王穎 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職場(chǎng)禮儀 情緒與壓力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王穎老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
女性如何平衡好工作與家庭課程背景：現(xiàn)代社會(huì)提倡男女平等，女性從家庭走向社會(huì)，和男人共同承擔(dān)起家庭和社會(huì)的雙重責(zé)任。但社會(huì)對(duì)女性角色的要求更多、女性要面臨的生理和心理的壓力更大，加之女性天生“敏感”的特性，極易出現(xiàn)兩極化的職場(chǎng)表現(xiàn)，平衡女性工作和家庭的關(guān)系，是所有女性的內(nèi)在需求，也是企業(yè)需要面對(duì)和解決的問題。讓女性身心成長(zhǎng)，提升女性的內(nèi)在平衡狀態(tài)，能夠令女性身心愉悅，發(fā)揮女性獨(dú)有的天賦和特質(zhì)，為工作、為家庭帶來更大的價(jià)值！培訓(xùn)對(duì)象： 1? 職場(chǎng)女性2? 所有想提升自己內(nèi)在狀態(tài)，身心平衡的女性課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程大綱：一、我的生活是我自己的選擇（基于價(jià)值的選擇） 說說看：你工作
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處理客戶投訴的心理學(xué)技巧 講師：王穎討論：你有投訴別人的經(jīng)歷嗎？為什么而投訴？一?投訴時(shí)的“心理感受”對(duì)比討論：照片中，你覺得誰給你的感覺更好？1? 基本的服務(wù)禮儀：形：儀容自律、著裝禮儀、形象自檢神：表情神態(tài)（笑容） 、表情神態(tài)（目光）練習(xí)：微笑練習(xí)姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬?jiǎng)荩菏謩?shì)體驗(yàn)活動(dòng)：你滿分了嗎？討論：何為真實(shí)親和感？2?人際交往的秘密武器：親和力視頻案例：誰更親和？討論：兩張圖片，誰更親和？練習(xí)：提升親和力技巧3? NLP心理學(xué)小技巧的應(yīng)用練習(xí)：身心合一對(duì)比練比NLP技巧——提升自我價(jià)值：長(zhǎng)高長(zhǎng)大法NLP技巧——建立
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電話禮儀 講師：王穎第一部分電話禮儀要素1．時(shí)空選擇2．語氣態(tài)度3．時(shí)間控制4．通話內(nèi)容第二部分打電話禮儀1．何時(shí)打電話？2．往哪打電話？3．打多長(zhǎng)時(shí)間？4．誰先掛電話？第三部分接電話禮儀1．電話響多久接聽？2．如何作自我介紹？3．如何控制通話時(shí)間？4．如何替他人接電話？5．正與人交談如何接電話？6．遇到打錯(cuò)電話怎樣處理？第四部分投訴電話處理1．平定情緒2．解決問題3．結(jié)束通話第五部分移動(dòng)電話禮儀1．規(guī)范的使用2．文明的使用3．禮貌的使用4．安全的使用...