大客戶服務(wù)策略與技巧

  培訓(xùn)講師：張子凡

講師背景：
張子凡培訓(xùn)師編輯國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊管理專家中國移動集團(tuán)公司咨詢顧問泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）首席顧問清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師曾任箭牌糖果（中國）有限公司區(qū)域經(jīng)理七年、曼可頓面包銷售 詳細(xì)>>

張子凡
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大客戶服務(wù)策略與技巧


大客戶服務(wù)策略與技巧




培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
大客戶服務(wù)策略與技巧內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
一、 大客戶服務(wù)的要點(diǎn)及對服務(wù)人員的要求
　　1、 尊重客戶的同時，不要壓抑自己；
　　2、 大客戶的24個需要；
　　3、 客戶需要的15種待遇；
　　4、 客戶自身需要一個價值認(rèn)定的過程；
　　5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理；
　　6、 和客戶之間像朋友關(guān)系一樣維持動態(tài)的平衡之水冰汽；
　　7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心；
　　8、 針對大客戶的服務(wù)風(fēng)格；
　　9、 市場和客戶對大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求。
二、 大客戶服務(wù)核心技巧
　　1、 從世界上最遠(yuǎn)的距離到最近的距離]--讓你的客戶不設(shè)防.；
　　2、 別跟他說“您是我們大客戶”；
　　3、 越大的客戶越不計較你的過失；
　　4、 大客戶感性，所以你要－－［贏在感覺］；
　　5、 今天你贊美客戶了嗎？
　　6、 針對大客戶服務(wù)的基本認(rèn)識；
　　7、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
　　8、 我不給你一張單子，都覺得對不起你；
　　9、 投其所好，投其周圍人所好；
　　10、 錦上添花不如雪中送炭；
　　11、 喜歡常規(guī)拜訪VS拒訪；
三、 有效處理客戶抱怨與投訴
　　[抱怨、投訴處理]
四、 客戶管理的科學(xué)方法與服務(wù)創(chuàng)新
　　1、 讓你的客戶[從最初的不屑見你，到最后成為好朋友]；
　　2、 做客戶關(guān)系，選擇用錢還是精神和情感的投入？
　　3、 提升客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的策略與方法；
　　4、 從發(fā)現(xiàn)需求，走向引導(dǎo)、制造需求；
　　5、 和很熟悉的客戶之間要禮節(jié)、禮貌干嘛？
　　6、 談生意，談釣趣，談斗經(jīng)，談佛教，談心理；
　　7、 客戶迷信，我們就陪他一起去燒香；
　　8、 ＊＊＊　客戶關(guān)懷?。?。
五、 打造高績效大客戶服務(wù)團(tuán)隊
　　1、 我猜：在國企呆時間長了，會缺少或喪失很多東西；
　　2、 管理者必須掌握的核心技能；
　　3、 你所服役的公司就是客戶經(jīng)理，你則是那個大客戶；
　　4、 團(tuán)隊是不是越團(tuán)結(jié)越好？
　　5、 研究目標(biāo)，跳出目標(biāo)看目標(biāo)，任務(wù)分解與落實(shí)；
　　6、 管理者：定位決定要求，高度決定未來；
　　7、 管理者身上普遍存在的問題；
　　8、 學(xué)歷，資歷，能力；
　　9、 啟動新團(tuán)隊時要做個公約，約定什么？
　　10、 管理：到必要時，兩害相權(quán)取其輕；
　　11、 為什么有人是“動力火車”，而有的人卻很疲軟？
　　12、 管理者開門七件事；
　　13、 管理是［先捆綁］，［后松綁］；
　　14、 管理者最重要的是抓規(guī)范，而非模范；
　　15、 聰明的領(lǐng)導(dǎo)讓員工自己去找答案；
　　16、 班組文化的水冰汽。


 

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