金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
金迎老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【培訓(xùn)內(nèi)容】講：如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系 一、企業(yè)訓(xùn)練第二講：企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)-培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、訓(xùn)練需求分析前的四個(gè)問題 【1】什么是組織的目標(biāo)(組織層面的培訓(xùn)需求) 【2】什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作(工作層面的培訓(xùn)需求) 【3】什么行為對于工作完成責(zé)任者來說是必需的(工作/人員層面的培訓(xùn)需求) 【4】什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的(人員層面的培訓(xùn)需求)二、如何了解培訓(xùn)需求 【1】調(diào)查問卷收集 【2】數(shù)據(jù)文件收集 【3】重要事件訪問收集 【4】觀察發(fā)現(xiàn)收集 【5】年度訓(xùn)練規(guī)劃流程三、如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析 【1】組織分析
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有一場培訓(xùn)，2天的訓(xùn)練幫助專業(yè)培訓(xùn)師在以下四個(gè)方面得以全方位的立體訓(xùn)練：1.修煉心智-心想事成：充分認(rèn)識培訓(xùn)師角色、克服講臺恐懼心理，有效提升培訓(xùn)師情緒管理能力2.修煉形象-形神兼?zhèn)洌河行嵘嘤?xùn)師形象管理能力，包括職業(yè)著裝、職業(yè)風(fēng)范和肢體語言3.修煉語言-一鳴驚人：有效提升培訓(xùn)師語言表達(dá)及總結(jié)能力4.修煉智慧-運(yùn)籌帷幄：有效提升培訓(xùn)師課堂互動、課堂掌控以及各種問題處理能力講：TTT基礎(chǔ)1.培訓(xùn)與教育的區(qū)別【1】培訓(xùn)師的職責(zé)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者、技能傳播者、變革推動者【2】培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演【3】成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)金字塔、不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格【4】培訓(xùn)師的左右腦互動2.培訓(xùn)師的5大障礙【1】心
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【課程內(nèi)容】部分：打造電力營業(yè)廳服務(wù)人員卓越形象一、電力營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)要求1、嚴(yán)守《國家電網(wǎng)公司員工守則》2、厲行《國家電網(wǎng)公司員工的十個(gè)不準(zhǔn)》3、為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)，塑造“國家電網(wǎng)”形象4、以客戶服務(wù)為中心，努力兌現(xiàn)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”5、不發(fā)生引發(fā)客戶投訴的供電服務(wù)質(zhì)量事故6、提高客戶滿意度二、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象” （2）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（3）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” （4）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)三、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿 （二）、
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【課程綱要】章：電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范第二章：客戶抱怨投訴處理技能訓(xùn)練第三章：電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理章：電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范一、裝表接電標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范【1】電能計(jì)量裝置新裝、更換、拆除 【2】電能計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)【3】電能計(jì)量裝置異常處理 【4】工作結(jié)束二、抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范【1】現(xiàn)場抄表 【2】電費(fèi)催費(fèi) 【3】欠費(fèi)復(fù)電 【4】工作結(jié)束 【5】離開現(xiàn)場三、故障搶修標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范【1】居民客戶故障搶修 【2】非居民客戶故障搶修 【3】恢復(fù)供電
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【課程內(nèi)容】部分：國家電網(wǎng)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范一、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象” （2）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（3）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” （4）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿 （二）、標(biāo)準(zhǔn)手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑 （四）、現(xiàn)場指導(dǎo)糾正、強(qiáng)化訓(xùn)練三、供電服務(wù)人員通用基本禮儀規(guī)范(一)、稱呼禮儀 (二)、接待禮儀(三)、握手禮儀 (四)、接遞物品
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課程內(nèi)容】講：國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范一、員工守則【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工【2】忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司二、基本禮儀規(guī)范儀容儀表——整潔清爽，端莊大方 著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往——主動熱情，把握分寸接打電話——簡明扼要，溫和有禮 乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓第二講：