決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營銷

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
    課程咨詢電話：

決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營銷詳細(xì)內(nèi)容

決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營銷

《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營銷》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等
課 時：1天
培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％
課程目標(biāo)：
了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范
提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務(wù)用語技巧
樹立營銷意識，掌握營銷話術(shù)，學(xué)習(xí)營銷技巧，進(jìn)而提升旺季營銷收入
課程大綱
視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”
商務(wù)禮儀重在商務(wù)——形象的重要性 【小視頻觀賞】
走出7秒第一印象怪圈
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
遞接及引導(dǎo)、道別
服務(wù)禁忌
柜面服務(wù)“八步規(guī)范”訓(xùn)練 【語言內(nèi)容背誦+語音語調(diào)訓(xùn)練】
形體語言表達(dá)技巧 【找錯誤加深印象】
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇 【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
笑容訓(xùn)練
表情與目光
服飾規(guī)范
營業(yè)廳妝容要點(diǎn)
男士儀容細(xì)節(jié)
廳堂服務(wù)意識及技巧導(dǎo)入篇
服務(wù)的四個層次
服務(wù)的三重境界
服務(wù)的具體技巧
客戶需要的感覺 【案例分析】
傾聽的技巧
正向表達(dá)——服務(wù)用語 【具體話術(shù)分享】
廳堂旺季營銷技巧學(xué)習(xí)篇
旺季營銷——塑氛圍 【照片分享】
旺季營銷——辦活動 【他行經(jīng)驗學(xué)習(xí)】
廳堂營銷第一步——大堂經(jīng)理
角色定位
主動服務(wù)營銷流程圖
大堂恰當(dāng)營銷 【案例】
營銷話術(shù)訓(xùn)練——原理導(dǎo)入 【案例分析及全體開口訓(xùn)練】
不要找媽媽要找爸爸
多問一句話
問三個讓對方答“是”的問題
問答贊
對對對，您說的對
您是加一個蛋，還是兩個蛋？
營銷話術(shù)“三句半”
說對方感興趣的利益點(diǎn)
銀行產(chǎn)品營銷話術(shù) 【適用人群、挖掘痛感、異議排除、促成話術(shù)學(xué)習(xí)】
開通手機(jī)短信通知營銷話術(shù)
開通網(wǎng)上銀行營銷話術(shù)
人民幣理財產(chǎn)品營銷話術(shù)
銀行保險理財產(chǎn)品營銷話術(shù)

 

李春媚老師的其它課程

專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團(tuán)隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識，建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識，正確認(rèn)識部門間的“沖突”，掌握跨部門溝通的秘訣，增強(qiáng)部門間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例

 講師：李春媚詳情

職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個人職場的核心競爭力明確個人發(fā)展目標(biāo)，制定個人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項課時：1天第一章：人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實戰(zhàn)練習(xí)：遇見五年

 講師：李春媚詳情

《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

 講師：李春媚詳情

《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象：各層級職場人士課時：半天（3小時）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

 講師：李春媚詳情

專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作

 講師：李春媚詳情

《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團(tuán)隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人；學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％參加對象：機(jī)關(guān)單位各層級員工，辦公

 講師：李春媚詳情

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑

 講師：李春媚詳情

《職業(yè)化三項修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

 講師：李春媚詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有