《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實力修煉》課程大綱
《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實力修煉》課程大綱詳細內容
《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實力修煉》課程大綱
《銷售中的軟實力修煉》課程大綱
講師 陳瀅妃
課 程 對 象 銷售人員
課 程 時 間 1天
培 訓 風 格 談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據。
陪伴學員“學在樂中,樂在學中”
培 訓 方 法 理論講述、游戲互動、課堂練習、操作示范、案例分析
內 容 大 綱
案例分享導入課題:
西方歷史上最著名的一次以貌取人
中國歷史上最慘烈的一次失禮于人
第一講 商 務 禮 儀
儀容儀表
面容
發(fā)型
著裝
細節(jié)
儀態(tài)
站姿
坐姿
蹲姿
行姿
手勢
商務禮儀
見面問好禮
握手禮
名片禮
擁抱禮
注視禮
引領禮
上下樓梯
電梯禮
茶水禮
10、電話禮
11、拜訪禮
12、約訪禮
13、接待禮
14、交談禮
第二講 有 效 溝 通
■游戲:魔音傳送
思考:游戲中的溝通存在什么問題?
學會溝通
【帕金森定律】
溝通的原則
基于溝通雙方的文化背景,對價值觀的思考
溝通的種類
公眾溝通
小組溝通
人際溝通
自我溝通
溝通效果
表達方式
接收漏斗
身體語言
給你面子,我要里子
我操縱,你決定
學說話
工作溝通
95%溝通,5%追蹤
5W3H1S
沒有不能溝通的事
學會傾聽
傾聽的五個層次
奇怪卻常見的規(guī)律
誤解是常態(tài),理解是特態(tài)
不正確用語是常態(tài),正確用語是異常
傾聽的步驟
有效傾聽的十個關鍵點
■討論:
如何傾聽客戶?
如何傾聽領導?
如何傾聽下屬?
如何傾聽焦躁的人?
商務溝通中對經營相關信息的管理
認知公開信息與商業(yè)機密
泄露企業(yè)機密的嚴重后果
巨額賠償與刑事處罰
維護企業(yè)商業(yè)機密的原則與技巧
學會贊美
贊美的原則
贊美的技巧
贊美的注意事項
■互動:
1)贊美你的伙伴
2)贊美公司
3)贊美祖國
第三講 識別人類性格特質,提高溝通力與管理力
九型人格管理
九型人格的九種特征
認識九種人,讀懂全球74億人
九型人格的識別與處理
完美型
助人型
成就型
感覺型
思考型
忠誠型
活躍型
領袖型
和平型
掌握九型人格,讓合作更長久
第四講 情 景 演 練
以工作中實際業(yè)務為素材,設置三個以上場景,各小組進行演練,要求:
將商務禮儀代入演練中
將有效溝通技巧代入演練中
將九型人格識別與區(qū)別對待代入演練中
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