練登龍老師的內訓課程
培訓主題：《揚帆起航—卓越店長特訓營》一、【課程收益】1、幫助學員轉變觀念，培養(yǎng)自主經營意識，掌握自主經營的思路、方法和技巧。2、幫助學員提升客戶服務意識、建立專業(yè)化服務標準，掌握服務督導工具。3、幫助學員認識店面人才培養(yǎng)體系，掌握培訓PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同 類型員工的OJT輔導技巧，從而打造卓越的銷售團隊。二、【課程對象】門店店長 、店鋪管理人員三、【課程時間】2天四、【課程方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體視頻+游戲互動+團隊PK五、【培訓講師】練登龍（講師介紹見附件）六、【培訓大綱】第一部分 店面自主經營第一章 對自主經營的了解一、自主經營的好處二、
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培訓主題：《卓越客戶服務技能提升訓練》一、【課程收益】 1、幫助學員認知客戶服務的重要性。 2、幫助學員認清自已扮演的角色、提升學員的客戶服務意識，創(chuàng)造良好的內部服務 環(huán)境與內部客戶服務氛圍。 3、幫助學員全面學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高學員的客戶服務水平和能力。 4、幫助學員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應度、信賴度等客戶服務的實際操作 方法和技巧，從而提升客戶的滿意度。 5、幫助學員掌握解決客戶抱怨和投訴的方法和技巧二、【課程對象】 店長、主管、客戶服務人員、導購員等三、【課程時間】 2天四、【課程方式】 課堂講授+案例分析+小組討論
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培訓主題：《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓營》【課程收益】1、調整心態(tài)，改變觀念，建立企業(yè)主人翁精神、提高其企業(yè)責任感。2、感恩心態(tài)，提升對企業(yè)、領導的忠誠度，增強團隊敬業(yè)精神及團隊凝聚力。3、積極主動，敢于擔當，樹立結果意識。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題。4、珍惜工作，提升自我，培養(yǎng)自主思考能力，激發(fā)工作的激情，激發(fā)對公司的榮譽感和使命感。4、了解優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質、職業(yè)服務和職業(yè)行為規(guī)范，提升服務意識。二、【培訓對象】中層管理人員、主管、核心骨干、優(yōu)秀員工、新進員工三、【培訓時間】2天（12小時）四、【培訓方式】課堂講授+案例分析+故事講述+多媒體視頻+游戲互動+互動交流五、【培
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培訓主題：《銷售團隊自我激勵》一、【課程背景】據(jù)統(tǒng)計，80的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績目標，究其原因，并不只是銷售技巧和方法的問題，而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候，很多銷售人員開始變得恐懼、消極和抱怨，沒有激情。以至于對自已和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下，離目標逾來逾遠。如果能調整好銷售人員的心態(tài)和觀念，激發(fā)他們的銷售潛能，則達成目標會變得非常容易，甚至盡在自已掌握之中！二、【培訓收益】1、加強改變意識，激發(fā)銷售目標和遠大夢想2、驅除負面情緒，建立積極的銷售心態(tài)3、激發(fā)銷售行動力，培養(yǎng)銷售意志，遇到困難不輕言放棄三、【培訓對象】導購員以及店鋪銷售相關從業(yè)人員、零售終端店長
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培訓主題：《銷售及服務力提升特訓營》一、【課程收益】1、幫助學員轉變觀念、調整心態(tài)，樹立優(yōu)質的客戶服務意識及服務禮儀規(guī)范。2、幫助學員了解顧客的消費心理及消費特征。3、幫助學員掌握常見銷售問題的處理思路和方法技巧。4、幫助學員掌握不同類型顧客的溝通說服能力。5、幫助學員提升店鋪銷售實戰(zhàn)技巧：迎接顧客的技巧、了解顧客需求的技巧、生動化的產品推薦技巧、顧客異議處理技巧、成交技巧、送別客戶的技巧等。二、【課程對象】導購員以及店鋪銷售相關從業(yè)人員、零售終端店長三、【培訓方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體教學+游戲互動+提問互動四、【課程時間】2天五、【培訓講師】練登龍（講師介紹見附件
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培訓主題：《職業(yè)化店長的六項修煉》一、【課程前言】 零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店 鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權威調查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30％，店長是門店業(yè)績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！ 本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店 鋪實戰(zhàn)案例，從店長的自我管理、團隊管理、店務管理、商品管理、銷售管理、服務管理等六個方面，系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導和啟發(fā)