電話禮儀
電話禮儀詳細內(nèi)容
電話禮儀
電話禮儀
講師:王穎
第一部分電話禮儀要素
1.時空選擇
2.語氣態(tài)度
3.時間控制
4.通話內(nèi)容
第二部分打電話禮儀
1.何時打電話?
2.往哪打電話?
3.打多長時間?
4.誰先掛電話?
第三部分接電話禮儀
1.電話響多久接聽?
2.如何作自我介紹?
3.如何控制通話時間?
4.如何替他人接電話?
5.正與人交談如何接電話?
6.遇到打錯電話怎樣處理?
第四部分投訴電話處理
1.平定情緒
2.解決問題
3.結(jié)束通話
第五部分移動電話禮儀
1.規(guī)范的使用
2.文明的使用
3.禮貌的使用
4.安全的使用
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贏在績效——績效管理體系設(shè)計與實踐 12.25
隨著外部市場環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展,對于企業(yè)而言良好的績效管理尤為重要,除了能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進員工成長之外,也能很好的促進管理決策并幫助組織實現(xiàn)目標,因而一直是一個備受關(guān)注的話題。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略,再落實到人力資源管理的過程中績效管理往往首當其沖被重點討論,做好績效管理不得不面對以下挑戰(zhàn):●績效管理脫離業(yè)務(wù)與組織,未與業(yè)務(wù)發(fā)展相聯(lián)接●績效
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在當今RUPT時代,傳統(tǒng)模式的人力資源管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和問題。而人力資源管理大師戴維·尤里奇提出了三支柱模式:業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)、領(lǐng)域?qū)<遥℉RCOE)和共享服務(wù)中心(HRSSC)。三支柱模型的出現(xiàn)也在幫助企業(yè)積極探索與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的新型人力資源管理模式。HRBP作為與業(yè)務(wù)最直接合作的人力資源工作者,也面臨者新的問題:HRBP如何提升影響力?HR
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金牌面試官的四項全能修煉 12.25
無論企業(yè)處于何種階段,招聘面試是避不開的話題。無論是招聘工作者還是業(yè)務(wù)經(jīng)理都希望通過一場面試覓得符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的候選人,但面試并不是一項簡單的工作,從面試準備到候選人評估的過程,有著很多典型的卡點:●業(yè)務(wù)經(jīng)理提出招聘需求時,不知道要招的是什么樣的人●招聘人員即將進行招聘時,不知道要招的人應(yīng)具備哪些能力●招聘人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理面試候選人時,不會有效的面試及提問技
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你的企業(yè)是否面臨這樣的問題?●人力成本高,員工卻不滿意●人才不斷被同業(yè)挖角●調(diào)薪拍腦袋,缺少科學(xué)依據(jù)●薪酬出現(xiàn)新老倒掛現(xiàn)象當前企業(yè)面臨著充滿不確定性的外部環(huán)境,唯有保持組織活力、不斷創(chuàng)新適應(yīng)變化才能生存發(fā)展。如何設(shè)計良好的薪酬體系是吸引人才、激勵組織、保持活力的基礎(chǔ),也是企業(yè)HR最需要重視的工作。每一位薪酬管理人員,在日常處理薪酬問題的同時,又要搭建與公司業(yè)
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隨著數(shù)字化時代的到來,企業(yè)內(nèi)部各項工作都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,HR也不例外。數(shù)字化的管理方式可以幫助HR更加高效、準確地進行人才招聘、員工管理和發(fā)展規(guī)劃。同時,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,HR需要處理的數(shù)據(jù)量也越來越大,如果沒有數(shù)據(jù)管理的支持,很容易出現(xiàn)信息混亂、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)遺漏等問題,影響HR的決策效率和準確性。眾多人力資源管理在HR數(shù)據(jù)管理方面缺乏系統(tǒng)思維,同時
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 12.25
隨著市場環(huán)境日新月異的變化,業(yè)務(wù)經(jīng)理對人才的管理會變得越來越重要。要成為一名優(yōu)秀的管理者,人力資源管理也成為業(yè)務(wù)經(jīng)理的必修課。因為管理者不得不面對以下挑戰(zhàn):◆如何做到“慧眼識人”,選拔適合自己團隊的員工?◆如何做到“高效育人”,進行快速人才培養(yǎng)滿足業(yè)務(wù)需要?◆如何做到“合理用人”,打造并管理持續(xù)高績效的團隊?◆如何做到“精準留人”,激勵與保留企業(yè)的關(guān)鍵人才?
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做高情商女人 03.12
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