張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張揚(yáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)與溝通技巧課程背景： 服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“雙循環(huán)”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于高等級(jí)物業(yè)服務(wù)而言，?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶，奠定地標(biāo)影響力。 我們的物業(yè)管理者們與?線工作?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會(huì)直接影帶來行業(yè)口碑的影響。企業(yè)在?前?速發(fā)展的階段需要形成頭部效應(yīng)，對(duì)客戶創(chuàng)造價(jià)值，差異化
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優(yōu)質(zhì)物業(yè)投訴輿情與服務(wù)管理課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿，處理客戶投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面
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郵件、電話及商務(wù)禮儀課程背景： 個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客交往中，不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。 因此，用禮儀誠待客戶，用文化吸引客戶，用結(jié)果留住客戶，是企業(yè)在新世代中，順應(yīng)趨勢(shì)，同頻客戶，賦能人才的核心所在。文化精神理念與顧客交往禮儀、產(chǎn)品營銷服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中；靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)于顧客，不僅提升企業(yè)的公眾形象，更對(duì)提高企業(yè)的社會(huì)效益、品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，都有著極為重大的意義。課程收益：★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；★ 提高工作人員形象意識(shí)，堅(jiān)定以客戶
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政務(wù)服務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀課程收益： 深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。 本培訓(xùn)課程旨在通過政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個(gè)模塊，提升公共服務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)關(guān)系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升政務(wù)窗口文明服務(wù)形象和公民滿意度 塑造政務(wù)
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優(yōu)秀女性職場(chǎng)形象與禮儀塑造課程背景：你想成為職場(chǎng)中的焦點(diǎn)？擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)儀態(tài)嗎？化妝真的需要那么久時(shí)間嗎？什么樣的妝容和你最搭？你知道如何正確使用護(hù)膚品嗎？面對(duì)市場(chǎng)上那么多琳瑯滿目的彩妝產(chǎn)品，真的每一款都適合你嗎？你想學(xué)習(xí)在對(duì)外接待工作中，如何待人接物，增加親和力嗎？心動(dòng)不如行動(dòng)，馬上改變自己。讓我們一起跟隨張揚(yáng)老師去解決以上所有問題吧！傳授獨(dú)特的化妝風(fēng)格、護(hù)膚、禮儀課程，讓學(xué)員們不僅可以提升整體形象、對(duì)化妝品、護(hù)膚品的認(rèn)知，更讓學(xué)員在生活、事業(yè)中綻放嶄新美麗，找到自己的完美密碼。希望讓自己更加優(yōu)秀的你，行動(dòng)起來！培訓(xùn)對(duì)象：所有期待高品質(zhì)工作和生活的女士培訓(xùn)時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程綱要：第一
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景： 如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。 本課程將“客戶服務(wù)與壓力管理”充分整合，全新演繹客戶服務(wù)概念，全方位拓展客戶服務(wù)技巧。課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天；（兩天版強(qiáng)化崗位訓(xùn)練，一天版客戶可勾選重點(diǎn)內(nèi)容。）課程對(duì)象