規(guī)范行政行為創(chuàng)優(yōu)服務質量-政府精細化管理

  培訓講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學博士北京大學EMBA特聘教授曾任北京大學精細化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細>>

吳宏彪
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規(guī)范行政行為創(chuàng)優(yōu)服務質量-政府精細化管理詳細內容

規(guī)范行政行為創(chuàng)優(yōu)服務質量-政府精細化管理

**部分：精細化管理源于細節(jié)

案例：《康熙王朝》

管理者依靠什么進行管理

（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產(chǎn)生完全不同的影響：

細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？

      是什么原因造成的？


（二）未來管理將發(fā)生五大轉變

（三）精細化管理對組織的意義

1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行

——管理從藝術和經(jīng)驗向技術和規(guī)律轉變

2：工作品質從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能

——行為從責任和意識向習慣和技能轉變

3：組織進步和發(fā)展從靠領導個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動

——管理從人治向法治轉變


第二部分：中國組織管理需要精細化

（一）中國政府管理存在的基本現(xiàn)狀：

（二）管理的幾個發(fā)展階段： 

1：初始管理，

2：崗位責任制

3：精細化管理

4：文化管理

（三）精細化管理的起源及發(fā)展： 

1：管理源于軍事

2： 泰勒的《科學管理原理》：以時間—動作研究為主體  

3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)

4：向非生產(chǎn)性領域發(fā)展

（四）管理中執(zhí)行不到位的原因


第三部分：精細化管理的模型和實施方式

精細化管理：

精細化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質量控制和改善的管理技術，是一種管理哲學、一套管理系統(tǒng)和管理工具，**規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行

（一） 精細化管理的模型：

模型關鍵價值：

管理結果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）

管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）

精細化實施方式：

固化——組織已有成功經(jīng)驗，

優(yōu)化——現(xiàn)有工作流程和程序

復制——復制優(yōu)秀員工和班組

控制——服務和工作過程質量

規(guī)范政府行政行為：     在法律法規(guī)的約束下、以為民服務、群眾滿意的行政理念明確組織工作流程、服務工作內容、標準、步驟和工作工具。

討論：如何使每個員工都是工作標兵，每個部門都成為先進部門

（二）工作質量、管理效率的立體控制：程序控制點（崗位）流程控制線（部門）

系統(tǒng)控制面（組織）

新加坡城市精細化管理

（三）精細化管理的兩個階段

1、手冊化

2、信息化

機關精細化管理三份基本文件文件：一書：崗位說明書一冊：工作手冊一表：績效考核表

創(chuàng)優(yōu)機關服務質量：      在已經(jīng)規(guī)范了的組織工作流程和服務工作內容、標準、步驟和工作工具基礎之上，以群眾滿意為目標優(yōu)化組織流程和工作程序。

（四） 日常管理的三個指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮 

（五）精細化管理的三大原則：

整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善

階段推進、持續(xù)改善：建立管理的自我改進機制

工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善

（六）精細化管理常用的工具

圖、表、卡

管理工具使用練習：

1：用魚刺圖對本部門做工作內容描述訓練

2：用進度計劃表做本次培訓的現(xiàn)場管理控制？



第四部分  如何開展精細化管理

開展精細化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請咨詢公司開展

b、自行開展

（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表中層文件: 細——流程文件基層文件：實——程序文件（二）、開展精細化管理推進的5個模塊

    總結：    規(guī)范行政行為，創(chuàng)優(yōu)服務質量，提高政府精細化管理水平：   一、目標與公眾滿意結合   二、系統(tǒng)與細節(jié)結合   三、規(guī)則與文化結合   四、訓練與檢查到位



 

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