課程背景：管理大師德魯克說：衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了。要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代，需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲，打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今，整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率、成交率都在下降，而客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶流量，誰就擁有了市場的主動(dòng)權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求？如何細(xì)分不同的客戶群體，建立客戶關(guān)系，加深

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo)，它是一門管理學(xué)問，但是，很多管理者都為這門學(xué)問頭痛！因?yàn)檫@是一門活學(xué)問，而不是死學(xué)問。有效督查市場動(dòng)態(tài)，翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù)，對(duì)市場做到上傳下達(dá)，確保門店運(yùn)用過程的合理性、科學(xué)性、高效性，是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀：1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)，要么無所事事，要么像救火隊(duì)員，督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃，主動(dòng)的去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動(dòng)狀態(tài)。2、有些督導(dǎo)巡店的時(shí)候，不是去積極的了解市場信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員，而是全國到處閑逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又開赴下一個(gè)市場。3、督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，用粗放的方式來工

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課程背景：目標(biāo)管理理論最早是由美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù) ，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。可以說：“沒有目標(biāo)，就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則，又是一種管理的方式。但在門店中 ，我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn)，如：對(duì)目標(biāo)不夠敏感、目標(biāo)制定只是為了喊口號(hào)、目標(biāo)不夠細(xì)分、目標(biāo)分解方式不科學(xué)不合理、拍腦袋定目標(biāo)、只有目標(biāo)沒有規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成路徑等，最終導(dǎo)致目標(biāo)只是一場海市蜃樓，終不能所達(dá)目標(biāo)。本期課程會(huì)讓管理者在目標(biāo)管理與計(jì)劃中層層剖析和分解，理論＋案

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課程介紹? ?績效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)！這句話看似很沒有溫度，但卻是真理！每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員，都想讓自己的成交一發(fā)百中，但結(jié)果往往不盡人意，員工銷售行為沒有生產(chǎn)力，則意味三大損失：顧客資源浪費(fèi)、店面利潤下降、員工收入不穩(wěn)，而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。? ?隨著競爭的激烈、信息面的覆蓋，消費(fèi)者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復(fù)雜，銷售人員不止是銷售產(chǎn)品，而要有銷售問題的策略和方案，銷售是一連串正確行為的結(jié)果，過程是對(duì)的，結(jié)果才會(huì)是對(duì)的，不然會(huì)浪費(fèi)很多大單資源。? ?本期課程讓銷售人員在銷售層次上層層剖析和分解，從進(jìn)店人數(shù)、體驗(yàn)人數(shù)、成交率、成交客單價(jià)、成交件數(shù)、連

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課程背景? 溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)店長，掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人，而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn)，這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。? 團(tuán)隊(duì)沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與團(tuán)隊(duì)成員充分交流。唯有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次的激發(fā)員工發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí)，才能激發(fā)成員的力量，讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績效。課程收益：提升店長在“溝通管理“意識(shí)上的認(rèn)知，

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課程背景很多店長都是從銷售骨干提拔上來的，但走上管理崗位后，以前做銷售的那種成就感就沒了，取而代之的是開不完的會(huì)、加不完的班和完不成的業(yè)績。店長仿佛是夾心層，上級(jí)只給個(gè)大方向，自己就得帶隊(duì)伍造出一艘火箭，不僅店長痛，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們也痛！他們總覺得是店長堵住了公司市場一線的戰(zhàn)略循環(huán)， 這種不信任又會(huì)加劇了店長們的職業(yè)危機(jī)；下屬們也痛，缺少工具和方法的店長，會(huì)限制下屬的成長，反過來，下屬的不信任又會(huì)讓店長們指揮不動(dòng)團(tuán)隊(duì)。連鎖經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，連鎖企業(yè)要想真正發(fā)展，就要讓聽的見炮火聲音的人學(xué)會(huì)指揮、親自指揮。因此，店長無疑是連鎖企業(yè)發(fā)展的主角，更是門店的“最高經(jīng)營者”，每個(gè)店長

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