武文紅 老師
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章行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)節(jié)行政部職能與組織結(jié)構(gòu)一、行政部職能二、行政部組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)行政部責(zé)權(quán)一、行政部職責(zé)二、行政部權(quán)力第三節(jié)行政部管理崗位職責(zé)一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)二、行政經(jīng)理崗位職責(zé)第二章前臺接待管理節(jié)前臺接待崗位職責(zé)一、接待主管崗位職責(zé)二、接待專員崗位職責(zé)第二節(jié)前臺接待管理制度一、前臺接待禮儀規(guī)范二、來訪人員接待管理制度三、前臺電話接聽管理制度第三節(jié)前臺接待管理表格一、客人來訪登記表二、函件收發(fā)登記表三、前臺接待日志表第四節(jié)前臺接待管理流程一、前臺接待管理流程二、收發(fā)文件管理流程第五節(jié)前臺接待管理方案一、客人來訪方案二、前臺電話禮儀方案第三章辦公事務(wù)管理節(jié)辦公事務(wù)崗位職責(zé)一、辦公事務(wù)主管崗
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篇：明確需求與規(guī)劃供應(yīng)1采購需求的內(nèi)容方向采購什么、采購多少、何時何地交付、供應(yīng)商的支持與服務(wù)（品規(guī)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等）2不同類型采購需求的明確方法采購說明框架及包含的要素（QASC）3國內(nèi)、外有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)專業(yè)描述3.1有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格的專業(yè)描述方法憑“品牌與商標(biāo)名稱”憑“供應(yīng)商/行業(yè)編碼”憑“樣品”憑“技術(shù)規(guī)格”憑“構(gòu)成規(guī)格”憑“功能和性能規(guī)格”各類產(chǎn)品規(guī)格描述的優(yōu)劣勢和適應(yīng)場合有關(guān)檢測和檢驗3.2有關(guān)服務(wù)規(guī)格的專業(yè)描述方法明確服務(wù)規(guī)格的難點變量-人的因素3.3如何找到你要采購的產(chǎn)品的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)3.4內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化概念和對企業(yè)的重大價值3.5VA/VE——追求價值增值的結(jié)構(gòu)性方法VA/VE概念VA/VE
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1企業(yè)資源管理解讀1.1企業(yè)資源管理的定義及目的1.2企業(yè)資源管理的發(fā)展歷史1.3企業(yè)資源與精細(xì)化管理1.4企業(yè)發(fā)展道路的選擇取決于資源擁有狀態(tài)和整合能力2企業(yè)資源分析與增值途徑2.1學(xué)員互動：所屬企業(yè)資源盤點與歸類2.2企業(yè)內(nèi)部資源與SWOT分析方法2.3行業(yè)與競爭環(huán)境分析方法2.4公司價值與公司成長分析2.5案例介紹2.6小企業(yè)成長路徑與競爭力的強(qiáng)化2.7企業(yè)經(jīng)營策劃框架（行業(yè)與企業(yè)吸引力的強(qiáng)化內(nèi)容）2.8小型企業(yè)聯(lián)盟增值與強(qiáng)化2.9案例分析2.10服務(wù)業(yè)管理的一體化與專業(yè)化3企業(yè)內(nèi)外各項資源規(guī)劃整合3.1服務(wù)業(yè)人力資源培養(yǎng)與激勵3.1.1關(guān)于服務(wù)業(yè)的精細(xì)化管理3.1.2關(guān)于服務(wù)人員的績效
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課程活動包括課堂講授、案例討論。課程內(nèi)容包括以下主題：▼講Part1進(jìn)出口實務(wù)與操作技巧Impamp;ExpSkill貿(mào)易術(shù)語與報價技巧：---如何選擇貿(mào)易術(shù)語Howtochooseterms；---如何防范貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險Howtopreventtheinternationaltraderisk；---如何更清楚理解各貿(mào)易術(shù)語并應(yīng)用Howtoimproveyourinternationaltradepractice---案例分析Casestudy▼第二講Part2國際運輸InternationalTransportation1、海洋運輸：-運輸方式,運價組成與計算技巧,海運提單；Seafreig
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一、談判前先了解雙方的形勢1談判的天平向唧方傾斜——實力，還是心理2如何判斷談判的形勢3談判中的八個重要籌碼4你有沒有對方想要的東西二、準(zhǔn)備談判的七大要件1處理好你的關(guān)系2選擇合適的溝通渠道3分清利益層次，把握談判結(jié)果4讓你的要求具有正當(dāng)性5方案要為利益服務(wù)6談判結(jié)束前要對方一個承諾7找好退路三、談判的結(jié)構(gòu)安排1談判的實質(zhì)結(jié)構(gòu)2談判隊伍的人員組成3如何出牌——水平談判還是垂直談判5談判的五大結(jié)構(gòu)四、判桌上的戰(zhàn)術(shù)機(jī)關(guān)1讓步機(jī)關(guān)：一步到位和“切臘腸”戰(zhàn)帶2冷場戰(zhàn)術(shù)的三段式用法3口頭小結(jié)和書面小結(jié)機(jī)關(guān)4利用炒蛋戰(zhàn)術(shù)與室溫機(jī)關(guān)擾亂談判5警惕新提案與休息時間機(jī)關(guān)6利用先決條件機(jī)關(guān)控制談判全局7利用整批交
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1國際貿(mào)易沿革與新形勢挑戰(zhàn)1.1國際貿(mào)易沿革及對我們的啟示1.2我國國際貿(mào)易發(fā)展的幾個階段（出口拉動型經(jīng)濟(jì)對我國GDP的巨大貢獻(xiàn)）1.3各種貿(mào)易壁壘變換升級對我國出口的影響及應(yīng)對1.4新形勢下各種內(nèi)外壓力對進(jìn)出口企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.5案例分析：A公司國際貿(mào)易的艱難歷程與后期成功轉(zhuǎn)型B公司國際市場的迅猛發(fā)展與啟示2國際貿(mào)易術(shù)語及專業(yè)使用2.1四組十三個國際貿(mào)易術(shù)語“2010通則”解析2.2一些術(shù)語的國別地區(qū)差異與相應(yīng)的案例故事分析2.3術(shù)語中隱含的而風(fēng)險及相應(yīng)的大型案例解析2.4從進(jìn)口/出口各方對術(shù)語的不同立場和使用3國際貿(mào)易實務(wù)流程及設(shè)計的相關(guān)機(jī)構(gòu)3.1出口業(yè)務(wù)流程圖及境內(nèi)管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)機(jī)構(gòu)3