張子凡 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 渠道管理 大客戶營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 經(jīng)銷商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張子凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大客戶服務(wù)策略與技巧培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者課程收獲 大客戶服務(wù)策略與技巧內(nèi)訓(xùn)課程大綱 一、 大客戶服務(wù)的要點(diǎn)及對(duì)服務(wù)人員的要求 1、 尊重客戶的同時(shí)，不要壓抑自己； 2、 大客戶的24個(gè)需要； 3、 客戶需要的15種待遇； 4、 客戶自身需要一個(gè)價(jià)值認(rèn)定的過程； 5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理； 6、 和客戶之間像朋友關(guān)系一樣維持動(dòng)態(tài)的平衡之水冰汽； 7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心； 8、 針對(duì)大客戶的服務(wù)風(fēng)格； 9、 市場(chǎng)和客戶對(duì)大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求。二、 大客戶服務(wù)核心技巧 1、 從世界
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打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者課程收獲從全方位視角，解析推銷、銷售、營(yíng)銷，深入淺出“拆解”營(yíng)銷內(nèi)涵；分析何為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，清晰闡釋營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力九大法則。課程大綱 『競(jìng)爭(zhēng)力?營(yíng)銷』理念概述 ---注：本章節(jié)講授共計(jì)用時(shí)3分鐘一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析二、競(jìng)爭(zhēng)力?營(yíng)銷』核心理念1.己—對(duì)手—客戶2.舉一反三、觸類旁通3.和你的客戶一起生個(gè)孩子4.伴侶與客戶5.拒絕同質(zhì)化，拒絕同流合污三、現(xiàn)代營(yíng)銷變革的“13一點(diǎn)”拆解 『營(yíng)銷』、嵌入競(jìng)爭(zhēng)力 ---注：本章節(jié)中每小節(jié)用時(shí)3分鐘一、推銷、銷售、營(yíng)銷之差異1.理解三者各自的內(nèi)涵2.銷售與
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《打造高效能銷售團(tuán)隊(duì)》 課程大綱 一、銷售團(tuán)隊(duì)[3]的管理要點(diǎn) 快速消費(fèi)品行業(yè)的特點(diǎn) 是“管事理人”還是“管人理事”？ 魚骨圖理論與銷售團(tuán)隊(duì)管控要點(diǎn) 工作角色的明確 分析你的團(tuán)隊(duì)成員性格與類型 對(duì)波浪型心態(tài)曲線的應(yīng)對(duì)策略 合理分工與授權(quán) 銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力來源 激勵(lì)與績(jī)效考核 銷售計(jì)劃的制定與拜訪實(shí)施 銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與銷售動(dòng)作輔導(dǎo) 銷售報(bào)表的管理 二、了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn) 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
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服務(wù)營(yíng)銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營(yíng)銷”及“關(guān)系營(yíng)銷”？服務(wù)營(yíng)銷的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識(shí)別客戶類型識(shí)別保持客戶忠誠(chéng)度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)利器-客戶關(guān)系管理 競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立如何使客戶忠誠(chéng)于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行評(píng)估？基于自身特性的客戶關(guān)系管理離開的客戶如何做關(guān)懷？...
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一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評(píng)估營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的？二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理 為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對(duì)我們有什么影響或促進(jìn)？現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的流程問題分析流程改進(jìn)建議對(duì)服務(wù)設(shè)施的考量及改進(jìn)建議利用標(biāo)準(zhǔn)化表單進(jìn)行環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)考核方法互查的策略與具體操作方法營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范化管理方法三、非常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理 什么是非常規(guī)時(shí)刻？非常規(guī)時(shí)刻對(duì)服務(wù)廳的深遠(yuǎn)影響哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規(guī)時(shí)刻
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『競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷』理念概述 ---注：本章節(jié)講授共計(jì)用時(shí)30分鐘 一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 二、競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷』核心理念 1.己—對(duì)手—客戶 2.舉一反三、觸類旁通 3.和你的客戶一起生個(gè)孩子 4.伴侶與客戶 5.拒絕同質(zhì)化，拒絕同流合污 三、現(xiàn)代營(yíng)銷變革的“13一點(diǎn)” 拆解 『營(yíng)銷』、嵌入競(jìng)爭(zhēng)力 ---注：本章節(jié)中每小節(jié)用時(shí)30分鐘 一、推銷、銷售、營(yíng)銷之差異 1.理解三者各自的內(nèi)涵 2.銷售與營(yíng)銷之關(guān)聯(lián)性 二、系統(tǒng)認(rèn)知客戶 1.價(jià)格取向VS價(jià)值取向 2.難滿足的客戶是誰(shuí)？ 3.別忘記他骨子里的“賤” 4.期望值與滿意度的10—7—8 5.高處不勝寒，近處無風(fēng)景