銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理優(yōu)質服務禮儀與產(chǎn)品營銷技能提升【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程目標】?通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；?通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在銷售過程中的銷售技巧；?通過課程中的啟發(fā)，挖掘學員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)?通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創(chuàng)新?！菊n程框架】（備注：課綱內容及順序可根據(jù)學員實際情況適當調整）一、銀行的現(xiàn)狀與營銷崗位積極心態(tài)的調整二、銀行營銷服務中禮儀的細節(jié)與營銷成果的關系（一）服飾（二）妝容（三）儀態(tài)1、眼神2、表情3、站姿4、走姿5、蹲姿6、手勢7、引領8、

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銀行職員微笑禮儀服務【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程介紹】微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補”作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，撥勱對方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人以美好的享叐。微笑服務更是優(yōu)質服務中丌可缺少的內容。在現(xiàn)代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，丌僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的劃分。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越叐到了整個社會的重規(guī)，越來越得到了

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服務禮儀及溝通投訴技巧【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程背景】商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公

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引爆你的思維潛能【課程講師】逯瑤【課程時長】6H【課程背景】思維是當今社會的競爭的核心，為什么同樣一年畢業(yè)的人有的人快速升遷，而有的人卻原地不動，這與本人的思維能力有很大關心。信念決定行動，行動決定結果，一個人擁有強大的思考能力，創(chuàng)新的思辨能力，那他的學習能力就會非常強。無論是溝通、銷售、演講、管理其實都跟一個人的思維能力有很大的關系。在這個世界中所有的產(chǎn)品都有說明書，而唯獨人的大腦沒有說明書更沒有一個特別的訓練能夠強健我們的大腦肌肉。思維導圖是托尼博贊先生創(chuàng)始的，是人類大腦的第一個說明書，而記憶法是人類大腦的肌肉專訓練習。思維導圖是一張通往成功的戰(zhàn)略地圖，而記憶法則是這條道路上的秘密武器。本

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引爆你的思維潛能【課程講師】逯瑤【課程時長】6H【課程背景】思維是當今社會的競爭的核心，為什么同樣一年畢業(yè)的人有的人快速升遷，而有的人卻原地不動，這與本人的思維能力有很大關心。信念決定行動，行動決定結果，一個人擁有強大的思考能力，創(chuàng)新的思辨能力，那他的學習能力就會非常強。無論是溝通、銷售、演講、管理其實都跟一個人的思維能力有很大的關系。在這個世界中所有的產(chǎn)品都有說明書，而唯獨人的大腦沒有說明書更沒有一個特別的訓練能夠強健我們的大腦肌肉。思維導圖是托尼博贊先生創(chuàng)始的，是人類大腦的第一個說明書，而記憶法是人類大腦的肌肉專訓練習。思維導圖是一張通往成功的戰(zhàn)略地圖，而記憶法則是這條道路上的秘密武器。本

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卓越商務形象與服務禮儀【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【針對學員】銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【課程背景】 在銀行的整體布局規(guī)劃中，一線的到戶服務員工是最重要的環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)與客戶直接交流的重要使者，是企業(yè)參與市場競爭的重要資源。一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴115人，而一個投訴的顧客背后有25個不滿意的顧客。因此在服務經(jīng)濟的時代，在同質化競爭如此激烈的今天，單靠產(chǎn)品帶來豐厚利潤的想法已經(jīng)不現(xiàn)實了，提升服務水平強化禮儀形象才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升

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