胡鳳芩老師的內(nèi)訓課程
【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標準化作業(yè)在社會領域中的廣泛運用節(jié) ：質(zhì)量管理及標準化認識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗（二）服務質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標準化第二節(jié) 質(zhì)量管理及標準化的重點要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標準二、監(jiān)控運作流程中的關鍵節(jié)點三、收派員服務質(zhì)量管理（一）速度方面（二）安全性方面（三）服務態(tài)度第三節(jié) 運作質(zhì)量目標控制一、質(zhì)量目標控制基本步驟1、分析影響質(zhì)量管理目標達成的根本原因。 2、針對根本原因制定對策措施。3、宣傳質(zhì)量目標，并使全體成員知曉、明白具
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一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術◇培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強與國有大型集團培訓效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型◇崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務◇以KPI（關鍵績效指標）為導向的培訓內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！◇幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升◇實現(xiàn)培訓保障KPI的關鍵工具：《STT價值流分解術》二、培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度◇培訓目的之一：以問題為導向，解決企業(yè)實際需求◇STT專業(yè)案例分析—案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？—案例二：認真篩選的客戶服務培訓為什么沒有效果？◇實
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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓師套模子快速復制！◇STT版權工具：《培訓師五行訓練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術◇培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強與國有大型集團培訓效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型◇崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務◇以KPI（關鍵績效指標）
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一、 玩轉(zhuǎn)臺風——用新觀念做培訓，讓我們把課堂翻過來1. 培訓師培訓終結者：STT?企業(yè)培訓師勝任模型2. 如何在短時間引發(fā)共鳴，走進學員的世界？3. 如何用興趣帶動需求，讓學員大腦快點轉(zhuǎn)起來？4. 讓培訓師擺脫浪費時間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5. 五行訓練法2.0升級版：以學員為核心的新臺風6. 20分鐘解決臺風問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨 家微訓練系統(tǒng)初體驗- 立刻走出講臺恐懼癥，向手足無措說Bye Bye！- 快速提升培訓師的親和力和權 威感- 用簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方二、 玩轉(zhuǎn)課程——輕松做好培訓內(nèi)容定位的四大要素1. 案例深度點評：培訓師生涯的第 一次專業(yè)化課程開發(fā)任務2. 道
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項修煉：團隊建設你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？sup2;對團隊成員進行分析sup2;快速改變團隊的無序狀態(tài)sup2;在團隊中樹立起你想要的價值觀sup2;為團隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標管理管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設定目標，為下屬設定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成為動力，不合適的目標會成為壓力，或者被下屬所拋棄。sup2;準確評估團隊工作壓力sup2;用上級愿意接受的方式進行目標溝通和協(xié)調(diào)sup2;根據(jù)能力不同，合理設定下屬的工作目標sup2;正確溝通使目標變成工作動力源第三項修煉：時間分配管理者不
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一、藍圖素描——適合自己的管理干部快速成長路徑在哪里？-職場案例解析：500強的人才模式為何難以復制？-怎樣的人才觀可以幫助中國企業(yè)避免培訓投資打水漂？-幫助企業(yè)少走彎路的人才高效培養(yǎng)體系：速贏reg;五層次人才成長模型-企業(yè)管理人才培養(yǎng)誤區(qū)：只培養(yǎng)經(jīng)理人，忽略職業(yè)二字-優(yōu)秀管理干部的起點：APEC工作法二、目標溝通系統(tǒng)——拔高溝通起點，讓管理干部具備領導思維！-成敗系于起點：管理干部與員工有什么區(qū)別？-管理干部的自我分析：你對什么負責？-企業(yè)日常管理中大的瓶頸：方向不統(tǒng)一，目標不一致-三大模式解決企業(yè)各管理層級對目標看法不一的問題Oslash;上級目標協(xié)商模式Oslash;下級目標激勵模式O