李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
共4天|1天 |新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修 ||1天 |優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價值留住客戶 ||1天 |良性溝通為職場保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練 ||1天 |壓力與情緒管理及陽光心態(tài) |《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)； ? 提升員工職
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《客戶服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識； ? 掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實用的解決問題技能； ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時：1天（7小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識 ? 客戶服務(wù)的價值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶 ? 各行業(yè)競爭發(fā)展路徑：扶持->圈地->產(chǎn)品->品牌形象->服務(wù)能力 ? 商業(yè)競爭的本質(zhì)：客戶會用腳投票，選擇更好的服務(wù)商
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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個深入了解自己和他人的工具，又是一個易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過九型人格密碼提升深刻認(rèn)識自我的能力 ? 通過九型人格密碼提升快速識別他人的能力 ? 通過九型人格密碼提升職場高效溝通技能 ? 通過九型人格密碼提升如何與客戶溝通說服技能參加對象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工
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《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營銷》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等課 時：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標(biāo)：了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務(wù)用語技巧樹立營銷意識，掌握營銷話術(shù)，學(xué)習(xí)營銷技巧，進(jìn)而提升旺季營銷收入課程大綱視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”商務(wù)禮儀重在商務(wù)——形象的重要性 【小視頻觀賞】走出7秒第一印象怪圈銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練
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《決勝在廳堂——銀行接待和服務(wù)》培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行廳堂服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等課 時：1天（67小時）培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程大綱：第一部分：銀行廳堂接待和服務(wù)——禮儀一、儀容儀表要求銀行女員工儀容儀表要求銀行男員工儀容儀表要求儀容儀表反面示例二、行為舉止禮儀要求男士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮柜面服務(wù)蹲姿手位指示眼神微笑——運(yùn)氣和財富的交換器行為舉止反面示例第二部分：銀行廳堂接待和服務(wù)——技巧一、銀行為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？培養(yǎng)良好個人習(xí)慣創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀水準(zhǔn)提升銀行品牌形象二、銀行業(yè)發(fā)展路徑三、顧客是怎樣流