錢俊 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營(yíng)銷 投訴處理 現(xiàn)場(chǎng)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
錢俊老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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錢俊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點(diǎn)的新興力量，在入行之初，不僅需要對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1）如何樹立職業(yè)化意識(shí)；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務(wù)意識(shí)和技能；針對(duì)這些問題，總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進(jìn)員工“贏在起點(diǎn)”特訓(xùn)，打造最具活力和向心力的新員工。課程收益：1.新意識(shí)：
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化課程背景：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，營(yíng)銷促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。課程收益：1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.落地績(jī)效：通過多種營(yíng)銷方式的開展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)課程時(shí)間：3天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)
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存量客戶激活技巧課程收益：1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí)2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù)4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。課程大綱：第一講：鎖定目標(biāo)存量客戶一、哪些客戶需要激活二、潛在價(jià)值存量客戶
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廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)課程背景：近年來隨著利率化的推進(jìn)，銀行競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，與此同時(shí)，各家銀行也越來越加強(qiáng)對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)。但培訓(xùn)之后如何落地，轉(zhuǎn)化為具體操作，卻是實(shí)際工作中存在的一大難題;另一方面，學(xué)員多次培訓(xùn)所帶來的“培訓(xùn)疲勞”也越來越影響培訓(xùn)的效果。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例故事形式提升培訓(xùn)的趣味性;另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地;同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。課程收益：四有“新”人：1.有實(shí)景案例：課程
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新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：?jiǎn)T工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。課程收益：1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學(xué)習(xí)常用語言規(guī)范與溝通技巧課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最
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銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)課程背景：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問題。課程收益：1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從