精細(xì)化管理 （培訓(xùn)）

精細(xì)化管理講座（課程大綱）企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作平時可訓(xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進(jìn)行管理（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變1、隨意化到規(guī)范化2、經(jīng)驗型到科學(xué)型3、外延式到內(nèi)涵式4、機(jī)會型到戰(zhàn)略型5、粗放式到精細(xì)化案例1：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

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商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理

（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學(xué)會給企業(yè)家們做管理的增值服務(wù)；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關(guān)鍵客戶的競爭必定是高級客戶經(jīng)理知識和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務(wù)要有創(chuàng)新；關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理要從個人型向團(tuán)隊型轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。（二）關(guān)鍵客戶開發(fā)的關(guān)鍵與困難1、到哪里尋找關(guān)鍵客戶2、普通客戶經(jīng)理如何與地位和能量不匹配的關(guān)鍵客戶溝通和洽談3、如何設(shè)計關(guān)鍵客戶開發(fā)的工具（三）銀行關(guān)鍵客戶營銷理論1、基本套路市場調(diào)查與分析(競爭及SWOT)市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇市場定位市場戰(zhàn)略選擇４Ｐ

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向軍隊學(xué)管理

　　部分：可以獻(xiàn)出生命的文化　　1：軍隊文化的內(nèi)涵　　２：軍隊文化與人的自然本能和經(jīng)濟(jì)本能的矛盾　?。常很婈犖幕膶哟魏徒Y(jié)構(gòu)　?。矗很婈犖幕ㄔO(shè)的手段和方法　?。担喝绾谓ㄔO(shè)一種能夠產(chǎn)生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化　　第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度　　1： 軍隊管理制度的基本特點　　2:　 解放軍的制度建設(shè)過程和制度內(nèi)容：　　3:　 制定制度的關(guān)鍵?！　?:　 把制度訓(xùn)練成習(xí)慣　　5:　　制度決定人。　　6：軍隊管理制度與企業(yè)管理制度的比較?！　〉谌糠? 平民變英雄的訓(xùn)練　　１；軍隊及團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的來源　?。玻簯?zhàn)斗力的四個組成部分　　３：世界各國軍隊提高戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練內(nèi)容和手段　?。矗浩髽I(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)　　

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醫(yī)院精細(xì)化管理（培訓(xùn)）

醫(yī)院精細(xì)化管理講座提綱主講人：吳宏彪課程目標(biāo)：探討醫(yī)院管理的規(guī)律,用精細(xì)化管理規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平精細(xì)化管理目標(biāo)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作平時可訓(xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和事情海恩定律討論：醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)（二）未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變1、隨意化到規(guī)范化2、經(jīng)驗型到科學(xué)型3、外延式到內(nèi)涵式4、機(jī)會型到戰(zhàn)略型5、粗放式到精細(xì)化案例1：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：

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銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)

銀行精細(xì)化管理講座提綱主講人：吳宏彪案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)#8226;（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：什么是細(xì)節(jié)案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？是什么原因造成的？（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文案例：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品案例：美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀

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規(guī)范行政行為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量-政府精細(xì)化管理

部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進(jìn)行管理（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變（三）精細(xì)化管理對組織的意義1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進(jìn)行——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變2：工作品質(zhì)從依靠員工個人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變第二部分：中國組織管理需要精細(xì)化（一）中國政府管理存在的基本現(xiàn)

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