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銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學(xué)博士北京大學(xué)EMBA特聘教授曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊(duì)大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦詳細(xì)>>

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銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)

銀行精細(xì)化管理講座提綱

主講人：吳宏彪

案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理

案例2：從銀行營(yíng)業(yè)廳音樂的播放看中國(guó)銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀

**部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)•

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：

什么是細(xì)節(jié)
案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象、？

是什么原因造成的？

（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語(yǔ)文

案例：中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例：美國(guó)公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

案例：美國(guó)銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法

第二部分：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化

（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國(guó)銀行目前的管理現(xiàn)狀

討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：

（四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因

案例：銀行大客戶開發(fā)

第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)

什么是精細(xì)化管理

什么是銀行精細(xì)化管理

（一）精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

（二）流程與崗位關(guān)系圖

中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):

1:前后臺(tái)分離

2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行

討論：

1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？

2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？

案例1：美國(guó)零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則

（四）管理的“管”與“理”

（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合

（六）精細(xì)化管理常用的工具

（七）精細(xì)化管理的三大原則

案例：美國(guó)銀行的客戶未來(lái)利潤(rùn)預(yù)測(cè)

韓國(guó)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)分析

管理工具使用練習(xí)：

用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？

基層銀行如何開展精細(xì)化管理

案例：美洲銀行減少客戶排隊(duì)時(shí)間的對(duì)策

第四部分如何開展精細(xì)化管理

開展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展

b、企業(yè)自行開展

（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表中層文件: 細(xì)——流程文件基層文件：實(shí)——程序文件（二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)

分解量化

決策規(guī)范

2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成

科學(xué)培訓(xùn)

傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用

形式好用

方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景

氛圍

職業(yè)化

（三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作

1、戰(zhàn)略明晰

2、組織設(shè)計(jì)

3、流程梳理

4、培訓(xùn)體系

5、績(jī)效考核

6、企業(yè)文化

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　　部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑?xì)節(jié)隨處可見：　　什么是細(xì)節(jié)　　案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象、？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┚?xì)化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語(yǔ)文　　案例：中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)　　中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化—

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