客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理課程時長：1天課程作用：對手降價我們不降；客戶不忠走向忠誠課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領先對手五年；提升50業(yè)績課程背景：20年大客戶實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年孜孜不倦地儲備，國內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材課程宗旨：　　客戶關(guān)系管理是促進客戶忠誠的重要手段　　客戶關(guān)系管理的價值在于使營銷變得簡單培訓方式：　　培訓主要以學員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行　　為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求我的營銷觀點：　　轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為

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培訓教練技術(shù)培訓對象 中層管理者課程收獲 提高中層管理者技能課程大綱 　　高層戰(zhàn)略管理 　　企業(yè)文化與階段目標——你的企業(yè)有自己的哲學嗎？ 　　市場突破先思維突破——戰(zhàn)略思維培養(yǎng)與應用 　　內(nèi)煉內(nèi)功，外化品牌——結(jié)構(gòu)合理是基礎，流程完善是保障 　　反Z模式看企業(yè)結(jié)構(gòu)——三位一體，結(jié)構(gòu)合理 　　企業(yè)業(yè)績提升之保障——從 “業(yè)” 剖析入手 　　戰(zhàn)略競爭力形成關(guān)鍵——在每一次稀釋和弱化過程中壯大 　　中層戰(zhàn)術(shù)管理 　　專業(yè)引導專業(yè)——中層管理者能力模型 　　形成團隊

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大客戶營銷經(jīng)理培訓培訓對象 中層管理者課程收獲 大客戶營銷經(jīng)理培訓課程大綱客戶關(guān)系管理（CRM）? 客戶滿意度與客戶忠誠度? 基于CRM的市場與顧客細分產(chǎn)品與服務認知? 產(chǎn)品認知? 核心競爭力分析? 市場競爭態(tài)勢的SWOT戰(zhàn)略分析優(yōu)勢銷售模式? 競爭策略分析? 顧客認知? 準客戶尋找16法? 銷售策略與計劃設計? 銷售對象的角色識別? 面對不同對象的賣點設計? 提供滿意的解決方案? 獲取承諾、促進成交的技巧第一下午：專業(yè)銷售技巧? 如何面對客戶高層領導? 專業(yè)銷售人員應具備的四項核心技能? 探知客戶的需求與需要? 以客戶為核

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服務營銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓對象 中層管理者課程收獲 提高中層領導管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念? 中國移動產(chǎn)品清單? 電信產(chǎn)品的三個組成要素分析? 創(chuàng)造性商品思考? 主要競爭對手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢分析? 中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）? 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷? 客戶滿意度與忠誠度? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值第一天?下午：? 基于CRM的市場細分? 中國移動的顧客有幾種劃分方法？? 競爭壁壘的設置與核心要素? 基于中國移動特性的客戶關(guān)系管理? 離網(wǎng)關(guān)懷如何操作？? 拓展新客戶

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溝通100 滿意100——為中國移動定制培訓對象 營業(yè)前臺管理者（店面經(jīng)理）課程收獲 使學員清楚了解服務的概念及重要性幫助學員培養(yǎng)專業(yè)顧客服務應有的良好習慣提升與顧客溝通的技巧掌握處理顧客投訴的技巧訂立個人行為改善目標課程大綱 一、什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標準中國移動營業(yè)前臺現(xiàn)場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施顧客是如何評估營業(yè)廳現(xiàn)場的？二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理?為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現(xiàn)

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管理就要執(zhí)行到位 為什么公司高層的戰(zhàn)略目標，無法創(chuàng)造出最大效益？ 為什么公司高層完美的規(guī)劃，執(zhí)行結(jié)果總是差強人意？ 為什么公司高層總是在抱怨：現(xiàn)在的員工執(zhí)行力真差？ 漏洞百出、丟三落四、小錯連綿、虎頭蛇尾、思維混亂、效率低下，拖沓冗長，事情越聚越多，困難越滾越大。還在為這些問題頭疼不已嗎？你需要一劑猛藥！ 在本套光盤中，實戰(zhàn)派管理專家張子凡老師將告訴你：想法再好，不如執(zhí)行到位！企業(yè)文化落地生根，企業(yè)管理有條不紊，企業(yè)任務完美執(zhí)行，企業(yè)業(yè)績蒸蒸日上——執(zhí)行到位是關(guān)鍵！ 主講：張子凡 張子凡，實戰(zhàn)

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