王穎 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職場禮儀 情緒與壓力
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王穎老師的內(nèi)訓課程
《知己解彼的DISC三贏溝通》 講師：王穎課程背景：你有沒有感覺跟某些人很投緣，卻看某些人不順眼？你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導溝通不順暢？你想不想了解自己，看懂別人？你想不想工作、生活更快樂幸福？ 《知己解彼的DISC三贏溝通》專為您定制，學員可以通過對本課程的學習，對DISC溝通技巧在各個領(lǐng)域的應(yīng)用積累豐富經(jīng)驗，包括但不限于團隊建設(shè)、職涯發(fā)展、銷售客服、婚姻親子等，提升溝通質(zhì)量和效果；課程收益：了解不同行為風格人群的性格特點，用TA接受的方式與TA溝通，效果事半功倍；提升對人的敏感度，知道什么是TA
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《職場商務(wù)禮儀訓練營》 講師：王穎課程背景：比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。所以，學習“職場禮儀”，已成了現(xiàn)代社會中各行各業(yè)提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……課程收益：1、提升服務(wù)意識，營造和諧氣氛
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《以效果為導向的職場溝通技巧》 講師：王穎課程背景：現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及對外交往的各個方面，管理、計劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個體系的正常運行。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧； 然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，得不到想要的效果；要么出現(xiàn)“針鋒
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《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧》 講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的核心人物，被譽為：“客戶接觸第一人、服務(wù)營銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平，都會影響客戶對銀行的忠誠度和銷售目標的達成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點核心”的身份定位； 2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗； 3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力，為網(wǎng)點的服務(wù)營銷做好鋪墊； 4、提升大堂經(jīng)理投訴管理技巧，提升客戶對銀行的忠誠度； 5? 訓練大堂經(jīng)理應(yīng)對突
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓課程大綱》 講師：王穎培訓對象： 營業(yè)廳服務(wù)人員、搶修人員、業(yè)擴報裝人員、抄表員等培訓時間： 12課時/2天培訓形式： 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評課程收益： 1、建立供電服務(wù)人員服務(wù)標準規(guī)范，樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務(wù)標準化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)； 2、通過營業(yè)窗口崗位服務(wù)規(guī)范的學習，使學員更加明白自己的角色定位及服務(wù)標準規(guī)范；3、學會應(yīng)急管理、突發(fā)事件的處理、輕松排除營業(yè)故障，巧妙的應(yīng)對客戶投訴，全方位
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”技巧》 講師：王穎課程收益：1? 通過提升個人的“身心合一”狀態(tài)來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2? 通過提升“感性力量”來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3? 通過提升“共情的能力”來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4? 提升情緒壓力的管理能力 5? 掌握提升自己內(nèi)在狀態(tài)的心理學技巧培訓時間：2天（12課時）培訓對象：需要打造和提升服務(wù)的組織和個人培訓方式：視頻賞析、案例分析、游戲互動、小組討論、體驗活動課程大綱：視頻欣賞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代的到來第一章 輕松高效的“心”能力分享：你認為的優(yōu)