陳瀅妃老師的內(nèi)訓課程
卓越服務理念與服務技巧訓練 講師：陳瀅妃【培訓對象】終端實體店服務人員【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】1天【課程大綱】 第一講：卓越服務服務的觀念什么是服務□環(huán)境：店面貨架、商品陳列、標示宣傳、設備設施□商品：貨量充足、天天平價、新鮮品質(zhì)、商品豐滿□服務：專業(yè)、熱誠、個性、零干擾優(yōu)質(zhì)服務對經(jīng)營效益的積極作用，優(yōu)質(zhì)服務在社會傳播上自動轉(zhuǎn)
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《目標與計劃管理》課程大綱 講師：陳瀅妃【培訓對象】參訓學員【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、分組討論【培訓時長】1天【課程收益】1、通過培訓使學員了解設立目標的重要性2、通過培訓使學員了解有效目標與無效目標的區(qū)別3、通過培訓使學員明白逃避設置目標的心理4、通過培訓使學員了解目標管理的概念并掌握目標管理的方法5、通過培訓使學員建立對計劃管理體系的基礎(chǔ)認知6、通過培訓使學員掌握制定目標與計劃的方法【課程大綱】
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《銷售中的軟實力修煉》課程大綱講師 陳瀅妃 課 程 對 象 銷售人員課 程 時 間 1天培 訓 風 格 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。 陪伴學員“學在樂中，樂在學中”培 訓 方 法 理論講述、游戲互動、課堂練習、操作示范、案例分析內(nèi) 容 大 綱案例分享導入課題：西方歷史上最著名的一次以貌取人中國歷史上最慘烈的一次失禮于人第一講 商 務 禮 儀 儀容儀表面容發(fā)型著裝細節(jié)儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿手勢商務禮儀見面問好禮握手禮名片禮擁抱禮注視禮引領(lǐng)禮上下樓梯電梯禮茶水禮10、電話禮11、拜訪禮12、約訪禮13、接待禮14、交談禮第二講
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酒店服務營銷之客服銷售技巧 講師：陳瀅妃【培訓對象】酒店大堂前臺客服【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】7小時【培訓受益】【課程大綱】小游戲：誰是“秘密特工”？酒店前臺客服的角色認知酒店客源分析（一）渠道上門散客協(xié)議客戶酒店會員中介團隊會議客戶類型及對應的銷售策略家庭情侶商務出差團體熟客旅游客戶性格分類及應對方法暴躁型溫和型不溫不燥型銷售銷售前準備銷售技巧酒店政策不同類型客戶的異議處理八個銷售技
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解密孩子的內(nèi)心世界 講師：陳瀅妃【對 象】活動現(xiàn)場客戶【講授方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解【時 長】1.5小時【課 酬】1000元【課程大綱】兩個問題：您是否了解自己的孩子在每個年齡階段的成長規(guī)律？ 您是在幫助孩子成長還是在干擾孩子成長？孩子成長的不同階段嬰兒期幼兒期學齡前期學齡期青春期抓住敏感期特點：敏感性、吸收性心智正向引導意義：心智水平得以上升負面結(jié)果：心智
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《健康形體管理----辦公室瑜伽》課程大綱講師 陳瀅妃 課 程 對 象 辦公室久坐人群課 程 時 間 精華版0.5天，完整版1天培 訓 風 格 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。 陪伴學員“學在樂中，樂在學中”課 程 模 塊 1.了解健康、亞健康、疾病的定義2.了解職業(yè)病的定義、種類、成因3.了解久坐辦公室對人體造成的隱患4.了解瑜伽的作用，掌握安全練習瑜伽的原則，避免運動損傷5.能運用辦公室空間及簡單輔具進行瑜伽練習6.在老師輔導下完成20個瑜伽體式的練習內(nèi) 容 大 綱■案例導入——退伍殘疾兵的瑜伽之路堅持瑜伽的明星■導言：每一個人