《危機(jī)管理》
一．機(jī)構(gòu)自身分析
1．危機(jī)來(lái)自哪里
2．危機(jī)類型
3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式
4．生命周期各階段的危機(jī)
5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)機(jī)構(gòu)的影響
6．危機(jī)中的機(jī)遇
二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性
1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素
三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念
1．危機(jī)管理中需要提升的能力
2．內(nèi)部危機(jī)管理技巧
3．外部危機(jī)管理技巧
4．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的整體框架
5．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的過(guò)程
四．機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)管理方案
五．機(jī)構(gòu)內(nèi)部危機(jī)管理
1．正確對(duì)待危機(jī)是機(jī)構(gòu)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
（1）機(jī)構(gòu)的一個(gè)機(jī)會(huì)——逆境中的機(jī)遇；
（2）樹(shù)立過(guò)冬意識(shí)，居安思危；
（3）低頭拉車與抬頭看路；
（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到后
（1）組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（6）提高機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)”“冬練”“冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造機(jī)構(gòu)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？
六．機(jī)構(gòu)外部危機(jī)管理
1．機(jī)構(gòu)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）機(jī)構(gòu)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
2．機(jī)構(gòu)危機(jī)處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾關(guān)心的問(wèn)題
（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略
3．掌握可操作的機(jī)構(gòu)危機(jī)管理方案
（1）成立危機(jī)管理小組
（2）對(duì)外發(fā)表聲明
（3）對(duì)內(nèi)溝通
（4）對(duì)外溝通；
（5）知名介入
4．機(jī)構(gòu)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
（4）危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（5）處理遺留問(wèn)題與滯后影響
（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系
1．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——政策形勢(shì)篇
（1）順應(yīng)國(guó)情
（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
（3）掌握國(guó)民心理
2．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——組織篇
（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置
（2）危機(jī)管理需要組織變革
（3）組織上的危機(jī)管理
（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對(duì)
（5）公眾對(duì)組織的期望
3．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇
（1）領(lǐng)導(dǎo)人
（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)
（3）方向、決策
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）
（5）核心競(jìng)爭(zhēng)力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競(jìng)爭(zhēng)并合作
4．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——資本篇
（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代機(jī)構(gòu)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化
（3）資本運(yùn)作上要遵守法律
（4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤
5．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——管理篇
（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（2）考驗(yàn)執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理
6．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——人力資源篇
（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警
（3）人力資源危機(jī)的處理
（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤
7．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇
（1）現(xiàn)金流、利潤(rùn)和資產(chǎn)
（2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)
（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因
（4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)
8．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇
（1）做自身擅長(zhǎng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)
（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
9．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——營(yíng)銷篇
（1）我國(guó)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）
（2）弄清營(yíng)銷本質(zhì)，防范危機(jī)
（3）利用危機(jī)事件做營(yíng)銷
（4）為何營(yíng)銷在危機(jī)中失敗
10．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——文化篇
（1）傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)文化與現(xiàn)代機(jī)構(gòu)文化
（2）現(xiàn)代機(jī)構(gòu)不一定有現(xiàn)代機(jī)構(gòu)文化
（3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
（4）跨國(guó)公司文化滑鐵盧
11．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇
（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）學(xué)習(xí)要知行合一
（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)
12．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——品牌篇
（1）誠(chéng)信——品牌的生命之本
（2）我國(guó)品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國(guó)品牌
13．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——公眾篇
（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心什么
（2）危機(jī)發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——客戶篇
（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
（3）CS 客戶滿意
15．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——媒體篇
（1）“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）**時(shí)間**媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關(guān)系的建立
（5）正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
（6）信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
16．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——政府篇
（1）關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能
（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過(guò)了
（4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極政府公關(guān)
（5）呼吁我國(guó)政府，保護(hù)好國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全
（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
17．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇
（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理
（2）社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)管理
18．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——國(guó)際化篇
（1）國(guó)際化的危機(jī)及其原因
（2）國(guó)際化與WTO
（3）全球背景下的危機(jī)
八．如何編制機(jī)構(gòu)危機(jī)管理手冊(cè)
1．歷史危機(jī)事件匯總
2．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．機(jī)構(gòu)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理
5．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的得與失
6．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的方法概括
7．危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫(xiě)手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合
劉學(xué)民老師的其它課程
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》培訓(xùn)課程大綱參訓(xùn)學(xué)員：HR人員、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)基層管理人員、一般員工以及新晉員工培訓(xùn)目標(biāo)：?解決企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”?學(xué)會(huì)識(shí)別人才的深層次素質(zhì)?學(xué)會(huì)把合適的人配置到合適的崗位上?解決企業(yè)培訓(xùn)的方向問(wèn)題?解決企業(yè)核心員工流失的問(wèn)題課程大綱：第一單元請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問(wèn)題？■如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？■企業(yè)如
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》培訓(xùn)課程大綱課程背景：隨著全球化與現(xiàn)代企業(yè)國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓，對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理能力和職業(yè)素養(yǎng)改善提出嶄新要求，本課程針對(duì)80后90后出生的員工特點(diǎn)，旨在引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注、建立并不斷完善這個(gè)體系。劉學(xué)民先生的員工職業(yè)化行為表現(xiàn)素養(yǎng)課程，以國(guó)內(nèi)著名公司和全球成功大企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)體系為藍(lán)本，該課程體系力求知識(shí)點(diǎn)的權(quán)威與專業(yè)。該課程體系能夠系統(tǒng)指導(dǎo)素養(yǎng)
《職業(yè)素養(yǎng)與生涯規(guī)劃》培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo)：幫助學(xué)員梳理、確立人生的方向與目標(biāo)；準(zhǔn)確定位職業(yè)方向；重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值、提升職業(yè)素養(yǎng)；塑造充實(shí)的自我；創(chuàng)造職場(chǎng)業(yè)績(jī)；學(xué)會(huì)自我分析與能力診斷；增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；力爭(zhēng)取得個(gè)人、事業(yè)與家庭的和諧幸福。課程中包含最新職業(yè)素養(yǎng)與生涯規(guī)劃的科研成果、方法與策略。課程大綱第一部分■認(rèn)識(shí)您自己■職業(yè)理想與行為差距■提高職業(yè)素養(yǎng)的目
《MTP中層管理技能提升》培訓(xùn)課程大綱課程收益： ?提升中層干部整體的執(zhí)行力和解決問(wèn)題能力；?掌握部門(mén)績(jī)效目標(biāo)建立、績(jī)效分解和績(jī)效輔導(dǎo)；?提高中層管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，特別非職務(wù)影響力的塑造；?了解管理人員的角色與職責(zé)，發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成
《中國(guó)式企業(yè)文化塑造》培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)背景“短期企業(yè)運(yùn)作的是資產(chǎn)，中期企業(yè)運(yùn)作的是人才，長(zhǎng)期企業(yè)運(yùn)作的是文化”，此觀點(diǎn)已成為業(yè)界的共識(shí)。如何用“文化”運(yùn)作企業(yè)，已成為很多企業(yè)老總管理的命題。本課程，將立體化、全方位地窺視、剖析一些著名企業(yè)在用“文化”運(yùn)作企業(yè)過(guò)程中的理念、精神、作風(fēng)、管理模式、如何落地的實(shí)施方式等內(nèi)容。您可以在一天或兩天的時(shí)間內(nèi)感受到名牌企業(yè)
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式
《問(wèn)題的分析與解決》培訓(xùn)課程大綱課程背景：對(duì)于每日如履薄冰的領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式來(lái)順利做出正確的決策？本課程針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助領(lǐng)導(dǎo)者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃
項(xiàng)目管理課程提綱【課程簡(jiǎn)介】在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；據(jù)調(diào)查表明，在企業(yè)中，大約70％的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)超出了估算的時(shí)間進(jìn)度，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用90％以上都超出預(yù)算。通過(guò)該課程，將使項(xiàng)目管理人員通過(guò)項(xiàng)目流程優(yōu)化
《項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)課程大綱課程簡(jiǎn)介:在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；據(jù)調(diào)查表明，在企業(yè)中，大約70％的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)超出了估算的時(shí)間進(jìn)度，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用90％以上都超出預(yù)算。通過(guò)該課程，將使項(xiàng)目管理人員
《壓力與情緒管理》培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):■了解情緒在人們進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負(fù)面情緒帶來(lái)的對(duì)各個(gè)方面的消極影響；■掌握保持積極情緒的方法，讓一切問(wèn)題都迎刃而解；■了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；■通過(guò)學(xué)習(xí)，使與會(huì)者認(rèn)識(shí)沖突，了解沖突產(chǎn)生的原因以及沖突帶來(lái)的四種負(fù)面后果；■掌握有效地處理
