王琛老師的內(nèi)訓課程
可能存在的問題作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？一個人關心的人是誰？在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？三種思維方式人的本性使然人際管理溝通工作和生活中常見的溝通問題與后果溝通的定義溝通的三要素溝通的雙項性常見的單向溝通及后果溝通的兩種方式肢體語言溝通的作用與特點信任是溝通的基礎管理溝通技巧有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法聆聽的五種層次有效聆聽的過程及特點反饋的定義反饋的特點JOHARI溝通視窗四種人的溝通技巧分析工作中溝通的六個步驟1.溝通之前的準備：溝通目標的設定2.確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧3.溝通中的有效地表達：有效表達的兩
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部分：管理自我與他人章：成長篇管理者的個人素質(zhì)要求管理者應當具備的基本觀念和工作態(tài)度管理者的角色認知與角色轉(zhuǎn)換你所認為的管理者應該如何？你的目標定位是什么？操作型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難管理的角色一個獨立組織中的成員需要吸取的經(jīng)驗把目標和努力連接起來把資源變?yōu)楫a(chǎn)品應該具備的能力對工作和員工給以同樣的關注妥善處理你的工作環(huán)境需要克服的七種壓力工作領域員工的期望滿意和不滿意工作生活的質(zhì)量管理者需要獲取的知識管理過程管理原則管理入門系統(tǒng)和形勢第二章：人才篇自我的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃影響職業(yè)選擇的因素職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析團隊的人才梯隊計劃開發(fā)替換圖表評估管理潛力規(guī)劃管理要
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章管理心理學的研究對象管理心理學的研究內(nèi)容一、管理心理學的內(nèi)涵二、管理心理學的研究內(nèi)容三、管理心理學的體系結(jié)構(gòu)管理心理學的研究意義對推動管理現(xiàn)代化具有重要意義對提高勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大作用對加強思想政治工作發(fā)揮良好效能管理心理學的研究方法研究管理心理學的基本原則研究管理心理學的主要方法研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的常用方法目的與要求：讓學生初步了解管理心理學的總體知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學生學習這門課的興趣。要求學生學習和掌握管理心理學研究的對象、任務、方法。重點:了解管理心理學的研究內(nèi)容及體系結(jié)構(gòu)，掌握管理心理學研究的常用方法。難點：管理心理學研究對象的特點及范圍。第二章管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展節(jié) 管理心理學的產(chǎn)生溯
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講：組織行為學的基本概念第二講：組織中的個體行為第三講：組織中的群體行為第四講：組織中的組織系統(tǒng)第五講：組織中的組織動力講：組織行為學的基本概念一、什么是組織行為學？1.對組織行為學有貢獻的學科2.組織行為學面對的挑戰(zhàn)與機遇3.變得有吸引力：開發(fā)組織行為學模型第二講：組織中的個體行為一、個體行為的基礎1.個體能力2.傳記特點3.個體學習二、態(tài)度和工作滿意度1.工作態(tài)度2.工作滿意度三、人格與價值觀1.人格2.價值觀3.人格、價值觀與工作場所四、知覺和個體決策1.知覺及影響知覺的因素2.對人知覺：對他人做出判斷3.知覺與個體決策之間的聯(lián)系4.在組織中如何做出實際的決策五、基本的動機概念1.界定動
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章 以客戶為中心的銷售1、 客戶為心的銷售核心——為客戶增加價值2、 情景銷售——系統(tǒng)方案的集成與銷售過程章 專業(yè)性銷售專業(yè)銷售人員的必要條件銷售拜訪的四個階段——準備開始階段——了解需求階段——證明能力階段——完成銷售階段專業(yè)銷售技巧——建立聯(lián)系——概述益處——探問技巧——詳述益處特點——處理異議——完成銷售第三章 建立職業(yè)化的服務形象建立服務意識和良好工作心態(tài)。員工個人服務形象管理。有效的服務標準術語運用。專業(yè)化的服務行為技巧。第四章 提高客戶服務滿意度什么是客戶滿意度？客戶對服務本質(zhì)的認知?？蛻魧Ψ詹呗缘恼J同度?？蛻魧Ψ障到y(tǒng)的認知?？蛻魧Ψ杖藛T的認知?？蛻絷P注的服務價值?？蛻舻玫椒?
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章 認識邏輯思維1．思維與邏輯2．什么是邏輯思維3．邏輯思維的特征4．邏輯思維作用5．邏輯思維的形式6．邏輯思維的方法第二章 邏輯思維與日常工作1．邏輯思維的基本原理2．合理與合乎邏輯3．日常思維與邏輯思維4．邏輯與真理5．邏輯與思想表達第三章 邏輯思維訓練的有效準備1．全神貫注2．確認事實3．觀念與其對象4．留意觀念的本源5．觀念聯(lián)系事實6．將觀念付諸語言7．真相是什么第四章 邏輯思維方法1．排除法2．遞推法3．假設法4．倒推法5．分析法6．作圖法7．類比法8．綜合法9．計算法第五章 邏輯思維與詭辯術1．為什么要了解詭辯2．概念中的詭辯3．肆意曲解的詭辯4．判斷中的詭辯5．因果關系的想當然詭