培訓(xùn)大綱：　　一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉　　1.什么是服務(wù)　　2.什么是好的服務(wù)　　3.什么是好的主動(dòng)服務(wù)　　4.服務(wù)的價(jià)值——核心競爭力的來源　　5.一個(gè)滿意的顧客意味著什么　　6.一個(gè)不滿意的顧客意味著什么　　分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例！　　解析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長課程案例分析！二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升　　1.客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值　　2.客戶關(guān)系建設(shè)金三角　　2.1.知名度　　2.2.滿意度　　2.3.忠誠度　　3.客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟　　3.1.客戶價(jià)值分析與歸類　　3.2.客戶檔案完善與管理　　3.3.客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展

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部分明確職責(zé)：業(yè)績是靠團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的角色轉(zhuǎn)變：超級(jí)員工與管理者的區(qū)別用人：盡力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用獲得大業(yè)績帶團(tuán)隊(duì)：建設(shè)并發(fā)展團(tuán)隊(duì)，維持業(yè)績并為未來的業(yè)績創(chuàng)造條件第二部分用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的大作用認(rèn)識(shí)員工的狀況分析員工的類型：意愿和能力模型化消極因素為積極因素，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量明確你的用人目標(biāo)：讓每個(gè)人（而不是讓個(gè)別人）都成功消除你的用人障礙：要用人，先自省。發(fā)現(xiàn)并消除你對(duì)用好不同類型員工的不同阻力。制定你的用人策略：針對(duì)不同類型員工狀況制定用人策略有意愿缺乏能力沒有能力也沒有意愿有一定能力但有很強(qiáng)意愿有能力但意愿懈怠針對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定員工的使用策略第三部分帶團(tuán)隊(duì)：建設(shè)并發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成

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　　【核心模塊】　　模塊一、跟毛澤東學(xué)做決策和用人才　　1.領(lǐng)導(dǎo)者要干大事　　案例：柳傳志從導(dǎo)演到制片人　　2.領(lǐng)導(dǎo)者是用人之人　　案例：聯(lián)想給年輕人提供舞臺(tái)　　3.領(lǐng)導(dǎo)者既要出主意又要選主意　　練習(xí)：決策能力測試　　練習(xí)：企業(yè)人才盤點(diǎn)現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評(píng)模塊二、跟毛澤東學(xué)斗爭精神　　1.毛澤東的兩個(gè)“務(wù)必”　　2.延安三寶的啟示　　3.飛龍?jiān)谔斓奈鍌€(gè)階段　　4.如何成為五級(jí)經(jīng)理人　　5.領(lǐng)導(dǎo)者的“四商”　　案例：任正非的謙和　　案例：德叔智慧與世界冠軍格蘭仕　　案例：格力董事長董明珠的斗爭精神模塊三、跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　1.毛澤東的“兩個(gè)結(jié)合”　　2.毛澤東的“來去自如”　　3.溝通認(rèn)可三步曲　

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　　 企業(yè)管理與制度管理 　　君子與小人、法講與儒講 　　管人的四維度：不該、不能、不敢、不想 　　何謂“企業(yè)基本建設(shè)” 　　何謂制度 　　企業(yè)管理的焦點(diǎn)與制度管理的焦點(diǎn) 　　分析：制度管理培訓(xùn)案例！ 　　解析：制度管理內(nèi)訓(xùn)案例 　　案例：制度管理課程案例分析！第二 制度設(shè)計(jì)的參照系：人性下限 　　利益好似一面“照妖鏡” 　　利益相關(guān)者理論 　　利益負(fù)相關(guān)——“敵人”來自內(nèi)部 　　人性上下限理論 　　人之初，“性本善”還是“性本惡” 　　原點(diǎn)態(tài)與下限管理 　　把人看成是壞人 　　相對(duì)公平——利益集團(tuán)與群眾基礎(chǔ) 　　討論：制度管理經(jīng)典案例討論 　　分組：制度管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 　　分析：制度管

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　　 上市前資本運(yùn)作的觀念與典型案例分析　　一、如何看待融資難？　　二、融資是不是企業(yè)永恒的主題？　　三、您的企業(yè)是如何積累資本的？　　四、中小企業(yè)如何做大做強(qiáng)？　　五、企業(yè)如何正確融資　　六、如何把握融資策略？　　案例一：紅頂商人—胡雪巖創(chuàng)業(yè)融資　　案例二：乳業(yè)明星—牛根生從民間資本到境外上市的融資案例　　案例三：萬科——當(dāng)之無愧的地產(chǎn)　　分析：上市前資本運(yùn)作培訓(xùn)案例！　　解析：上市前資本運(yùn)作內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：上市前資本運(yùn)作課程案例分析！第二、資本運(yùn)營的本質(zhì)　　1、 老祖宗的智慧傳承！2、 資本運(yùn)營的本質(zhì)3、 資本市場對(duì)接傳統(tǒng)商業(yè)4、 金融危機(jī)的本質(zhì)5、中國特色的資本市場　　討論：上市前資本

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　　培訓(xùn)大綱：　　、現(xiàn)代企業(yè)管理的管理理念　　 東西方管理理念　　 傳統(tǒng)管理的內(nèi)涵　　 什么是績效考核實(shí)務(wù)　　 組織推進(jìn)績效考核實(shí)務(wù)效果不佳的原因；　　 沒有標(biāo)準(zhǔn)如何績效考核實(shí)務(wù)　　 功當(dāng)其事，事當(dāng)其言；　　 產(chǎn)生組織績效的四力；　　 績效考核實(shí)務(wù)的四步驟解析；　　分析：績效考核實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例！　　解析：績效考核實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：績效考核實(shí)務(wù)課程案例分析！第二、績效激勵(lì)　　 績效激勵(lì)要結(jié)合貢獻(xiàn)與需求；　　 績效激勵(lì)技巧；　　 激勵(lì)四策；　　 績效考核實(shí)務(wù)因人而異?！　?案例：GE的強(qiáng)制分布?！　∮懻摚嚎冃Э己藢?shí)務(wù)經(jīng)典案例討論　　分組：績效考核實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：績效考核實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)中的

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