季猛 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品規(guī)劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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季猛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計(jì)全過(guò)程和模型1.產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題、挑戰(zhàn)和機(jī)遇分析2.什么是“模糊前端？”3.多迭代的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化模型4.典型模型1：全新產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)模型5.典型模型2：產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)模型（核心技術(shù)演化模型）6.典型模型3：服務(wù)設(shè)計(jì)模型7.典型模型4：平臺(tái)設(shè)計(jì)模型8.典型模型5：產(chǎn)品化模塊化設(shè)計(jì)模型 9.典型模型6：用戶體驗(yàn)改進(jìn)模型10.典型模型7：商業(yè)模式演化模型二、需求點(diǎn)（痛點(diǎn)）分析和產(chǎn)品創(chuàng)意誕生：如何深入分析用戶痛點(diǎn)并做產(chǎn)品創(chuàng)意？1.模糊不清的需求點(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的問(wèn)題！2.用戶需求點(diǎn)與情緒類(lèi)型：痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)、癢點(diǎn)、焦慮點(diǎn)等；3.用戶需求的表達(dá)：語(yǔ)言和行為表達(dá)4.問(wèn)題、需求和機(jī)會(huì)的釋
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引言：市場(chǎng)研究與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角色和關(guān)系產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理工作的角色和定位產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)什么？——產(chǎn)品管理？市場(chǎng)管理？企業(yè)供應(yīng)鏈、商業(yè)模型和運(yùn)營(yíng)機(jī)制產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的角色和定位：采集、分析、策略和協(xié)同實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)管理方向的職能定位產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合的擴(kuò)展、縮減和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)現(xiàn)和延伸產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新活動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方向的職能定位產(chǎn)品效益分析和診斷情報(bào)采集和市場(chǎng)需求分析商品組合、定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略渠道、宣傳和推廣銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理行政后勤管理方向的職能定位人、財(cái)、物的資源采購(gòu)和管理知識(shí)管理財(cái)務(wù)核算和法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用機(jī)器的信息表達(dá)：你的產(chǎn)品在跟你表達(dá)什么？用戶產(chǎn)品
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【課程大綱】 一、B2B電商客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的主要流程和目標(biāo) B2B電商企業(yè)的客戶關(guān)系管理誰(shuí)？管什么？目標(biāo)？ 模式：從線下到線下的客戶關(guān)系管理 策略：客戶銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程和轉(zhuǎn)化率 管理：客戶關(guān)系管理的基本流程和機(jī)制 二、電商客戶銷(xiāo)售模式：被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)vs主動(dòng)引導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售漏斗分析：低效率的客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程是如何產(chǎn)生的？ 被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)如何轉(zhuǎn)化為主動(dòng)引導(dǎo)型消費(fèi)？ 案例：某小家電網(wǎng)店的網(wǎng)上銷(xiāo)售過(guò)程分析 主動(dòng)引導(dǎo)型的客戶關(guān)系管理的基本特征：精準(zhǔn)定位和需求分析 目標(biāo)客戶群的識(shí)別和細(xì)分 購(gòu)買(mǎi)決策模型和需求分析 流程化的客戶訪談和銷(xiāo)售服務(wù) 深度的客戶數(shù)據(jù)挖掘 定制化的客戶營(yíng)銷(xiāo)方案 售后服務(wù)和重復(fù)銷(xiāo)售