金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：突破演講時的緊張恐懼情緒一、演講的四個階段1、怕講2、敢講3、能講4、會講二、心理緊張的原因：1、自卑2、準(zhǔn)備不夠充分3、怕出錯求完美4、恐高5、太在意別人的看法6、在陌生場合及不同的環(huán)境7、在人多的時候三、克服緊張的七個方法1、充分準(zhǔn)備2、積極暗示3、無語練膽4、做深呼吸5、調(diào)整動作6、專注所說7、多講多練第二部分：演講與口才的準(zhǔn)備一、演講前的六大準(zhǔn)備1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備2、分析聽眾的準(zhǔn)備3、提前預(yù)講的準(zhǔn)備4、了解會場的準(zhǔn)備5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備6、調(diào)整情緒的準(zhǔn)備二、了解你的聽眾，按需求排序1、為什么了解聽眾如此重要2、考慮大多數(shù)聽眾的共同需求3、衡量聽眾的水平與心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)4、根據(jù)聽眾的水平
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項目實施具體分為四個階段●階段項目準(zhǔn)備網(wǎng)點現(xiàn)場觀察、摸底調(diào)研、暗訪體驗等找出問題點，與客戶進行反饋，在全面溝通的基礎(chǔ)上制定實施方案，做好項目實施的準(zhǔn)備●第二階段項目實施根據(jù)項目實施方案的具體內(nèi)容，對網(wǎng)點進行專業(yè)的培訓(xùn)與深入的輔導(dǎo)●第三階段檢測評估與驗收根據(jù)輔導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容進行詳實的監(jiān)測評估與效果驗收●第四階段成果匯報與總結(jié)對整個項目的進行過程與驗收成果進行總結(jié)匯報與評選【項目維護】服務(wù)質(zhì)量是一項長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)，只有開始，沒有結(jié)束。那么，在沒有培訓(xùn)和輔導(dǎo)的情況下，要如何保證銀行的服務(wù)質(zhì)量呢？維護流程●服務(wù)質(zhì)量的提升是一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此對服務(wù)質(zhì)量提升的維系也是長期而艱巨的。同時服務(wù)質(zhì)量的提升又是
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講：高級文秘的職業(yè)形象塑造一：職業(yè)形象六要素1、儀表端莊大方2、表情自然親和3、舉止得體自如4、服飾遵循原則5、談吐適度6、接人待物禮貌周到二、高級文秘儀容儀表要求（一）首因效應(yīng)（這是一個兩分鐘的時間）（二）面容修飾1、修面：男士魅力的靚點2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志（三）文秘發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化（四）職業(yè)形象中的儀表【1】著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則【2】常見著裝誤區(qū)點評【3】西裝及領(lǐng)帶禮儀【4】鞋襪的搭配常識【5】首飾、配飾、皮包的選擇及使用規(guī)范【6】揚長避短的著裝技巧第二講：商務(wù)會面禮儀1、問候禮儀2、稱呼禮儀3、握手禮儀4、介紹禮儀
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部分：公文寫作規(guī)范篇一、公文寫作課程導(dǎo)入1、公文是美而有趣的！2、“言而無文，行之不遠(yuǎn)”3、分享：文書寫作能帶來什么？4、透過公務(wù)說公文二、公文寫作步驟與意義1、公文寫作的一般步驟2、公文寫作的主題與材料3、公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言4、學(xué)習(xí)公文寫作的意義與方法三、公文寫作的規(guī)律1、公文閱讀者的思維2、公文的四個構(gòu)成要素3、清晰的“頭腦”與思維4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別5、公文表達(dá)主旨的五種方法案例 練習(xí)：總經(jīng)理的通知第二部分：公文寫作技能提升篇一、掌握公文寫作的規(guī)律1、公文閱讀者的思維2、公文的四個構(gòu)成要素3、清晰的“頭腦”與思維4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別5、公文表達(dá)主旨的五種方法（案例 練習(xí)
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1、講：為什么說“心態(tài)決定一切”1、登山理論和冰山理論（案例分享）2、蘇格拉底的經(jīng)典問答3、心態(tài)是人生根本的競爭力4、點評：能力提升，績效可以提升一倍;心態(tài)提升，績效可以提升N倍第二講：什么叫陽光心態(tài)1、歸類練習(xí)：你覺得哪些詞屬于心態(tài)【1】心態(tài)的定義【2】心態(tài)的二種基本類型【3】積極心態(tài)的三個維度【4】好心情才能欣賞到好風(fēng)光【5】積極的情緒（案例：史上牛的女秘書）2、分析：不快樂的情緒是工作大敵3、視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》片斷4、分析：積極的認(rèn)知的本質(zhì)是擁有自信5、積極的行為（案例分享）/總結(jié)：陽光心態(tài)的三個層面6、自我覺察：你的心態(tài)夠陽光嗎/測試：你有抑郁癥嗎【1】通常上司批評你之后，你
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章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉1、女性完美形象風(fēng)格管理女性形象——形象時刻在替你說話女性服飾——穿著是你張名片形象的內(nèi)涵——個人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價值——關(guān)乎前程的無形資本形象的設(shè)計——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示形象的定位——萬綠叢中一點紅2、女性服飾著裝管理佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧穿出服飾的個性氣質(zhì)——不同風(fēng)格搭配與技巧你腳上穿的顯示你真實的身份飾物要有畫龍點睛之效一優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人---“香水”萬綠從中一點紅3、女性高雅氣質(zhì)魅力提升篇-----行為