卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：練登龍

講師背景：
練登龍老師介紹●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師●明德杯中國(guó)好講師●中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師●163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師練登龍老師二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在中國(guó)500強(qiáng)上市公司：一汽集團(tuán)、天音通信、華南城集團(tuán)（好百年）以及恒波商業(yè)連鎖集團(tuán)、賽菲爾珠寶等國(guó) 詳細(xì)>>

練登龍
    課程咨詢電話：

卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

培訓(xùn)主題：《揚(yáng)帆起航—卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》


一、【課程收益】
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，掌握自主經(jīng)營(yíng)的思路、方法和技巧。
2、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)意識(shí)、建立專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)督導(dǎo)工具。
3、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)店面人才培養(yǎng)體系，掌握培訓(xùn)PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同
類型員工的OJT輔導(dǎo)技巧，從而打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)。
二、【課程對(duì)象】
門店店長(zhǎng) 、店鋪管理人員
三、【課程時(shí)間】
2天
四、【課程方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)PK
五、【培訓(xùn)講師】
練登龍（講師介紹見(jiàn)附件）
六、【培訓(xùn)大綱】
第一部分 店面自主經(jīng)營(yíng)
第一章 對(duì)自主經(jīng)營(yíng)的了解
一、自主經(jīng)營(yíng)的好處
二、自主經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變：從要我做到我要做
2、管理三部曲：自主安排工作—自主過(guò)程跟進(jìn)—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
三、店面自主經(jīng)營(yíng)的模式及合作方式
1、店長(zhǎng)承包制
2、自負(fù)盈虧制
3、終端控制制
第二章 店鋪運(yùn)營(yíng)的初期管理
一、店鋪人力資源管理
1、店鋪的人力配置
2、如何用好人才
3、如何激勵(lì)及留住人才
二、店鋪的財(cái)務(wù)管理
1、店鋪的現(xiàn)金管理
2、店鋪的成本管理
三、店鋪的商品管理
1、手機(jī)店商品管理
2、讓手機(jī)升值的商品管理
3、終端的生動(dòng)化
四、店鋪的開(kāi)業(yè)策略
1、開(kāi)業(yè)前的宣傳
2、新店開(kāi)業(yè)的炒作
第三章 成長(zhǎng)期店面運(yùn)營(yíng)策略
一、塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、商品差異化
2、人員差異化
3、服務(wù)差異化
4、形象差異化
二、提升店鋪效益
1、如何保持店鋪經(jīng)營(yíng)活力
2、如何提升店鋪的銷量
3、如何保證店鋪的持續(xù)盈利
4、如何獲得更高的凈利潤(rùn)
三、店面規(guī)范管理
1、店面的制度管理
2、店鋪的流程管理
3、店鋪的標(biāo)準(zhǔn)管理
第二部分 店面專業(yè)化服務(wù)
第一章、培養(yǎng)店面人員的服務(wù)意識(shí)
一、店面人員應(yīng)扮演好五大角色
二、客戶服務(wù)應(yīng)樹(shù)立的正確觀念
二、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
五、做好服務(wù)的五大職業(yè)意識(shí)
第二章、店面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)
二、用顧客喜歡聽(tīng)的六種方式說(shuō)話
三、店面人員的標(biāo)準(zhǔn)形象
四、迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五、驗(yàn)機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
七、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三章、店面專業(yè)化服務(wù)管理要領(lǐng)
一、銷售服務(wù)管理
二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
三、專業(yè)化服務(wù)督導(dǎo)管理工具
1、《門店服務(wù)督察表》
2、《門店服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄表》
3、《門店服務(wù)問(wèn)題改善表》
4、《門店服務(wù)力改善跟進(jìn)表》
第三部分 店面人才培養(yǎng)
第一章 建立店面人才培養(yǎng)體系
一、店鋪人員的培訓(xùn)方式
二、做好店員培訓(xùn)的三大沖程
三、建立店鋪三級(jí)培訓(xùn)體系
四、培育與教導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
第二章 培訓(xùn)授課技巧提升
一、培訓(xùn)教學(xué)PPT的制作
1、PPT制作中常犯的六大錯(cuò)誤
2、如何為PPT“瘦身”
3、如何為PPT做“美容”
4、如何使PPT更具“活力
二、培訓(xùn)技巧提升
1、如何激發(fā)學(xué)員興趣
2、如何生動(dòng)化講述培訓(xùn)內(nèi)容
3、授課現(xiàn)場(chǎng)臨場(chǎng)應(yīng)變技巧
第三章 OJT輔導(dǎo)技巧提升
一、老油條型員工居功自傲，怎么辦
二、怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
三、對(duì)職業(yè)迷茫型店員如何激勵(lì)
四、面對(duì)心態(tài)消極的“不可能”型員工怎么辦？
五、對(duì)能力強(qiáng)但態(tài)度差的店員該如何輔導(dǎo)
六、對(duì)能力差但態(tài)度好的店員該如何輔導(dǎo)
七、一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)怎么開(kāi)才精彩
八、對(duì)刺頭型店員該如何引導(dǎo)
九、怎樣應(yīng)對(duì)斤斤計(jì)較型店員
十、店員對(duì)收入不滿而議論紛紛，該如何協(xié)調(diào)
十一、店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調(diào)節(jié)
十二、怎么讓無(wú)所事事型店員忙起來(lái)
十三、如何將離職員工的負(fù)面影響降到最低


 

練登龍老師的其它課程

商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo)，更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中，也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程，所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門綜合學(xué)科，它既包括科學(xué)的成分，比如心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等等，也包括實(shí)踐的成分，如溝通技

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：?jiǎn)栴}分析與解決技巧一、【課程背景】　松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。問(wèn)題無(wú)人不有、問(wèn)題無(wú)時(shí)不有、問(wèn)題無(wú)處不在。其實(shí)問(wèn)題并不可怕，怕的是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，解決問(wèn)題是大事，回避問(wèn)題是蠢事，沒(méi)有問(wèn)題是壞事。每個(gè)人只有增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，掌握問(wèn)題分析與解決的方法和技巧，才能盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，當(dāng)問(wèn)題的苗頭

 講師：練登龍詳情

《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：《如何提高工作效能》一、【課程說(shuō)明】同樣每天24小時(shí)，為什么有的人安排的井然有序，從容自如，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？每天被時(shí)間驅(qū)使，效能卻低下。而有的人目標(biāo)清晰，重點(diǎn)明確，事情盡在掌握。作為職場(chǎng)精英應(yīng)該怎樣合理安排工作時(shí)間，高效能的完成目標(biāo)任務(wù)，形成良好的工作習(xí)慣，是職場(chǎng)人士必須具備的核心技能之一。二、【課程收益】1、樹(shù)

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：如何提升個(gè)人執(zhí)行力一、【課程背景】沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí)，哪怕最簡(jiǎn)單的工作任務(wù)也不可能完成，沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí)，再好的制度也是一紙空文，沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí)，再理想的目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí)，再正確的決策也不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，執(zhí)行力決定著企業(yè)和個(gè)人的成敗，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，任何成功都必然是執(zhí)行的成功，任何失敗在一定程度上都是執(zhí)行的失敗。二、【課程收益】１

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一、【課程背景】　領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰．科特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：取得成功的方法是75％－80％靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20％－25％靠管理，而不能反過(guò)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系；在日趨復(fù)雜和變幻無(wú)常的商業(yè)社會(huì)中，這兩者缺一不可，都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理；要獲得成功，真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、【課程背景】執(zhí)行力是將戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。管理大師彼得德魯克曾說(shuō)過(guò)：確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵、是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。二、【課程

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：《如何做教練型領(lǐng)導(dǎo)》一、【課程說(shuō)明】管理大師彼得德魯克說(shuō)：把管理者和普通員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的第一功能是什么？那就是管理者首先是教育者。培育與教導(dǎo)下屬并非額外的工作，幫助他們發(fā)展是崗位管理職責(zé)的一部分；培植下屬，等于提撥自已。管理者應(yīng)該像球隊(duì)教練一樣，通過(guò)積極主動(dòng)的輔導(dǎo)，不斷提升部屬的生產(chǎn)力和執(zhí)行力。教練技術(shù)是一門通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者》一、【課程背景】　領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰．科特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：取得成功的方法是75％－80％靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20％－25％靠管理，而不能反過(guò)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系；在日趨復(fù)雜和變幻無(wú)常的商業(yè)社會(huì)中，這兩者缺一不可，都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理；要獲得成功，真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能

 講師：練登龍詳情

培訓(xùn)主題：高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特也曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與

 講師：練登龍詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有