STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)專案

  培訓(xùn)講師：胡鳳芩

講師背景：
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學(xué)院副院長，速贏講師團(tuán)高級講師，國內(nèi)最大的快遞公司順豐集團(tuán)基地校長，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家，中層干部訓(xùn)練專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作，曾在大型國企、美的集團(tuán)、紫泰荊實(shí)業(yè)、 詳細(xì)>>

胡鳳芩
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STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)專案詳細(xì)內(nèi)容

STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)專案
 一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)

◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時間

◇STT專業(yè)案例分析：世界5

強(qiáng)與國有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對比

◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型

◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)

◇以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！

◇幫員工達(dá)成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升

◇實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》


二、培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度

◇培訓(xùn)目的之一：以問題為導(dǎo)向，解決企業(yè)實(shí)際需求

◇STT專業(yè)案例分析

—案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？

—案例二：認(rèn)真篩選的客戶服務(wù)培訓(xùn)為什么沒有效果？

◇實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)真實(shí)培訓(xùn)需求調(diào)研

◇如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？

◇如何把復(fù)雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？

◇如何使OJT在崗訓(xùn)練做得更快、更有實(shí)效？

◇演練：運(yùn)用STT問題轉(zhuǎn)換技術(shù)對培訓(xùn)需求二次優(yōu)化

◇STT版權(quán)工具：《問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》


三、內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合

◇企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀怪圈：培訓(xùn)說一套，工作做一套

◇案例思考：被“編導(dǎo)演”帶進(jìn)溝里淹死的企業(yè)培訓(xùn)師

◇為什么領(lǐng)導(dǎo)不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？

◇實(shí)證思想在企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容研發(fā)上的應(yīng)用

◇STT專業(yè)視頻欣賞：

—百事可樂員工訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)教程

—
8北京奧運(yùn)會訓(xùn)練視頻

◇STT銷售訓(xùn)練咨詢項(xiàng)目實(shí)例：輕松獲得高、中、基層的全力支持！

◇STT在常見培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)上的應(yīng)用

—如何解決員工業(yè)務(wù)知識匱乏的問題？

—如何解決員工技能不足、不熟練的問題？

—如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？

◆ STT版權(quán)工具： 《行為分析法》


四、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化

◇知道什么是好的培訓(xùn)，才是把培訓(xùn)做好的前提

◇研討：培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預(yù)測

◇如何快速找到導(dǎo)致現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)枯燥、生硬、無效的根源？

◇如何優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員更容易消化理解？

◇靠游戲提高學(xué)員參與度，越做效果越差，而且浪費(fèi)時間，怎么辦？

◇如何使培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實(shí)、更快見效？

◇STT版權(quán)工具：《三線評判圖》


五、研講分離——標(biāo)準(zhǔn)化版權(quán)課件的快速開發(fā)與講授流程

◇培訓(xùn)課程研發(fā)的三個基本信息：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容

◇如何選擇合適的培訓(xùn)對象，避免培訓(xùn)資源浪費(fèi)

◇常見培訓(xùn)目標(biāo)分析：如何正確設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)？

◇與培訓(xùn)目標(biāo)對應(yīng)的檢驗(yàn)手段如何設(shè)計(jì)？

◇培訓(xùn)課程開發(fā)中的常見問題：

—培訓(xùn)師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？

—換個人課件就沒法講，怎么辦？

—臨時性的培訓(xùn)任務(wù)，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？

◆ 如何對內(nèi)部培訓(xùn)課件進(jìn)行版權(quán)化管理

◇STT標(biāo)準(zhǔn)化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程

◇STT版權(quán)工具：《課程四步成型技術(shù)》


 

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【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用節(jié)：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗(yàn)（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的

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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃

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項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？◇對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析◇快速改變團(tuán)隊(duì)的無序狀態(tài)◇在團(tuán)隊(duì)中樹立起你想要的價值觀◇為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會成為動力，不合適的目標(biāo)會成為壓力，

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課程導(dǎo)言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求?！笞兏锏亩x◇變革機(jī)理分析：◇變革機(jī)理1：組織內(nèi)部變革要跟上社會發(fā)展的節(jié)奏?！笞兏餀C(jī)理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻

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天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員

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一、玩轉(zhuǎn)臺風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？3.如何用興趣帶動需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來？4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費(fèi)時間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級版：以學(xué)員為核心的新臺風(fēng)6.20分鐘解決臺風(fēng)問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨(dú)家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗(yàn)-立刻走出講臺恐

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項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？sup2;對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析sup2;快速改變團(tuán)隊(duì)的無序狀態(tài)sup2;在團(tuán)隊(duì)中樹立起你想要的價值觀sup2;為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會成

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