金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《保險(xiǎn)業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì)，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí)，不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評(píng)，深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制?！菊n程對(duì)象】 客戶服務(wù)部、理賠部、法律事務(wù)部經(jīng)理，副經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等【課程時(shí)間】 3課時(shí)/半天【培訓(xùn)形式】 線上第一講：對(duì)客戶投訴的正確
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《財(cái)險(xiǎn)公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)是我們努力的方向?？涩F(xiàn)實(shí)是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿。投訴的客戶對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊重的合作伙伴。面對(duì)投訴，保險(xiǎn)客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶和企業(yè)的利益中間，厘清原因，解決矛盾。【培訓(xùn)收益】了解投訴常用到的法律、法規(guī)、熟練運(yùn)用溝通技巧和談判策略。2、分析產(chǎn)險(xiǎn)客戶常見(jiàn)投訴的原因、演練保險(xiǎn)投訴說(shuō)服客戶的方
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《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運(yùn)用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識(shí)別客戶的能力，教會(huì)學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績(jī)效倍增。通過(guò)培訓(xùn)全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧，通過(guò)人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧，構(gòu)建與政府良好的溝通氛圍與溝通結(jié)果。5. 樹(shù)立客戶銷售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識(shí)。6. 塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升
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《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面了解中餐、西餐知識(shí)和文化背景；2.掌握中西餐從預(yù)約、點(diǎn)餐到用餐的整體流程；3.學(xué)習(xí)中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個(gè)人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對(duì)象】 全體女職工【課程時(shí)間】 3課時(shí)/半天【課程內(nèi)容】一、 中餐禮儀文化1. 商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排?◇ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)?◇ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？2. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧?◇ 致辭：歡迎辭、答
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對(duì)于一個(gè)校園人來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場(chǎng)都需要做好哪些方面的準(zhǔn)備如何解決職場(chǎng)新人的迷茫與困惑？如何處理職場(chǎng)當(dāng)中復(fù)雜的人際關(guān)系？怎樣才能快速融入組織，融入團(tuán)隊(duì)？干好工作需要提升哪方面的職業(yè)技能？本課程幫助校園人快速實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)化，打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊(duì)
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《打動(dòng)客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)與商務(wù)演講》課程大綱【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在工作時(shí)經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過(guò)打動(dòng)客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來(lái)的諸多好處。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類型，掌握工作匯報(bào)的精彩動(dòng)人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會(huì)如何讓說(shuō)出來(lái)的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運(yùn)用各類演說(shuō)手法，提升臺(tái)下聽(tīng)眾的積極性；鍛造學(xué)員掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并訓(xùn)練臨場(chǎng)反應(yīng)的技巧 ?！菊n程時(shí)間】 6課時(shí)（1天）【課程對(duì)象】 各層級(jí)管理者及全體員工【課程形式】 線上【課程內(nèi)容】第一部分：如何打動(dòng)客戶（2H）第一講：客戶心理學(xué)（1H）υ一、客戶的六大類別?1