陳瀅妃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
TTT特訓(xùn) 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】三天【課程體系】1、一引其綱，萬(wàn)目皆張—培訓(xùn)的基本功 2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題 3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫(xiě)能力 4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語(yǔ)言規(guī)律 5、
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【課程大綱】課程導(dǎo)入：學(xué)員自測(cè)----我在工作中有這些行為嗎？討 論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是禮儀？二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀1、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的定義2、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的內(nèi)容3、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的作用三、角色定位、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)1、角色定位2、銷售意識(shí)3、服務(wù)意識(shí)第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)一、用心服務(wù)----假如我是客戶二、主動(dòng)服務(wù)----要做的正是對(duì)方所想三、變通服務(wù)----工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，客戶滿意是目標(biāo)四、愛(ài)心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資五、激情服務(wù)----抱怨投訴是必然第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表一、儀容1、房地
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內(nèi) 容 大 綱激活服務(wù)意識(shí)■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評(píng)服務(wù)”的理解表演出來(lái)（每個(gè)崗位限一個(gè)案例）■頭腦風(fēng)暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點(diǎn)評(píng)，并換位思考1）你是當(dāng)事工作人員，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）你是客戶，請(qǐng)對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)■頭腦風(fēng)暴Ⅱ1）服務(wù)是什么？視頻觀看，討論2）什么是好的服務(wù)？小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)3）為何需要敏銳良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)？觀看《羋月傳》片段，討論：如何理解“將欲奪之，必固予之”？第 一 單 元服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化一、服務(wù)的真相1、服務(wù)是什么？◆從客戶層面
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內(nèi) 容 大 綱■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將“差評(píng)員工”、“差評(píng)領(lǐng)導(dǎo)”表演出來(lái)（每個(gè)崗位限一個(gè)案例）■頭腦風(fēng)暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點(diǎn)評(píng)，并換位思考1）如果你是當(dāng)事員工，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）如果你是當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案■頭腦風(fēng)暴Ⅱ1）管理是什么？小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)2）你認(rèn)為好的管理是什么？?小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)?各組之間展開(kāi)辯論3）為何需要培養(yǎng)“事無(wú)巨細(xì)皆需管理”的意識(shí)？――――――――― 第 一 單 元 ：激 活 管 理 意 識(shí) ―――――――――一、當(dāng)局者迷，認(rèn)清自我1、你是一位什么樣的
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內(nèi) 容 大 綱――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――一、正視規(guī)劃【頭腦風(fēng)暴】你規(guī)劃過(guò)的事件或項(xiàng)目有哪些？進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權(quán)？結(jié)果如何？有何感受？二．人生中需要規(guī)劃的事物1.生活2.事業(yè)3.健康4.財(cái)務(wù)5.婚姻6.……三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的親密關(guān)系4.財(cái)務(wù)規(guī)劃，決定你是否“卡奴”5.職業(yè)規(guī)劃，足以影響人生軌跡―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認(rèn) 知 ――――――――――一．生活角色與職場(chǎng)角色認(rèn)知1.你我他：無(wú)所謂“物以類聚，人以
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內(nèi) 容 大 綱激活電力行業(yè)服務(wù)意識(shí)■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對(duì)“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評(píng)服務(wù)”的理解表演出來(lái)（每個(gè)崗位限一個(gè)案例）■頭腦風(fēng)暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點(diǎn)評(píng)，并換位思考1）你是當(dāng)事工作人員，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）你是客戶，請(qǐng)對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)■頭腦風(fēng)暴Ⅱ1）電力的服務(wù)是什么？視頻觀看，討論2）電力行業(yè)有什么是好的服務(wù)？?小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)?各組之間展開(kāi)辯論3）為何需要敏銳良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)？觀看《羋月傳》片段，討論：?羋月對(duì)巴蜀之戰(zhàn)有何看法？?如何理解“將欲奪之，必固予之”？第 一 單 元電力服