問題分析與解決

  培訓講師:劉學民

講師背景:
劉學民老師AEP項目培訓師山東師范大學MBA導師中央黨校培訓部特邀講師中國企業(yè)管理研究會常務理事中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人國資委研究中心特聘專家國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員英國大使館文化教育處社會企業(yè)家技能培訓特 詳細>>

劉學民
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問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題分析與解決

《問題的分析與解決》培訓課程大綱
課程背景:
對于每日如履薄冰的領導者而言,應該如何處理各種層出不窮的問題(尤其是突發(fā)性問
題)?如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策?
本課程針對領導者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的理性思維流程
能幫助領導者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能
幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。
領導者可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風險!一個決策有時會決定一個項目、一個部
門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾,本課程能提
供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
適合對象:企業(yè)中、高層管理人員,高級專業(yè)人員
培訓目標:
使學員了解解決問題的運作體系和流程
使學員學會能夠利用團隊方式來解決問題
系統(tǒng)學習診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧
能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具
與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性
充分獲得解決問題所需的知識和技巧,明確解決問題的結(jié)構化方法
授課方式:講師講授、案例分析、小組討論、角色扮演、實務演練
課程大綱:
第一講 問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
㈠問題的本質(zhì)
㈡問題的根源
二、對問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對問題的評估
㈠對問題優(yōu)先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產(chǎn)生的時間劃分
⒉以問題的焦點屬性進行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類
第二講、面對問題的六大思維重點
1.把握關注點的思維
2.考慮所有因素的思維
3.正反思考的思維
4.關注行為后果的思維
5.找要事的思維
6.尋找其他方案的思維
第三講 問題分析與解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個關鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向
二、設定目標
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實施
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四講 分析與解決問題的常用手法
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法(魚骨圖)
⒌柏拉圖法
三、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項
⒊魚骨圖的七步成詩法
四、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
1.根據(jù)提供資料,分小組進行實例演練
2.作業(yè)要求與說明
3.對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動

 

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