《職業(yè)發(fā)展的基礎素質》

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構核心講師多家企業(yè)長期合作活動現場舞臺主持人實戰(zhàn)經驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷 詳細>>

陳瀅妃
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《職業(yè)發(fā)展的基礎素質》詳細內容

《職業(yè)發(fā)展的基礎素質》

內 容 大 綱

――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――

一、正視規(guī)劃

【頭腦風暴】

你規(guī)劃過的事件或項目有哪些？

進程中是被動角色還是掌握主動大權？

結果如何？

有何感受？

二．人生中需要規(guī)劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財務

5.婚姻

6.……

三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例

2.生活規(guī)劃，決定生活質量優(yōu)劣

3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的親密關系

4.財務規(guī)劃，決定你是否“卡奴”

5.職業(yè)規(guī)劃，足以影響人生軌跡


―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認 知 ――――――――――

一．生活角色與職場角色認知

1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級領導、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場角色認知

1.基層人員自我認知

【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領導眼中的我

（1）原來“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質：

    服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工的距離差了兩副（服）方劑：

     服從、服務——職場基礎素質

2．領導與客戶的行為模式

（1）為何要了解領導、客戶的行為模式？

    知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！

（2）領導者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應對，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場的生存之道

（2）Say“No”：“個性”遇上幸運能開花，但難遇見

（3）尊重上級是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？

（1）嚴以律己，嚴格遵守工作規(guī)章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長鳴

（2）絕對服從

對上級領導的決策指示絕對服從，如有不同看法，應先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團隊利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執(zhí)行力為先

【頭腦風暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰讓我平步青云？

             

   

――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務 ―――――――――

一．認知服務

1.服務是為了愉悅客戶的體驗

2.服務是拓客之本

3.服務是創(chuàng)業(yè)績新高的基礎

4.服務是職場生存與發(fā)展的法則第二


二．加強服務管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務流程與服務標準的重要性

2.如何執(zhí)行服務流程與標準

3.監(jiān)管機制

4.流程與標準，成為職業(yè)習慣


三．提升服務質量

1.內部人員模擬體驗，制定改進方案

2.合理科學的征求客戶體驗報告，組織研討，落實優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地


 

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