金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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金迎老師的內(nèi)訓課程
《銀行現(xiàn)場服務管理與投訴處理》【培訓目標】 ? 提高商業(yè)銀行的服務質(zhì)量管理 ? 讓培訓學員學會對服務中暴露出的問題正確的分析與解決 ? 提升客戶投訴管理人員投訴處理技巧；降低客戶投訴率 ? 讓學員練習掌握商業(yè)銀行服務禮儀，更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務客戶【培訓對象】 銀行服務管理人員【培訓方式】 現(xiàn)場授課+案例分享+分組討論+學員示范【培訓講師】 金迎【培訓時間】 2天(6課時/天)【課程內(nèi)容】模塊一 商業(yè)銀行現(xiàn)場的服務管理1. 客戶的管理2. 客戶關系管理3. 銀行網(wǎng)點主管的目標與計劃管理4. 目標管理的異議5. 工作目標的三種類
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《銀行高端客戶開發(fā)與維護》【課程背景】【課程收益】 ? 使學員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護 ? 掌握如何進行社區(qū)營銷 ? 使學員掌握網(wǎng)點人員管理與業(yè)務管理的技巧 ? 掌握人員的激勵與輔導技巧 ? 銀行高端客戶開發(fā)策略 ? 開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具 ? 開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹 銀行新、老客戶的維護【課程對象】 銀行零售客戶經(jīng)理【課程時間】 2天/12課時【課程老師】 金迎老師【授課方式】 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享【課程大綱】一、
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《銀行柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀》課程大綱【課程收益】 通過培訓班使學員提高對客戶的服務技巧，把握溝通中傾聽的藝術，并能熟練掌握溝通的方式與藝術，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力【課程對象】 銀行柜面人員【培訓方式】 課程講授+角色扮演+分組研討+互動演練+學員練習+點評【課程時間】 2天（6課時/天）【課程內(nèi)容】第一章、柜面服務禮儀訓練一、得體的禮儀1. 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2. 妝扮：“三分長相，七分打扮”3. 專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)二、銀行柜面服務六流程1. 迎接：站相迎、誠請坐2. 了解：笑
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《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【課程收益】 ? 熟悉基本服務規(guī)范 ? 更清晰現(xiàn)場服務流程 ? 掌握現(xiàn)場員工管理藝術 ? 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術 ? 掌握主動服務營銷技巧?【課程對象】 銀行大堂經(jīng)理【課程時間】 2天-3天（12-18課時）【課程大綱】引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性?頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？? 每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。??第一章、??大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練
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《銀行服務禮儀競賽》一．銀行服務禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示 （30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化） （15秒）3、銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操] （3分鐘）具體內(nèi)容： ■ 站姿、坐姿、行姿 ■ 握手、雙手呈遞單據(jù)或文件 ■ 遞交名片 ■ 指示方向 ■ 舉手示意客戶前來辦理業(yè)務 ■ 迎送客戶、鞠躬4. 情景模擬[客戶疑難案例處理] （2分鐘）5. 員工整體服務風貌秀 （15秒）二．銀行服務禮儀競賽指導訓練內(nèi)容1. 開場舞或T
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《銀行大堂經(jīng)理服務營銷技能訓練》【課程收益】 ? 明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責 ? 熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點 ? 強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧； ? 通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧?！具m合學員】 大堂經(jīng)理【課程時間】 2天(6課時/天)【培訓形式】 講授+案例分析+小組研討+視頻教學+頭腦風暴+互動點評【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經(jīng)理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色定位1.銀行服務的“示范人”2.業(yè)務經(jīng)辦的“引者人”3.金融產(chǎn)品的“推