電話禮儀
電話禮儀詳細內容
電話禮儀
電話禮儀
講師:王穎
第一部分電話禮儀要素
1.時空選擇
2.語氣態(tài)度
3.時間控制
4.通話內容
第二部分打電話禮儀
1.何時打電話?
2.往哪打電話?
3.打多長時間?
4.誰先掛電話?
第三部分接電話禮儀
1.電話響多久接聽?
2.如何作自我介紹?
3.如何控制通話時間?
4.如何替他人接電話?
5.正與人交談如何接電話?
6.遇到打錯電話怎樣處理?
第四部分投訴電話處理
1.平定情緒
2.解決問題
3.結束通話
第五部分移動電話禮儀
1.規(guī)范的使用
2.文明的使用
3.禮貌的使用
4.安全的使用
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