張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張揚(yáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)管理課程背景：1928年美國(guó)的威廉. 摩頓. 馬斯頓的《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。認(rèn)識(shí)不等于了解，命令不等于指揮，了解合作伙伴是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團(tuán)隊(duì)、績(jī)效溝通，無(wú)一不需要我們?nèi)婵陀^地了解上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)，以對(duì)方喜歡的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程從通過(guò)觀察識(shí)別
講師：張揚(yáng)查看詳情
《危機(jī)公關(guān)與輿情管理》課程大綱【課程對(duì)象】：1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【涉及案例】： 正廣和老鼠事件、可口可樂(lè)毒飲料、百事可樂(lè)污染事件、三鹿奶粉、中國(guó)建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門事件、諾基亞手機(jī)設(shè)計(jì)問(wèn)題、戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農(nóng)夫山泉、東阿阿膠、麥當(dāng)勞、大眾汽車、蘋果、中國(guó)港灣公司、國(guó)美、中國(guó)作協(xié)、世界新聞報(bào)、鳳凰古城、延安城管打人事件等?！菊n程大綱】：1. 危機(jī)管理的
講師：張揚(yáng)查看詳情
會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)課程背景： 接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，要展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。 本課程針對(duì)提升服務(wù)人員禮儀素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)形象到提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，設(shè)計(jì)出一套適用于服務(wù)人員等一線崗位的Total solution 張老師常年為各大企業(yè)會(huì)務(wù)工作提供培訓(xùn)，曾擔(dān)任上海進(jìn)博會(huì)物業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、上海家博會(huì)海爾
講師：張揚(yáng)查看詳情
金字塔原理-結(jié)構(gòu)化思考-全腦式表達(dá) （案例+沙盤）課程背景：工作離不開團(tuán)隊(duì)的合作，合作離不開表達(dá)，表達(dá)離不開思考！所以富于邏輯的結(jié)構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茖?dǎo)非常重要。同時(shí)，講強(qiáng)大的理論結(jié)果用形象話的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，一定充滿親和力和影響力。譬如新冠大將張文宏主任。對(duì)于我們這些職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，以下情形是務(wù)必要避免的：1. 給上級(jí)報(bào)告時(shí)，從前……后來(lái)……長(zhǎng)篇大論還沒(méi)講完，上級(jí)匆匆開下一個(gè)會(huì)議去了；2. 和同事溝通時(shí):東扯西拉，啰里啰嗦，邏輯混亂，同事頭疼；3. 寫工作報(bào)告時(shí)：自己感覺(jué)思路很多，卻被領(lǐng)導(dǎo)打回，說(shuō)是文
講師：張揚(yáng)查看詳情
客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景： 隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿，處理客戶投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的一大問(wèn)題。 本課程結(jié)合客戶心理塑造從業(yè)人員服務(wù)心態(tài)與意識(shí)；從時(shí)代背景下的服務(wù)觀、常見投
講師：張揚(yáng)查看詳情
管理干部培訓(xùn)——角色定位與管理技能（2天）課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)” ——杰克韋爾奇韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！∽鳛橐幻芾碚?，你是不是擔(dān)心無(wú)法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)