金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《供電營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】 在新的形勢(shì)下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識(shí)。營(yíng)業(yè)廳、95598、抄表收費(fèi)既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對(duì)于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義?！菊n程目標(biāo)】 通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的基本介紹，幫助員工掌握及提升應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)規(guī)范常態(tài)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)流程細(xì)節(jié)
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《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對(duì)象】? 儲(chǔ)備干部、青年人才【授課時(shí)間】? 1天（6課時(shí)）【課程收益】清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化。3.從認(rèn)識(shí)層面掌握?qǐng)?zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維，保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿，提高執(zhí)行意識(shí)，保證執(zhí)行結(jié)果。6.從事前、事中、事后全面提升執(zhí)行能力，并熟練掌握?qǐng)?zhí)行工具?！菊n程特色】?實(shí)戰(zhàn)：大量的案例分析及特效實(shí)戰(zhàn)工具，保證課程實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)用?；?dòng)：以小組為單位進(jìn)行PK和激烈的討論，讓學(xué)員不知不覺參與到課程中。精準(zhǔn)：老
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《打造銀行溫馨化服務(wù) ---緩解職業(yè)疲憊 提升服務(wù)意識(shí)》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】 2天/12課時(shí)【培訓(xùn)方式】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師專業(yè)心理學(xué)功底及精心設(shè)計(jì)的心理體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作?！菊n程效果】1.提升服務(wù)意識(shí)，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務(wù)理念。2.增加正能量，學(xué)會(huì)用換位的思考方式，打造銀行溫馨化服務(wù)。3.學(xué)會(huì)自我情緒壓力管理和心態(tài)激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)。4.緩解職業(yè)疲憊、重獲工作激情，用“心”做服務(wù)。5.認(rèn)清情緒壓力的真正來源，掌握一系列“情緒壓力操。6.學(xué)會(huì)有效平衡工作與生
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《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》課程大綱【適合學(xué)員】 大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】 1-2天/6-12課時(shí)【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)水平；2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)；3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的語言表達(dá)能力與問題處理能力；4.掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和要求；5.提高對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動(dòng)意識(shí)；6.熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實(shí)際工作中的運(yùn)用?！臼谡n形式】游戲開場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析、情景互動(dòng)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等
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《電力營(yíng)銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場(chǎng)；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會(huì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及控制；掌握電力營(yíng)銷市場(chǎng)新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)。【課程對(duì)象】 營(yíng)銷一線窗口人員【課程時(shí)間】 3天/18課時(shí)【培訓(xùn)方式】激情講授、問題引導(dǎo)、視頻教學(xué)、案例分析+小組討論+課堂游戲+實(shí)操演練等【課程風(fēng)格】 深度政策理解，源于電網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)；邏輯推理嚴(yán)密，案例豐富實(shí)用【課程內(nèi)容】第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念訓(xùn)練
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理》課程大綱【培訓(xùn)受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀；3.通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，能夠增強(qiáng)電力一線員工服務(wù)接待的能力；4.通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5.通過本課程學(xué)習(xí)，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處理技巧與能力。?【培訓(xùn)對(duì)象】 供電所一線員工【培訓(xùn)時(shí)間】 2天/12課時(shí)【培訓(xùn)形式】學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)