劉學民老師的內訓課程
一、危機意識（一）、危機意識（二）、問題管理二、危機管理（一）、危機管理基本知識 1、危機的特點2、危機的類型（二）、危機管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機管理的法則1、24小時法則2、核心立場法則3、絕對領導法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機管理過程 1、危機的預防 2、危機的確認 3、危機的控制 4、危機的解決 5、從危機中追求新的利益（危機轉化生機）（五）、危機管理中的不良行為 1、危機發(fā)生時才匆忙應對 2、用"打官司"的方式解決問題 3、一味"辯解" 4、保持沉默 5、手足無措 6
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一、團隊的作用 1、三個臭皮匠，賽過諸葛亮 2、卓越團隊有效性分析 3、團隊是企業(yè)佳的生存之道 4、只有失敗的團隊，沒有成功的個人 5、團隊力量來自何處 6、沒有人能夠獨自成功二、卓越團隊的愿景、使命和目標 1、什么是團隊愿景、理念、使命和目標 2、成功團隊愿景分析案例 3、團隊統一思想的重要性 4、如何達成團隊共識的方法和技巧5、團隊粗文化的形成 三、 團隊的生存期、磨合期、適應期、發(fā)展期、衰退期的發(fā)展階段 1、各期團隊發(fā)展的特性 2、各期管理團隊的手段和技巧 3、團隊發(fā)展的策略 4、領導風格和團隊各期的關系 5、團隊制度建立 四、 團隊成員的角色定位 1、如何理解角色定位 2、如何應對角色
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一．機構自身分析1．危機來自哪里2．危機類型3．危機癥狀及典型表現形式4．生命周期各階段的危機5．分析目前經濟和社會環(huán)境對機構的影響6．危機中的機遇二．機構危機管理的重要性1．為什么要學習危機管理2．機構要認識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理是機構良性發(fā)展的核心元素三．機構危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．內部危機管理技巧3．外部危機管理技巧4．機構危機管理的整體框架5．機構危機管理的過程四．機構危機預警的實務操作1．危機管理意識的培養(yǎng)2．危機管理體制的建立3．建立危機預警系統 4．加強機構內部傳播流程管理5．危機管理資源的保障 6．危機管理技
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一、企業(yè)文化及其本質（一）什么是文化 （二）什么是企業(yè)文化 1. 企業(yè)文化的結構2.企業(yè)文化的表現 （三）企業(yè)文化概念的形成和演變、企業(yè)核心價值觀 （四）企業(yè)文化與企業(yè)生存 二、企業(yè)文化的作用和力量（一）文化優(yōu)勢即力量優(yōu)勢 1.文化是生產力2.文化優(yōu)勢與經濟優(yōu)勢 3.中國的實質進步源自新文化的引入 （二）成功企業(yè)的企業(yè)文化特質 （三）世界500強企業(yè)文化共性分析 三、知識創(chuàng)新型企業(yè)特點（一）什么是知識型企業(yè) （二）知識型企業(yè)的創(chuàng)新特質 （三）從知識管理到創(chuàng)新型企業(yè)（四）知識創(chuàng)新型企業(yè)文化八大原則 四、知識創(chuàng)新型企業(yè)文化的構建（一）將企業(yè)文化落實 1.企業(yè)流程支持企業(yè)文化2.企業(yè)制度落實企業(yè)文化
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一、市場營銷概論1．市場營銷的概念與內涵； 2．市場營銷策劃的基本內容； 3．市場營銷學的基本概念； 4．市場營銷觀念發(fā)展與演變的過程； 5．運用市場營銷觀念指導企業(yè)的營銷實踐。 二、顧客價值理論1．顧客讓渡價值的內涵、意義； 2．顧客滿意的涵義與重要性； 3．顧客忠誠的涵義、意義； 4．處理顧客抱怨的方法； 5．全面質量營銷的含義。 三、市場營銷戰(zhàn)略1．營銷戰(zhàn)略的含義； 2．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內容； 3．波士頓咨詢集團法與通用電器公司法； 4．市場營銷戰(zhàn)略和策略； 5．市場營銷組合策略。 四、市場營銷環(huán)境1．市場營銷環(huán)境； 2．營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響； 3．營銷環(huán)境分析的方法和基本策略；
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一、市場營銷概論 1．市場營銷的概念與內涵； 2．市場營銷策劃的基本內容； 3．市場營銷學的基本概念； 4．市場營銷觀念發(fā)展與演變的過程； 5．運用市場營銷觀念指導企業(yè)的營銷實踐。 二、顧客價值理論 1．顧客讓渡價值的內涵、意義； 2．顧客滿意的涵義與重要性； 3．顧客忠誠的涵義、意義； 4．處理顧客抱怨的方法； 5．全面質量營銷的含義。 三、市場營銷戰(zhàn)略 1．營銷戰(zhàn)略的含義； 2．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內容； 3．波士頓咨詢集團法與通用電器公司法； 4．市場營銷戰(zhàn)略和策略； 5．市場營銷組合策略。 四、市場營銷環(huán)境 1．市場營銷環(huán)境； 2．營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響； 3．營銷環(huán)境分析的方法和基本