禮贏天下——公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程序言：禮儀的核心是尊重孔子云：“禮者，敬人也”禮儀就是自律與敬人尊重別人就是尊重自己，尊重所有人是修養(yǎng)學(xué)習(xí)之前自問(wèn)三個(gè)問(wèn)題你的身份？理清自己不同時(shí)期的身份，應(yīng)用不同的禮儀規(guī)范你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找準(zhǔn)自己的位置你的場(chǎng)合？時(shí)尚禮儀三種場(chǎng)合，不同場(chǎng)合應(yīng)用不同禮儀規(guī)范章：接待禮儀1.有朋自遠(yuǎn)方來(lái)服務(wù)接待禮儀原則2.待客之道A.知己知彼，熟悉情況B.確定時(shí)間和環(huán)境C.關(guān)注細(xì)節(jié)：天氣、交通、人事變化D.制定程序，以人為尊，靈活機(jī)動(dòng)E.布置環(huán)境，準(zhǔn)備待客物品3.稱(chēng)謂與寒暄記住對(duì)方的名字稱(chēng)呼寒暄要正確眾多嘉賓，主次有序稱(chēng)謂寒暄禁忌4.名片禮儀A.遞、接名片的手勢(shì)、語(yǔ)言、表情、身姿B.遞名

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禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)

單元：職業(yè)形象管理一．形象禮儀1.形象到底是什么？2.形象為何是禮儀？3.神奇的印象二．儀容儀表1.職業(yè)形象遵循原則2.職業(yè)形象儀容細(xì)則3.職業(yè)形象著裝要求4.常見(jiàn)著裝禁忌三．儀態(tài)舉止1.舉止現(xiàn)修養(yǎng)2.站、坐、行、蹲得體儀態(tài)與禁忌3.鞠躬、行禮等儀態(tài)4.遞物、指示、介紹等手勢(shì)5.肢體語(yǔ)言密碼—從肢體語(yǔ)言中了解客戶(hù)真實(shí)心理四．表情眼神1.表情比衣著更重要2.笑容訓(xùn)練微笑是世界通用語(yǔ)言3.目光有禮儀A.敢看—目光接觸是溝通基礎(chǔ)B.要看—對(duì)方需要你的關(guān)注C.會(huì)看—接待服務(wù)中目光的范圍、角度、時(shí)長(zhǎng)第二單元：商務(wù)職場(chǎng)禮儀1.正確稱(chēng)謂A.記住對(duì)方的名字B.稱(chēng)呼身份要正確C.主次有序D.稱(chēng)謂禁忌2.問(wèn)候寒暄

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組織設(shè)計(jì)與創(chuàng)新管理課程

1組織設(shè)計(jì)的價(jià)值 1.1組織管理案例研究 1.1.1投機(jī)機(jī)會(huì)減少1.1.2產(chǎn)能過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)激烈1.1.3人才環(huán)境變化1.2組織設(shè)計(jì)的價(jià)值 1.2.1促進(jìn)戰(zhàn)略落地1.2.2提高組織效率1.2.3提升員工價(jià)值1.3組織的本質(zhì) 1.4何時(shí)需要組織創(chuàng)新 1.5組織創(chuàng)新的新趨勢(shì) 1.6組織管理常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì) 1.7案例研討:某農(nóng)商行組織進(jìn)化案例 2組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素 2.1五個(gè)關(guān)鍵要素：分工系統(tǒng)（division）、決策系統(tǒng)(decision)、流程系統(tǒng)(procedure)、溝通系統(tǒng)communication激勵(lì)系統(tǒng)excitation2.2組織設(shè)計(jì)常見(jiàn)九個(gè)誤區(qū)（如，與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)等） 2.2.1正確理

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好團(tuán)隊(duì)好服務(wù)——酒店員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

上午：團(tuán)隊(duì)精神與積極心態(tài)1.我驕傲，我來(lái)到這里學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)概述及對(duì)于企業(yè)的意義，對(duì)于個(gè)人的價(jià)值，統(tǒng)一價(jià)值觀，樹(shù)立自豪感2為了自己而學(xué)習(xí)宣布培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)流程，理清身份，認(rèn)真學(xué)習(xí)3.請(qǐng)記住我的名字互動(dòng)游戲：疊羅漢。學(xué)員互動(dòng)自我介紹，要求記住其他學(xué)員名字，迅速熟悉并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。4.團(tuán)隊(duì)的力量故事：螞蟻軍團(tuán)。將學(xué)員分組并選出隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)，建立對(duì)呼、對(duì)名、隊(duì)列，并宣布團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)法則。5.我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)體驗(yàn)游戲：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)游戲，隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任大考驗(yàn)。6.杰出團(tuán)隊(duì)是這樣練成的A.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖故事：獅子與綿羊B.目標(biāo)制定大目標(biāo)與小目標(biāo)C.目標(biāo)共享螞蟻的故事C.高尚的信念故事：鷹與雁D.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)身份定位與價(jià)值體現(xiàn)，

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高端商務(wù)接待禮儀 內(nèi)訓(xùn)

1禮由“心”生一．禮儀的核心是尊重二．心態(tài)決定未來(lái)講解案例2形象禮儀儀容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾基本要求二、面部修飾基本要求（示范舉例）講解、示范、案例、訓(xùn)練、展示儀表規(guī)范一．合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合要有合適的著裝二．商務(wù)著裝細(xì)則及禁忌三．職場(chǎng)、社交場(chǎng)合著裝要求及快速變裝技巧（分組情景訓(xùn)練）儀態(tài)規(guī)范一．儀態(tài)舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)二．得體優(yōu)雅的站、坐、行、蹲儀態(tài)三．遞物、示物、指引、開(kāi)關(guān)門(mén)等舉止手勢(shì)四．鞠躬、擁抱、拱手、貼面禮等國(guó)際常用禮節(jié)（分組情景訓(xùn)練）表情規(guī)范一．微笑是世界通用語(yǔ)言（美笑容訓(xùn)練）二．目光是溝通的基礎(chǔ)（目光禮儀運(yùn)用訓(xùn)練）三．微表情密碼了解客戶(hù)真實(shí)需求3商務(wù)接待會(huì)晤接待一．迎送賓客程序與細(xì)節(jié)二．會(huì)晤

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女性的力量

形象力一．合適場(chǎng)合才得體－－女性形象塑造原則二．穿對(duì)款式才時(shí)尚——女性形象類(lèi)型分析三．找對(duì)色彩才美麗——色彩分析配型四．畫(huà)龍點(diǎn)睛靠飾品——絲巾、首飾搭配技巧五．忘不了你的容顏——化妝、發(fā)型六．從對(duì)抗地心引力開(kāi)始——形體訓(xùn)練七．優(yōu)雅女人味——儀態(tài)舉止訓(xùn)練八．相由心生——表情、眼神可以讓你更美麗九．腹有詩(shī)書(shū)氣自華——?dú)赓|(zhì)提升十．禮儀現(xiàn)修養(yǎng)——商務(wù)社交禮儀常識(shí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練溝通力一．溝通中的魔鬼數(shù)字——有效溝通概念與具體形式二．沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的——溝通漏斗效應(yīng)三．怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要——語(yǔ)氣語(yǔ)速四．傾聽(tīng)是心理的——傾聽(tīng)的技巧五．問(wèn)有學(xué)問(wèn)——如何提問(wèn)六．贊美與認(rèn)可的技巧訓(xùn)練七．有效溝通語(yǔ)言配合技巧八．有效

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