用啃蘋果的動作
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1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二 ，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏熱情，沒有激情，淡于才情，不懂得人情的人，是淡然與成功無緣的 5、沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到。更沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起，因此展現(xiàn)笑容很重要。其實我們應(yīng)該接受彌勒佛對我們的啟示，豁達的，開朗的，熱情的，走自己的人生之路，直面自己的
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部分 感召的理論基礎(chǔ) C 1.1要么感召，要么被感召?！ 1.2進入口碑的資格 C 1.3感召的形式 C 1.4感召的誤區(qū) C 1.5感召模式 第二部分 感召的五個步驟 C 2.1定向 C 2.1.1范疇的定向 C 2.1.2目標的定向 C 2.1.3個人的定向 C 2.1.4定向的形式 C 2.1.5定向需要承諾 C 2.2聯(lián)系 C 2.2.1聯(lián)系是與顧客建立信任的過程 C 2.2.2誠實不會讓客戶感到突然 C 2.2.3企業(yè)的尊重和關(guān)心讓他購買 C 2.2.4感召者要釋放自己的人性 C 2.2.
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一、企業(yè)為什么要進行變革管理1.不確定性對組織管理的影響2.變革和創(chuàng)新成為組織立足之本3.領(lǐng)導和管理工作的挑戰(zhàn)4.變革的動力5.推行有計劃的變革二、變革的阻力1.變革成功率分析2.變革的阻力個人#376;良好的習慣是組織強大的競爭力#376;用習慣去克服習慣#376;習慣再造#376;變革過程中員工的情緒變化3.變革的阻力—組織#376;權(quán)力的重組#376;組織結(jié)構(gòu)慣性#376;經(jīng)濟的原因#376;群體的阻力4.變革中克服阻力的方法#376;明確的變革方向#376;以開明的姿態(tài)迎接變革#376;變革方案規(guī)劃#376;強化危機意識三、組織變革的方法1.預(yù)測變革2.管理變革曲線3.識別變革中的機會
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部分：團隊建設(shè)一、團隊合作的基本概念#8226;團隊組建（選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）#8226;什么是團隊？什么是團隊合作？#8226;團隊的主要類型及特點：個人能力強而團隊能力弱（鷹）、團隊能力強而個人能力弱（雁）、個人能力強且團隊能力強（鷹雁）；#8226;個人持續(xù)成熟模式#8226;團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領(lǐng)導二、團隊建設(shè)的過程及特點（游戲：糊椅子）#8226;團隊組建階段#8226;團隊沖突階段#8226;穩(wěn)定發(fā)展階段#8226;團隊成長階段#8226;高效團隊階段#8226;默契團隊階段三、團隊合作技能#8226;目
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精確溝通： 1、怎樣讓老板從瑣事中解脫出來，自由的安排自身的時間？ 2、如何讓員工在溝通中快樂起來，責任明晰，激情高效？ 3、管理者如何做到事前控制與全程指導，而不是被動的解決問題？ 持久激勵： 1、一味的加薪和表彰真的能達到預(yù)期的目的嗎？ 2、如何才能做到真正的激勵，而且是持久性的激勵？ 執(zhí) 行 力： 1、中國企業(yè)執(zhí)行力問題的根本原因是什么？ 2、如何解決企業(yè)的遞減問題，如何合理規(guī)避人性中的“我以為”心理？ 3、如何幫助管理者解決任務(wù)布置和檢查的隨意現(xiàn)象，提高員工積極性？ 全局掌控： 1、如何做到隨時、隨地、隨人、隨需的掌控整個企業(yè)的運營狀況？ 2、如何及時、長