李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶服務(wù)意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識； ? 學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問題的能力； ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度； ? 調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對內(nèi)對外服務(wù)的職場人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識 ? 客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶 ? 各行業(yè)競爭發(fā)展路徑：扶持->圈地->產(chǎn)品->品牌形象->服務(wù)能力
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《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和形象》培訓(xùn)大綱課程收獲了解職業(yè)形象的重要性，知道職業(yè)形象的具體要求學(xué)習(xí)并掌握客戶經(jīng)理拜訪和接待客戶時(shí)的言行舉止及禮儀禮節(jié)等要求參加對象：客戶經(jīng)理，集客經(jīng)理，解決方案經(jīng)理及其他需拜訪或接待客戶的人員課時(shí)：1天 課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】標(biāo)準(zhǔn)坐姿【演練】手位指示【全員測試】遞物和接物微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全體演練】二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重
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《客戶經(jīng)理應(yīng)了解的紅酒鑒賞及禮儀》培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：半天（3小時(shí)）課程對象：公司各層級員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：葡萄酒（紅酒）的故事葡萄酒（紅酒）的前世今生葡萄酒（紅酒）在商務(wù)場合的作用提升品位款待客戶二、葡萄酒（紅酒）鑒賞——與客戶的談資基礎(chǔ)葡萄酒（紅酒）的類型與風(fēng)格葡萄酒的品種白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別香檳酒與起泡酒的區(qū)別——重要場合別露怯！葡萄酒的產(chǎn)地：新世界、舊世界世界八大酒莊酒瓶的形狀——身份的象征三、飲用葡萄酒的禮儀和藝術(shù)——客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)餐廳點(diǎn)酒注意事項(xiàng)
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《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》大綱課程收獲 ? 認(rèn)識到專業(yè)的職業(yè)形象的重要性，學(xué)習(xí)如何通過打造良好的外在形象提升自己和企業(yè)的 品牌形象； ? 練習(xí)并掌握職業(yè)場合在言談舉止方面的規(guī)范和要求； ? 了解并學(xué)習(xí)談判過程中需注意的禮儀； ? 學(xué)習(xí)并練習(xí)職場接待各環(huán)節(jié)中需掌握的禮儀； ? 掌握就餐過程中的禮儀注意事項(xiàng)。參加對象：公司各層級員工，需改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士課時(shí)：2天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二
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《門店服務(wù)禮儀與職場溝通》大綱課時(shí)：1天 課程人數(shù)：2035人最佳課程內(nèi)容一、門店接待和服務(wù)——禮儀視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？服務(wù)禮儀重在服務(wù)走出7秒第一印象怪圈儀容儀表要求門店服務(wù)女員工儀容儀表要求門店服務(wù)男員工儀容儀表要求儀容儀表反面示例行為舉止禮儀要求男士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮柜面服務(wù)蹲姿手位指示取物和遞物眼神微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器行為舉止反面示例二、門店接待和服務(wù)——技巧及話術(shù)接待服務(wù)意識及技巧為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？服務(wù)要滿足客戶的三個(gè)感覺接待服務(wù)話術(shù)柜面規(guī)范化服務(wù)“八步規(guī)范”優(yōu)
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《讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——客戶服務(wù)技能提升》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識 ? 掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能 ? 提升客戶滿意度，進(jìn)而幫助提高銷售業(yè)績 ? 掌握有效的與客戶進(jìn)行電話溝通的禮儀與技巧 ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧與處理客戶投訴技巧 ? 調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力參加對象：一線客戶服務(wù)人員課時(shí)：2天課程人數(shù)：2035人課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識 ? 客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶 ? 各行業(yè)競爭發(fā)展路徑：扶持->圈地->產(chǎn)品->品牌形象->