陳復(fù)思 老師
- 所在地區(qū)： 臺(tái)灣
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì) 2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路 3. 現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4. 影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5. 銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng) 6. 客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn) 7. 客戶滿意與客戶期望 8. 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 9. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1. 為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1) 案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程 2) 案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法 2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的 3. 儀容儀表七大要素 4. 十大服務(wù)行為規(guī)范 5. 服務(wù)語(yǔ)言兩大技巧 6. 柜面服務(wù)十大定律
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引言： 中國(guó)傳統(tǒng)識(shí)人學(xué)博大精深，歷來(lái)治帝王學(xué)之士，皆苦心思索驗(yàn)證，俾有所體驗(yàn)，藉以經(jīng)世致用，成其豐功偉業(yè)之基礎(chǔ)。惟一般江湖術(shù)士，注重面貌有形表象，并常以危言聳聽(tīng)言辭，恫嚇街坊庸夫愚婦，用來(lái)詐財(cái)圖利，誤人至深，實(shí)屬遺憾。茲為了精確深入探索一個(gè)人的真實(shí)內(nèi)心世界，藉以預(yù)測(cè)其未來(lái)命運(yùn)及提供助人趨吉避兇有效方法，特引用恩師 明明子傳統(tǒng)識(shí)人學(xué)精華，并參酌當(dāng)代行為科學(xué)研究成果,互相佐證，依文士派觀點(diǎn)，就一個(gè)人的表層的信息；即可以用眼神直覺(jué)看得到、觸覺(jué)摸得著的外在容貌、骨架和其內(nèi)在的深層信息，即摸不著、也看不到，但是可以感覺(jué)得到的精神、性格暨中間聯(lián)系機(jī)制，即觸摸不著、但是可以看得到或是聽(tīng)得著的情態(tài)、氣色、聲
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一、總論： 容貌分開(kāi)來(lái)講，容是就人全身軀體而言，包括胸、腹、手、足等等；貌系就一個(gè)人面部布局而論，包括口、鼻、耳、目等等，合稱為容貌。 因此就一個(gè)人的外觀整體從事靜態(tài)綜合分析判斷。依生理機(jī)能而言，人體靜態(tài)全身肢體，如果彼此對(duì)稱、協(xié)調(diào)、相互匹配，足以印證其先天稟賦優(yōu)良，后天則易于生養(yǎng)及發(fā)展，好的容貌在社會(huì)也帶給他人愉悅，能夠創(chuàng)造較多的條件及機(jī)會(huì)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿望和理想。但是一般人往往太重視外在容貌，即以貌取人，而忽略一個(gè)人內(nèi)部、人格、文化素養(yǎng)精神因素，導(dǎo)致重大誤解人的原本結(jié)構(gòu)；或是江湖術(shù)士以機(jī)械觀點(diǎn)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)一個(gè)人容貌與其命運(yùn)關(guān)系，讓一般人產(chǎn)生依賴先天遺傳，既定因素宿命觀念，都是不客觀，也不
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一、總論： 人類的聲音是內(nèi)在生命氣息運(yùn)動(dòng)；喉嚨、聲帶、經(jīng)由舌頭轉(zhuǎn)換；再辨察于口腔、牙齒，后用嘴唇傳遞出來(lái)，與他人溝通信息或表達(dá)自身內(nèi)在感情的物理現(xiàn)象。其發(fā)音原動(dòng)力來(lái)自[丹田]﹝位在肚臍下二寸四分處﹞，足以檢證說(shuō)話者生命力是否旺盛、身體是否健康，譬如:拿破侖’鄧小平等, 1.[雖然身軀嬌小,但是聲音宏喨有力的人],足以顯示體魄健康和生命力旺盛,可以為事業(yè)拼博,擔(dān)當(dāng)重任,終于成為政軍偉人;反之, 2.[若是身軀高大,但是聲音短淺微弱的人],表示情緒低落和生命力不堅(jiān)實(shí),往往壽命不會(huì)很長(zhǎng)【書(shū)曰:身小聲雄，位至三公；身大聲小，壽命折夭】. 其次,可以用來(lái)考察說(shuō)話者生理和心理間是否存在一些瑕疵，及印證該
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1 謀定后動(dòng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 1.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的4個(gè)作用 1.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 1.3 影響營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的6個(gè)因素 1.4 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂流程 2 練就營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的神功 2.1 看清大勢(shì)作計(jì)劃 2.1.1 宏觀環(huán)境分析的鉆石模型 2.1.2 微觀環(huán)境分析的四邊形 行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的4個(gè)指標(biāo) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的6大指標(biāo) 把企業(yè)綁上十字架 2.2 沒(méi)有目標(biāo)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng) 2.2.1 給你的客戶作張寫(xiě)真 2.2.2 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定的3種方法 2.2.3 兩大類24項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 2.
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講、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定 1.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的五種規(guī)范的定義 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 3.制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的條件及環(huán)境因素 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略構(gòu)成 5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境分析 6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 7.目標(biāo)市場(chǎng)的選定 8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 9.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合應(yīng)該是4P 4C 10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4Ps 11.如何營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 12.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃框架 13.市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和定位的步驟 14.如何競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第二講、品牌策劃與切割 1.市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí) 2.需求是什么 3.發(fā)現(xiàn)顧客需求的五種方法 4.常見(jiàn)的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)誤區(qū) 5.產(chǎn)品的彈性生命周期 6.