禮贏天下——公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實戰(zhàn)管理導(dǎo)師★中國民企500強---中國萬達(dá)集團獨立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學(xué)MBA，并擔(dān)任校外導(dǎo)師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔(dān)任中國建材、中國兵裝集團管理顧問★《 詳細(xì)>>

王敏
    課程咨詢電話：

禮贏天下——公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

禮贏天下——公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
 

課程序言：

禮儀的核心是尊重

孔子云：“禮者，敬人也”

禮儀就是自律與敬人

尊重別人就是尊重自己，尊重所有人是修養(yǎng)

學(xué)習(xí)之前自問三個問題

你的身份？--理清自己不同時期的身份，應(yīng)用不同的禮儀規(guī)范

你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找準(zhǔn)自己的位置

你的場合？---時尚禮儀三種場合，不同場合應(yīng)用不同禮儀規(guī)范

**章：接待禮儀

1.有朋自遠(yuǎn)方來---服務(wù)接待禮儀原則

2.待客之道

A.知己知彼，熟悉情況

B.確定時間和環(huán)境

C.關(guān)注細(xì)節(jié)：天氣、交通、人事變化

D.制定程序，以人為尊，靈活機動

E.布置環(huán)境，準(zhǔn)備待客物品

3.稱謂與寒暄

記住對方的名字

稱呼寒暄要正確

眾多嘉賓，主次有序

稱謂寒暄禁忌

4.名片禮儀

A.遞、接名片的手勢、語言、表情、身姿

B.遞名片的順序

5.握手禮儀

A.握手順序---場景模擬：不同身份怎樣把握順序，上下級關(guān)系，主人與客人關(guān)系；

B.握手的姿勢、力度與時間，握手禁忌

6.自我介紹

應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式

7.介紹他人

A.順序----尊者優(yōu)先知道權(quán)

B.內(nèi)容---工作式，社交式，禮儀式，引見式

8.接待引領(lǐng)人員的位次禮儀

A.引領(lǐng)貴賓前行時

B.引領(lǐng)貴賓進(jìn)出電梯時

C.引領(lǐng)貴賓進(jìn)出房間時

D.斟茶、遞物、開會時的位置

第二章：會務(wù)禮儀

1.會場布置類型

A.課桌式

B.劇場式

C.U臺式

D.魚骨式

E.圓桌式

F.大型政務(wù)會議

G.商務(wù)簽約儀式：雙邊簽約與多方簽約

2.會場領(lǐng)導(dǎo)席位次安排

A.政務(wù)會議領(lǐng)導(dǎo)位次安排

B.涉外商務(wù)活動位次安排

3．會議人員形象儀態(tài)

A.服務(wù)接待人員儀容儀表細(xì)則

B.公眾場合儀態(tài)舉止要求和禁忌

C.鞠躬禮儀，禮貌服務(wù)用語

D.請、遞物、示物、斟茶等儀態(tài)要求

4.出席會議嘉賓會議禮儀

A.守時是美德,配合是修養(yǎng)

B.領(lǐng)導(dǎo)入席、落座、致意、鼓掌注意事項

C.領(lǐng)導(dǎo)上臺頒獎、發(fā)言注意事項

D.領(lǐng)導(dǎo)舞臺風(fēng)范提示

第三章：餐飲禮儀

1.中餐禮儀

A.中餐位次安排

B.斟酌菜單，巧妙點菜

C.餐具禁忌

D.敬酒禮儀

E.中餐儀態(tài)“十不要”

2.西餐禮儀

A.西餐位次安排

B.認(rèn)識餐具

C.運用餐具，餐具、餐巾擺放語言

D.西餐菜序及吃法

E.品酒文化

F．西餐禮儀“十不要”

3.酒會禮儀

A.酒會類型：雞尾酒會，餐后酒會

B.酒會特點：自由，自選，自在

C.掌握餐序

D.交際比吃飯重要

第四章：形象禮儀

1.找準(zhǔn)你的身份和位置---做為領(lǐng)導(dǎo)或貴賓應(yīng)該有什么樣得體的禮儀

2.形象很重要---**夫人給我們的啟示

A.形象禮儀內(nèi)容與原則

B.為了“成功”而塑造形象，不同身份、場合有不同的形象塑造原則

3.男士形象

A.誠信&自信，品味顯示地位

B.公務(wù)男士著裝細(xì)解

C.政務(wù)會議、商務(wù)活動、社交晚宴等不同場合形象塑造

4.女士形象

A.優(yōu)雅&淡雅，韻味帶來運氣

B.職場商務(wù)女士正裝細(xì)解

C.正式場合女士形象---商務(wù)、社交等不同場合形象圖示講解，

5.儀態(tài)舉止

A.男士的陽剛風(fēng)度----站姿、坐姿、行姿，手勢

B.女士的優(yōu)雅氣質(zhì)---站姿、坐姿、行、蹲，手勢

C.公眾場合儀態(tài)舉止禁忌

4.表情密碼

A.表情是凝固的相貌

B.眼睛透露的秘密---目光的角度、范圍、時長

6.你的氣場----公眾講話時的手勢、表情、眼神、語氣的配合

7.領(lǐng)導(dǎo)貴賓應(yīng)在的位置

A.會晤合影時

B.乘車的尊位和儀態(tài)

C.行進(jìn)中的位次和儀態(tài)

課程總結(jié)：

禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)

培訓(xùn)的結(jié)束就是行動的開始

 

王敏老師的其它課程

《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的企業(yè)實踐》主講人：王敏在快速變化的市場環(huán)境中，在競爭越來越充分的領(lǐng)域里，僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗是不夠的，僅僅靠少數(shù)人學(xué)習(xí)也是不夠的，而是整個團隊都要學(xué)習(xí)。因此，越來越多的企業(yè)把建立學(xué)習(xí)型組織作為做企業(yè)的一個基本目標(biāo)。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則：“公司最重要的產(chǎn)品既不是燈泡，也不是變壓

 講師：王敏詳情

《薪酬與績效優(yōu)化難點解答》主講：王敏老師美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵的結(jié)果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵機制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計往往“摁

 講師：王敏詳情

《集團管控與組織創(chuàng)新》主講：王敏老師中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入集團化發(fā)展階段，未來市場格局是集團軍之間的競爭。集團相對于單體公司優(yōu)勢明顯，但中國企業(yè)集團在管理中仍存在不少困惑與難點：“集而不團”、“一抓就死、一放就亂”、經(jīng)營任務(wù)難以達(dá)成等。企業(yè)集團必須選擇科學(xué)、合理的管控模式。集團管控模式對于戰(zhàn)略落地、組織效率、企業(yè)文化有重要的影響力。作為推動中國企業(yè)人力資源管理提升

 講師：王敏詳情

《打造無界化組織提升團隊?wèi)?zhàn)斗力》主講：王敏老師課程簡介組織不僅是戰(zhàn)略，也是生產(chǎn)力。傳統(tǒng)科層制下的組織設(shè)計，雖然保證了大企業(yè)集團在規(guī)模不斷擴大下，各層級、職能工作有條不紊地運行，但是對于效率與創(chuàng)新卻有不小的扼殺與阻礙?，F(xiàn)如今，企業(yè)競爭環(huán)境越來越復(fù)雜，加上互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)推波助瀾，傳統(tǒng)組織管理應(yīng)對挑戰(zhàn)必須向更高效的組織管理模式轉(zhuǎn)型。無界化組織應(yīng)運而生。作為一直推

 講師：王敏詳情

《關(guān)鍵人才的招募、甄選與激勵》主講人：王敏第一部分關(guān)鍵人才隊伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價值鏈3、新木桶原理4、關(guān)鍵崗位分布圖5、關(guān)鍵人才畫像第二部分更高效地找到關(guān)鍵人才資源1、做好招募計劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據(jù)提升招聘能力第三部分用慧眼識別關(guān)鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測驗3

 講師：王敏詳情

《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級之道》主講：王敏老師中國企業(yè)正面經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之痛：供給側(cè)改革，互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、智能化，復(fù)雜多變的國際形勢……面對層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營管理該何去何從？如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動中國企業(yè)管理提升的發(fā)起者與奠

 講師：王敏詳情

轉(zhuǎn)型期的競爭之道主講：王敏老師中國企業(yè)正面經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之痛：產(chǎn)能過剩到供給側(cè)改革，技術(shù)革新引領(lǐng)需求變化，需求升級帶來產(chǎn)業(yè)升級……面對層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營管理該何去何從？如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動中國企業(yè)管理提升的發(fā)起

 講師：王敏詳情

薪酬與績效優(yōu)化難點解答主講：王敏老師美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯（W·James）教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力，倘若激勵充分，員工的能力可以發(fā)揮出8090，兩種情況間60的差距是有效激勵的結(jié)果。倘若考慮對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質(zhì)意愿的影響，激勵機制的作用就更大了。然而，大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計往往“摁了葫

 講師：王敏詳情

建立更有效率的組織管理體系專家感悟：◆由于組織規(guī)模的不斷擴大，組織內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)的作用越來越突出，越來越重要。許多管理學(xué)家在分析組織活動成敗的過程中，得出這樣的結(jié)論：一個組織生命力的強弱往往與它的組織結(jié)構(gòu)有直接的關(guān)系?！艉芏嗥髽I(yè)跑得慢，并不是缺少戰(zhàn)略，也不是員工沒能力，缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績表現(xiàn)差，并非能力不足，缺的也是好的組織體系。

 講師：王敏詳情

目標(biāo)管理與年度經(jīng)營計劃管理主講：王敏老師企業(yè)在競爭中求勝，不能打沒有準(zhǔn)備之戰(zhàn)；實現(xiàn)業(yè)績飆升，不能缺少可執(zhí)行目標(biāo)。年度經(jīng)營計劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對象←董事長、總裁、副總、總裁助理、部門經(jīng)理等高級管理人員←事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分子公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人等課程收益←了解目標(biāo)管理PDCA四個關(guān)鍵點蘊含的戰(zhàn)略

 講師：王敏詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有